Resumen de las opiniones
Algunos clientes destacan un trato excelente por parte del servicio de atención al cliente. Sin embargo, la mayoría de los clientes están muy descontentos con el nuevo programa de creación de álbumes y calendarios, considerándolo poco intuitivo, limitado y peor que el anterior. Muchos perciben una bajada notable en la calidad de los productos respecto a años anteriores, tanto en materiales como en acabados. Predominan las críticas hacia la atención al cliente por falta de amabilidad o profesionalidad. Además, numerosos usuarios señalan retrasos importantes en la entrega de pedidos y la falta de información sobre el estado de los mismos. Se reportan también numerosas quejas relativas a la falta de comunicación, notificaciones y asistencia para resolver incidencias o dudas. Por último, algunos clientes consideran que los precios han subido o no corresponden con la calidad o el servicio recibido.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Calendario de pared
Llevo 5 años haciendo el calendario de pared. El programa antiguo era malo pero el nuevo es pésimo. El formato del calendario es horrible, apenas se ven los números, no aparecen las anotaciones de fechas que añadi, la calidad de las imágenes horrible....en fin, nada que ver con los previos.
Respuesta de fotoprix.com
Hola Carmen,
Gracias por tu mensaje y por contarnos tu experiencia.
En el nuevo editor de calendarios, los recuadros de los días son totalmente editables: puedes agrandarlos y aumentar el tamaño de los números para que se vean mejor. Lo que ves en la vista previa no limita las funcionalidades: todo es editable, tanto fechas como anotaciones o imágenes.
Además, en nuestro blog tenemos un artículo detallado que explica cómo ajustar y personalizar los calendarios para que queden exactamente como quieres. Te puede ser muy útil para mejorar la visibilidad de los números y la calidad de las imágenes.
Un saludo,
Equipo Fotoprix 📸
Després de recollir la meva foto-revista (10098486) feta amb el nou programa de Fotoprix, vaig tenir un gran disgust al veure la poca qualitat del paper i el color de les fotografies , totes d'un color apagat i groguenc, total per llençar-lo a les escombraries.
Era el meu primer projecta amb el nou programa i ja els hi dic que serà l'últim i que deixo de ser client de Fotoprix després de molts anys.
És una llàstima.
Anna M
Respuesta de fotoprix.com
Hola Anna,
Sentimos mucho la experiencia que nos comentas.
Para poder ayudarte correctamente, te pedimos por favor que escribas al Departamento de Atención al Cliente enviando una solicitud formal, indicando el número de pedido 10098486 y, si es posible, adjuntando fotografías del producto recibido. De este modo podremos revisar la fotorevista junto con el laboratorio y comprobar si ha habido algún problema de edición o de impresión.
Una vez recibida la solicitud, haremos la revisión correspondiente y te daremos una respuesta lo antes posible.
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y esperamos poder darte una solución.
Un saludo cordial,
El Equipo Fotoprix 📸
Que pena.
Con lo que me gustaba Fotoprix y en lo que se ha quedado.
Tengo muchos álbumes y calendarios,cojines y un póster de pared de mi hijo precioso.Y resulta que ahora estoy intentando de hacer un pedido de un calendario y ni siquiera me deja.Y eso que el calendario no tiene nada que ver con los que tengo hechos de anteriores años..
Ojalá y Fotoprix pudiera volver a ser como antes .Si no lo siento mucho pero me iré a la competencia.Un saludo para Jordi que me ayudaba cuando tenía alguna duda.
Respuesta de fotoprix.com
Hola María Dolores,
Lamentamos mucho que la experiencia con el nuevo sistema no esté siendo satisfactoria.
Como sabrás, nuestro laboratorio propio cerró en abril y, desde entonces, trabajamos con un laboratorio externo, lo que ha implicado cambios en el software.
Agradecemos enormemente tu fidelidad y tus comentarios, que nos ayudan a seguir mejorando. También le haremos llegar tu saludo a Jordi.
Esperamos poder seguir acompañándote en tus proyectos futuros y que encuentres opciones que te resulten satisfactorias.
Un saludo,
El Equipo Fotoprix 📸
Nefasto servicio.
Realicé un pedido de impresión de 8 fotos 13×18. El portal donde informan del estado del pedido es tan simple que solo puedes saber si lo has pagado, lo han editado o está finalizado. Y aún estando finalizado he ido a la tienda en 2 ocasiones y no les llega el pedido ( 8 fotos!!!). Nadie informa y aún sigo esperando 5 días después. No recomiendo realizar pedidos online porque no cumplen plazos de entrega ni puedes pedir información en ningún sitio.
Respuesta de fotoprix.com
Hola Laura,
Sentimos mucho la situación que nos comentas.
Para poder ayudarte con tu pedido, necesitamos que contactes con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de este formulario oficial de la web:
https://ayuda.fotoprix.com/hc/es/requests/new?ticket_form_id=360000364238
Desde allí podremos localizar tu pedido y darte una solución lo antes posible.
Gracias por tu paciencia y disculpa las molestias.
Un saludo,
El Equipo Fotoprix 📸
Llevo años haciendo los calendarios de pared y este año han cambiado el programa. Un desastre, nada intuitivo, no se pueden poner eventos significativos. El que haya cambiado el programa se ha lucido, no entiendo que se cambie algo que funcionaba... Ya no me interesa hacer el calendario en Fotoprix buscaré otras alternativas
Respuesta de fotoprix.com
Hola Raquel,
Lamentamos que la experiencia con el nuevo programa no haya sido satisfactoria.
Queremos informarte que nuestro laboratorio propio cerró en abril y, desde entonces, trabajamos con un laboratorio externo. Esto ha provocado algunos cambios en el sistema, como es el nuevo software.
Agradecemos tus comentarios, que nos ayudan a seguir mejorando.
Un saludo,
El Equipo Fotoprix 📸
Gracias a Paula y Sara de Fotoprix la Vaguada que me atendieron con exquisitez y tras un problema planteado , lo resolvieron y se pusieron en contacto conmigo para darme la solución. Infinitas gracias
Respuesta de fotoprix.com
Hola Pedro,
Muchísimas gracias por tus palabras. Nos alegra enormemente saber que Paula y Sara pudieron ayudarte y que quedaste satisfecho con la atención recibida en Fotoprix La Vaguada.
Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando para ofrecer siempre el mejor servicio.
¡Gracias de corazón por tu confianza!
Un saludo,
El Equipo Fotoprix 📸
Baja calidad y déficits importantes en la configuración de producto.
No sólo han dejado de trabajar con un programa que permitía personalizar con detalle tu configuración, sino que han bajado mucho la calidad de los productos. Hay opciones que han quitado que eran importantes. Muy decepcionada con Fotoprix.
Respuesta de fotoprix.com
Hola Olga,
Lamentamos que la experiencia con el nuevo programa no haya cumplido tus expectativas.
Queremos comentarte que hemos mejorado el programa precisamente para que todo el mundo pueda acceder y crear sus productos de manera sencilla.
Sentimos sinceramente que no te guste el cambio y agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a seguir mejorando.
Un saludo,
El Equipo Fotoprix 📸
No contestan a consultas por su "ayuda"
Durante muchos años he hecho multitud de álbumes de fotos/foto revistas. Hace más de 20 días envié un email consultando varios temas Y NO ME HAN CONTESTADO. Uno era sobre la impresión en brillo que no veo que ya esté operativa; otra consulta sobre los tamaños que han cambiado (y me gusta hacer todos los libros iguales); otro sobre el producto "fotorevista" que no veo que sea similar al de antes; otras eras sugerencias sobre la página web (ejemplos, intuitivas ...)
Nada de nada.
Respuesta de fotoprix.com
Hola Juan,
Gracias por tu mensaje y por seguir confiando en Fotoprix durante tantos años. 😊
Queríamos informarte de que, actualmente, la opción de álbum con acabado brillo todavía no está disponible. Nuestro laboratorio propio cerró hace unos meses y, desde entonces, trabajamos con un laboratorio externo. Este cambio ha implicado ajustes en los formatos y acabados disponibles, por lo que algunos productos y configuraciones anteriores han variado.
Sabemos que muchos clientes, como tú, prefieren mantener la coherencia en sus colecciones de álbumes, por eso estamos trabajando para ampliar las opciones y recuperar gradualmente más formatos y acabados.
Respecto al producto fotorevista, se ha actualizado con un diseño más moderno y un sistema de maquetación distinto.
Para que puedas adaptarte fácilmente al nuevo sistema, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente enviando un mensaje desde la web, a través del apartado de Ayuda. Desde allí te haremos llegar unas pautas detalladas del nuevo editor online, con consejos y pasos para crear tus álbumes de forma sencilla.
¡Gracias por confiar en Fotoprix! Si tienes cualquier otra duda contacta con nosotr@s cuando quieras.
Un saludo del Equipo Fotoprix 😊
eliminación de álbumes antiguos sin previo aviso!!
Que hayan desactivado el programa de creación de álbumes y fotolibros sin previo aviso dejando miles de proyectos antiguos sin salida es para denunciarles.
Es que no se dan cuenta del trabajo y el cariño que los clientes ponen para crear estos proyectos a veces tan personales?
No tener una solución para esta situación es lamentable
Respuesta de fotoprix.com
Hola Carlos,
Lamentamos profundamente los inconvenientes que te hemos generado.
Por desgracia nuestra empresa ha sufrido un grave proceso jurídico por el que no hemos podido realizar ningún tipo de aviso previo a los clientes, y aunque finalmente hemos podido mantener algunos puestos de trabajo, el cambio ha sido muy profundo.
Hemos trabajado duro para ello y lo seguiremos haciendo para salvar una empresa nacional de fotografía.
Agradecemos profundamente tu apoyo y confianza en nuestro producto durante este tiempo, pero no podemos recuperar proyectos ya que el anterior software se ha desactivado definitivamente.
Como apasionados de la fotografía y su importancia en nuestras vidas estamos intentando ofrecer de nuevo servicios y productos de calidad, y si en algún momento quieres volver a confiar en nosotros nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.
Gracias y de nuevo lamentamos las molestias.
Atención correcta y contenta con el trabajo realizado
Respuesta de fotoprix.com
¡Hola Amor! 😊
Muchas gracias por tu reseña. Nos alegra saber que has quedado contenta con la atención y con el trabajo realizado. 💛
¡Esperamos verte pronto de nuevo en Fotoprix! 📸
Soy clienta desde hace muchos años y realizando fotolibros, cuala es mi sorpresa que han cambiado el programa ....y es malisimo cuando tengo que realizar tres fotolibros, estoy muy descontenta ya que mando algunas dudas y encima siempre recibo la misma contestacion, con lo bien que funcianaba el antiguo programa es una lastima que pierdan clientes,no pueden volver a activarlo
Respuesta de fotoprix.com
Hola Mónica,
Gracias por tu mensaje y por ser clienta durante tantos años. 😊
El antiguo programa ya no está disponible, ya que cerramos nuestro laboratorio propio y el sistema antiguo estaba vinculado a él. Por eso ahora trabajamos con la nueva plataforma online, que permite guardar, editar y enviar los fotolibros de manera más ágil y segura, aunque comprendemos que pueda resultar diferente si estabas acostumbrada al anterior.
Lamentablemente no es posible reactivar el antiguo programa, pero nuestro equipo de soporte puede ayudarte con cualquier duda para que la transición sea más sencilla y tus proyectos se puedan completar correctamente.
Agradecemos mucho tu fidelidad y esperamos que, con un poco de práctica, te resulte cómodo el nuevo sistema.
Un saludo,
El Equipo Fotoprix
No toda las actualizaciones son mejores
Llevo años encargando él libro anual de mis viajes, y estaba contento con algún que otro fallo, pero lo deste año supero todas mis espectativas para peor, primero cambiaron o "actualizaron" la aplicación, da y no todas las actualizaciones son positivas, de echo esta para mi es peor. Configure él libro con pastas rellenas y me llegó con pastas duras pedía las hojas con brillo y me llegaron en mate, y él libro es más alto de lo que era anteriormente.
Respuesta de fotoprix.com
Hola José María,
Ante todo, gracias por tu fidelidad durante todos estos años y por tomarte el tiempo de contarnos tu experiencia.
Hemos renovado recientemente nuestro software y algunos cambios han afectado también a los formatos y acabados de los fotolibros. Sabemos que la transición puede generar diferencias respecto a lo que estabas acostumbrado.
Para poder ayudarte mejor, te agradeceríamos que nos indiques el número de pedido. De este modo podremos revisar lo ocurrido con la elección de tapas y acabado de páginas, y ver cómo solucionarlo.
De nuevo, sentimos las molestias y te agradecemos mucho tu confianza en Fotoprix. Queremos que vuelvas a disfrutar de tus fotolibros como siempre.
Un saludo cordial,
El Equipo Fotoprix
decepción
desde que eliminaron la aplicación ya no es lo mismo, noi los fondos ni las opciones de maquetación, antes era la mejor aplicación se podian crear unos albunes alucinantes pero ahora es igual que todas las demás o peor una decepción.
Respuesta de fotoprix.com
Hola Noe,
Lamentamos mucho que la experiencia con el nuevo software no haya estado a la altura de tus expectativas. 😔 El nuevo software está diseñado para funcionar online y facilitar la edición desde cualquier lugar, aunque somos conscientes de que algunos detalles han cambiado.
Tu opinión es muy valiosa para nosotros y la tendremos en cuenta para seguir mejorando la experiencia. Si quieres, podemos guiarte para sacarle el máximo partido a las nuevas funciones y ayudarte a crear álbumes igual de alucinantes que antes. 📸✨
El equipo Fotoprix
Mayor información
Respuesta de fotoprix.com
Hola Laura
Si tienes cualquier duda contacta con nosotr@s cuando quieras a través del servicio de atención al cliente y envíanos un mensaje: https://ayuda.fotoprix.com/hc/es/requests/new?ticket_form_id=360000364238
Un saludo del Equipo Fotoprix 😊
Despues de 20 años haciendo el Probook me he pasado a la Hoffman, imposible usar el nuevo programa.. ni veo las plantillas, ni como retocar las fotos... lo habeis hecho fatal. Encima veo las opiniciones de que la calidad no es la misma.. quereis decir que habeis salvado una empresa.??? o la terminais de undir..
Respuesta de fotoprix.com
Hola, Mari Carmen,
Lamentamos profundamente los inconvenientes que te hemos generado.
Por desgracia nuestra empresa ha sufrido un grave proceso jurídico por el que no hemos podido realizar ningún tipo de aviso previo a los clientes, y aunque finalmente hemos podido mantener algunos puestos de trabajo, el cambio ha sido muy profundo.
Hemos trabajado duro para ello y lo seguiremos haciendo para salvar una empresa nacional de fotografía.
Agradecemos profundamente tu apoyo y confianza en nuestro producto durante este tiempo, pero no podemos recuperar proyectos ya que el anterior software se ha desactivado definitivamente.
Como apasionados de la fotografía y su importancia en nuestras vidas estamos intentando ofrecer de nuevo servicios y productos de calidad, y si en algún momento quieres volver a confiar en nosotros nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.
Gracias y de nuevo lamentamos las molestias.
Cogen dinero y no envían pedidos.
Me retiraron el dinero. El pedido no se envió. ¡20 días esperando el pedido! ¡Nunca pidas a través de la página web! Pedido 10054939
Pedí fotos hace 20 días. Solicité el envío a su tienda. Y mi pedido aún no ha llegado.
Llevo 20 días esperando.
Esto no es normal y ya no necesito estas fotos.
¡Por favor, devuélvanme el dinero!
Respuesta de fotoprix.com
Hola Alina,
Te confirmamos que ya hemos realizado la devolución del importe correspondiente a tu pedido.
Lamentamos mucho las molestias ocasionadas y el tiempo de espera. Esperamos poder ofrecerte una mejor experiencia en futuras ocasiones.
Un saludo,
El Equipo Fotoprix
En mis datos personales no he podido ver donde domiciliar el pago de mi pedido
Respuesta de fotoprix.com
Hola Joan,
Gracias por tu consulta. Queremos informarte que solo se puede pagar con tarjeta o PayPal, por lo que no existe la opción de domiciliar el pago directamente desde tus datos personales.
Un saludo,
Equipo Fotoprix 😊
Trato muy profesional acorde con las necesidades que tenía. Dan ganas de volver a realizar una compra en ese local.
Respuesta de fotoprix.com
Hola,
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra mucho saber que nuestro trato y servicio cumplieron con tus expectativas. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir ofreciendo la mejor experiencia a nuestros clientes.
Esperamos verte pronto de nuevo en nuestras tiendas.
Un saludo,
Equipo Fotoprix 😊
Excelente atención y las copias 24x30 excelentes también.
Respuesta de fotoprix.com
Hola Hugo,
¡Muchísimas gracias por tu reseña! 😊 Nos alegra saber que la atención recibida y tus copias 24x30 han sido de tu agrado. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir ofreciendo lo mejor cada día. 📸✨
¡Te esperamos pronto de nuevo en Fotoprix!
El equipo de Fotoprix
Cómo funcionan los comentarios de opinión en Trusted Shops
En los perfiles de empresa de Trusted Shops encontrarás tres tipos de valoraciones. Las valoraciones verificadas han sido recopiladas por las empresas mientras eran miembros de Trusted Shops, y han sido verificadas. Las valoraciones sin etiqueta han sido escritas de forma proactiva por los usuarios y no han sido verificadas. Las empresas pueden añadir valoraciones de otras plataformas de opiniones a su perfil de empresa. Están marcadas como importadas y no se incluyen en la nota total. Las valoraciones importadas no están verificadas.
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