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Opiniones:

Hola Carmen, Gracias por tu mensaje y por contarnos tu experiencia. En el nuevo editor de calendarios, los recuadros de los días son totalmente editables: puedes agrandarlos y aumentar el tamaño de los números para que se vean mejor. Lo que ves en la vista previa no limita las funcionalidades: todo es editable, tanto fechas como anotaciones o imágenes. Además, en nuestro blog tenemos un artículo detallado que explica cómo ajustar y personalizar los calendarios para que queden exactamente como quieres. Te puede ser muy útil para mejorar la visibilidad de los números y la calidad de las imágenes. Un saludo, Equipo Fotoprix 📸

Hola Rosa, Sentimos mucho lo que nos comentas y lamentamos sinceramente que tu experiencia con las últimas fotorevistas no haya estado a la altura de lo que esperabas ni de la calidad a la que estabas acostumbrada con nosotros. Agradecemos de verdad que nos hayas trasladado tu opinión, especialmente siendo una clienta habitual. Tomamos nota de lo ocurrido para poder revisarlo internamente y seguir mejorando. Lamentamos las molestias ocasionadas y sentimos no haber cumplido con tus expectativas en esta ocasión. Un saludo cordial, El Equipo Fotoprix

Hola Anna, Sentimos mucho la experiencia que nos comentas. Para poder ayudarte correctamente, te pedimos por favor que escribas al Departamento de Atención al Cliente enviando una solicitud formal, indicando el número de pedido 10098486 y, si es posible, adjuntando fotografías del producto recibido. De este modo podremos revisar la fotorevista junto con el laboratorio y comprobar si ha habido algún problema de edición o de impresión. Una vez recibida la solicitud, haremos la revisión correspondiente y te daremos una respuesta lo antes posible. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y esperamos poder darte una solución. Un saludo cordial, El Equipo Fotoprix 📸

Hola María Dolores, Lamentamos mucho que la experiencia con el nuevo sistema no esté siendo satisfactoria. Como sabrás, nuestro laboratorio propio cerró en abril y, desde entonces, trabajamos con un laboratorio externo, lo que ha implicado cambios en el software.  Agradecemos enormemente tu fidelidad y tus comentarios, que nos ayudan a seguir mejorando. También le haremos llegar tu saludo a Jordi. Esperamos poder seguir acompañándote en tus proyectos futuros y que encuentres opciones que te resulten satisfactorias. Un saludo, El Equipo Fotoprix 📸

Hola María José, Sentimos mucho que tu último fotolibro no haya cumplido con tus expectativas, especialmente después de tantos años confiando en nosotros. Queremos poder ayudarte a resolver esta situación. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente entrando en el apartado de ayuda de nuestra web y enviándonos un mensaje con tu caso y el número de pedido. Así podremos revisarlo en detalle y ofrecerte la mejor solución posible. Gracias por tu comprensión y por seguir confiando en Fotoprix. Un saludo, El Equipo Fotoprix

Hola Laura, Sentimos mucho la situación que nos comentas. Para poder ayudarte con tu pedido, necesitamos que contactes con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de este formulario oficial de la web: https://ayuda.fotoprix.com/hc/es/requests/new?ticket_form_id=360000364238 Desde allí podremos localizar tu pedido y darte una solución lo antes posible. Gracias por tu paciencia y disculpa las molestias. Un saludo, El Equipo Fotoprix 📸

Hola Raquel, Lamentamos que la experiencia con el nuevo programa no haya sido satisfactoria. Queremos informarte que nuestro laboratorio propio cerró en abril y, desde entonces, trabajamos con un laboratorio externo. Esto ha provocado algunos cambios en el sistema, como es el nuevo software. Agradecemos tus comentarios, que nos ayudan a seguir mejorando. Un saludo, El Equipo Fotoprix 📸

Hola Pedro, Muchísimas gracias por tus palabras. Nos alegra enormemente saber que Paula y Sara pudieron ayudarte y que quedaste satisfecho con la atención recibida en Fotoprix La Vaguada. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando para ofrecer siempre el mejor servicio. ¡Gracias de corazón por tu confianza! Un saludo, El Equipo Fotoprix 📸

Hola Olga, Lamentamos que la experiencia con el nuevo programa no haya cumplido tus expectativas. Queremos comentarte que hemos mejorado el programa precisamente para que todo el mundo pueda acceder y crear sus productos de manera sencilla. Sentimos sinceramente que no te guste el cambio y agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a seguir mejorando. Un saludo, El Equipo Fotoprix 📸

Hola Juan, Gracias por tu mensaje y por seguir confiando en Fotoprix durante tantos años. 😊 Queríamos informarte de que, actualmente, la opción de álbum con acabado brillo todavía no está disponible. Nuestro laboratorio propio cerró hace unos meses y, desde entonces, trabajamos con un laboratorio externo. Este cambio ha implicado ajustes en los formatos y acabados disponibles, por lo que algunos productos y configuraciones anteriores han variado. Sabemos que muchos clientes, como tú, prefieren mantener la coherencia en sus colecciones de álbumes, por eso estamos trabajando para ampliar las opciones y recuperar gradualmente más formatos y acabados. Respecto al producto fotorevista, se ha actualizado con un diseño más moderno y un sistema de maquetación distinto. Para que puedas adaptarte fácilmente al nuevo sistema, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente enviando un mensaje desde la web, a través del apartado de Ayuda. Desde allí te haremos llegar unas pautas detalladas del nuevo editor online, con consejos y pasos para crear tus álbumes de forma sencilla. ¡Gracias por confiar en Fotoprix! Si tienes cualquier otra duda contacta con nosotr@s cuando quieras. Un saludo del Equipo Fotoprix 😊

Hola Carlos, Lamentamos profundamente los inconvenientes que te hemos generado. Por desgracia nuestra empresa ha sufrido un grave proceso jurídico por el que no hemos podido realizar ningún tipo de aviso previo a los clientes, y aunque finalmente hemos podido mantener algunos puestos de trabajo, el cambio ha sido muy profundo. Hemos trabajado duro para ello y lo seguiremos haciendo para salvar una empresa nacional de fotografía. Agradecemos profundamente tu apoyo y confianza en nuestro producto durante este tiempo, pero no podemos recuperar proyectos ya que el anterior software se ha desactivado definitivamente. Como apasionados de la fotografía y su importancia en nuestras vidas estamos intentando ofrecer de nuevo servicios y productos de calidad, y si en algún momento quieres volver a confiar en nosotros nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte. Gracias y de nuevo lamentamos las molestias.

Hola Mónica, Gracias por tu mensaje y por ser clienta durante tantos años. 😊 El antiguo programa ya no está disponible, ya que cerramos nuestro laboratorio propio y el sistema antiguo estaba vinculado a él. Por eso ahora trabajamos con la nueva plataforma online, que permite guardar, editar y enviar los fotolibros de manera más ágil y segura, aunque comprendemos que pueda resultar diferente si estabas acostumbrada al anterior. Lamentablemente no es posible reactivar el antiguo programa, pero nuestro equipo de soporte puede ayudarte con cualquier duda para que la transición sea más sencilla y tus proyectos se puedan completar correctamente. Agradecemos mucho tu fidelidad y esperamos que, con un poco de práctica, te resulte cómodo el nuevo sistema. Un saludo, El Equipo Fotoprix

¡Hola Amor! 😊 Muchas gracias por tu reseña. Nos alegra saber que has quedado contenta con la atención y con el trabajo realizado. 💛 ¡Esperamos verte pronto de nuevo en Fotoprix! 📸

Hola José María, Ante todo, gracias por tu fidelidad durante todos estos años y por tomarte el tiempo de contarnos tu experiencia.  Hemos renovado recientemente nuestro software y algunos cambios han afectado también a los formatos y acabados de los fotolibros. Sabemos que la transición puede generar diferencias respecto a lo que estabas acostumbrado. Para poder ayudarte mejor, te agradeceríamos que nos indiques el número de pedido. De este modo podremos revisar lo ocurrido con la elección de tapas y acabado de páginas, y ver cómo solucionarlo. De nuevo, sentimos las molestias y te agradecemos mucho tu confianza en Fotoprix. Queremos que vuelvas a disfrutar de tus fotolibros como siempre. Un saludo cordial, El Equipo Fotoprix

Hola Daniela, Lamentamos mucho lo sucedido con tu pedido y entendemos perfectamente tu malestar. Hemos revisado tu caso y la incidencia ya se encuentra en manos de nuestro departamento de atención al cliente. En cuanto sea posible, recibirás una respuesta directa por parte de ellos con la solución correspondiente. Apreciamos de verdad tu confianza de tantos años en Fotoprix y sentimos que esta vez la experiencia no haya estado a la altura. Un cordial saludo, El Equipo Fotoprix

Buenos días Carmen, Lamentamos profundamente la experiencia que nos describe. Queremos informarle que la tienda ubicada en el  Centro Comercial donde usted realizo el pedido es un establecimiento Phone House con franquicia Fotoprix, pero cuyo personal no forma parte de nuestra empresa. Desde Fotoprix no gestionamos el personal de las Phone House, pero hemos tomado nota de lo ocurrido y trasladaremos su queja al equipo de Phone House para que puedan tomar las medidas que consideren oportunas. Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas. Un saludo, El Equipo Fotoprix

Hola Nuria, Queremos aclarar que tu pedido ya ha sido entregado correctamente y que nuestros servicios incluyen toda la información sobre producción y entrega en la web. Como ya le comentamos en su día, existe la opción de realizar el pedido express a tienda con la opción de “CLICK AQUÍ PARA PEDIR EN 1 HORA (https://www.fotoprix.com/pedido-1-hora)”, visible en el menú superior de nuestra web, que permite recoger el pedido en tienda en menos de 60 minutos si los productos son aptos para este servicio. Sin embargo, esta opción no fue seleccionada, por lo que no podemos responsabilizarnos, ya que realizó un pedido online normal a nuestro laboratorio central y si que se cumplieron los plazos establecidos. Gracias por tu comprensión. El equipo Fotoprix

Hola Noe, Lamentamos mucho que la experiencia con el nuevo software no haya estado a la altura de tus expectativas. 😔 El nuevo software está diseñado para funcionar online y facilitar la edición desde cualquier lugar, aunque somos conscientes de que algunos detalles han cambiado. Tu opinión es muy valiosa para nosotros y la tendremos en cuenta para seguir mejorando la experiencia. Si quieres, podemos guiarte para sacarle el máximo partido a las nuevas funciones y ayudarte a crear álbumes igual de alucinantes que antes. 📸✨ El equipo Fotoprix

Hola Laura Si tienes cualquier duda contacta con nosotr@s cuando quieras a través del servicio de atención al cliente y envíanos un mensaje: https://ayuda.fotoprix.com/hc/es/requests/new?ticket_form_id=360000364238 Un saludo del Equipo Fotoprix 😊

Hola, Mari Carmen, Lamentamos profundamente los inconvenientes que te hemos generado. Por desgracia nuestra empresa ha sufrido un grave proceso jurídico por el que no hemos podido realizar ningún tipo de aviso previo a los clientes, y aunque finalmente hemos podido mantener algunos puestos de trabajo, el cambio ha sido muy profundo. Hemos trabajado duro para ello y lo seguiremos haciendo para salvar una empresa nacional de fotografía. Agradecemos profundamente tu apoyo y confianza en nuestro producto durante este tiempo, pero no podemos recuperar proyectos ya que el anterior software se ha desactivado definitivamente. Como apasionados de la fotografía y su importancia en nuestras vidas estamos intentando ofrecer de nuevo servicios y productos de calidad, y si en algún momento quieres volver a confiar en nosotros nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte. Gracias y de nuevo lamentamos las molestias.