Los clientes informan en su mayoría experiencias positivas con farmaciasdirect.es. Los clientes valoran positivamente los precios competitivos y las ofertas, considerándolos un motivo principal para elegir la tienda. También se aprecian la facilidad y rapidez de uso de la web en algunos casos, así como la amabilidad y la capacidad de resolución rápida por parte del servicio de atención al cliente en situaciones concretas.
Sin embargo, existen numerosos aspectos a mejorar. Muchos clientes reportan retrasos en los plazos de entrega, entregas en lugares no solicitados y falta de actualización del stock, lo que provoca cancelaciones o retrasos. La empresa de mensajería recibe críticas recurrentes por mala gestión, entregas incorrectas y paquetes abiertos o dañados, así como por un embalaje insuficiente. Además, algunos usuarios encuentran confusa la información sobre el seguimiento de pedidos y el proceso de compra, y mencionan la falta de respuesta o soluciones eficaces por parte del servicio de atención al cliente en caso de inconvenientes.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
Solicité una suplementación, automáticamente se diseñó el pedido como entregar en punto de recogida, intenté cambiarlo y no se podía, contacté con atención al cliente que en lugar de darme solución me contestó con la ID del pedido para hacer seguimiento y cerró la incidencia. No volveré a usar el servicio.
Respuesta de farmaciasdirect.es
Estimada Rocio,
Lamentamos sinceramente que su experiencia de entrega no haya sido la esperada.
Tras revisar los detalles de su compra, hemos confirmado que el pedido fue gestionado inicialmente bajo la modalidad de Punto de Recogida, según la selección realizada durante el proceso de compra. Nos gustaría aclararle que, una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones, en nuestra farmacia no tenemos potestad técnica para redirigir el envío o modificar la dirección de entrega, ya que esta gestión pasa a ser responsabilidad exclusiva de la empresa de paquetería.
En nuestra farmacia trabajamos con el máximo compromiso para que los pedidos salgan con total rapidez, pero los cambios logísticos en ruta dependen de los sistemas de la agencia de transportes. Sentimos que este funcionamiento externo haya afectado a su percepción de nuestro servicio.
Atentamente,
El Equipo de FarmaciasDirect
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El frasco estaba fuera de su caja no sé si el producto ha sido manipulado o no.
Mucho tiempo de espera desde que hice el pedido.
Muy descontenta.
Miembro de la Comunidad
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No me gusta no poder hablar con una persona cuando hay un problema.
Harta de los xats
Miembro de la Comunidad
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Enviaron otro producto
Me enviaron otro producto y la atención al cliente no responde
En el proceso de incidencias. En ocasiones me ha faltado algún artículo y el plazo para quejas es muy corto, solo tres días. Además pedís foto del embalaje y quizás te has dado cuenta de que te falta eproducto al cabo de unos días. Si
Miembro de la Comunidad
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no vuelvo a comprar si pago el envío no para que me lleven al quinto pino a recoger el pedido aún incluso tengo en el portal loker
pido mi dinero de envío exijo
Valoración importada
Pese a La confusión inicial todo ha salido correctamente bajo la supervisión de ustedes que me han ofrecido el apoyo necesario.
Les mando un saludo y un abrazo.
Miembro de la Comunidad
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Buenas ofertas de productos a precios competitivos y una entrega rapidísima. Muy satisfecho con los productos y el envío.
Miembro de la Comunidad
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Rapidez
La facilidad de uso de la APP y la rapidez en la entrega.
Miembro de la Comunidad
3 Valoraciones
Buen servicio y precios competitivos
Buen servicio y precios muy competitivos. Envíos rápidos.
Miembro de la Comunidad
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Muy buenos precios en bastantes productos
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Contenta con el pedido y la entrega
Miembro de la Comunidad
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Productos y envío correctos
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Buen servicio
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Para comprobar la autenticidad
Valoraciones verificadas
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
Valoraciones importadas
No se incluyen en la nota total. No se han tomado medidas de verificación.