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Valoraciones:

Estimado cliente, Gracias por su mensaje. Lamentamos que esperaras unas instrucciones impresas, pero en nuestra web detallamos que nuestro kit de instrucciones es en formato DVD, como ya le comentamos via email. Esta es la descripción del producto que adquirió: "Este mismo amante del modelismo naval descubrirá una experiencia de construcción mejorada y amigable, sobre todo, al prestar atención a la guía incluida en el kit: detallada, paso a paso, con casi 400 páginas y miles de imágenes. Además de eso, los tutoriales en vídeo le mostrarán cómo resolver algunas de las tareas más delicadas. Las instrucciones están en formato DVD para ordenador -PC y MAC-. Puede también descargarse gratuitamente las instrucciones digitales en el botón de esta ficha de producto llamado 'Instrucciones y Contenido Descargable'. No incluye instrucciones impresas. Una vez montada, esta fiel réplica en miniatura del Soleil Royal mide 935 mm de largo, 285 mm de ancho y 875 mm de alto." Además, en el video unboxing, también especificamos el contenido: https://www.youtube.com/watch?v=aj-itoug5io&t=98s. Por otro lado, lamentamos que la calidad de nuestro material haya bajado según su percepción, trabajamos para ofrecerle el mejor producto, más detallado y colorido. El uso de madera clara, mas maleable y perfecta para pintar nos pareció la mejor opción. Lo tendremos en cuenta para futuros kits. Un saludo.

Estimado cliente, Sentimos el inconveniente. Le vamos a enviar el producto correcto que pidió hoy mismo. Esperamos que le llegue pronto. Un cordial saludo.

Estimado Xavier, ya le contestamos a su email, sentimos el retraso de su envío. Por favor, confírmenos que lo ha recibido, el transportista así nos lo aseguró. Saludos.

Estimado cliente, Sentimos este inconveniente. Nos hemos puesto en contacto con el transportista para solucionar el problema lo antes posible. Si pudiese ser, ¿podría confirmarnos la dirección o darnos más detalles para el mensajero? Nos disculpamos nuevamente por esta demora en la entrega. Un cordial saludo.

Estimado cliente, Le escribimos para decirle que habíamos solicitado su entrega en domicilio al siguiente día hábil. Sentimos que su paquete llegara en mal estado, si nos escribe al email, podemos reponerle el material defectuoso. Un cordial saludo.

Estimado cliente, Si que le hemos contestado a sus mensajes. Le enviamos hace dos días un nuevo paquete porque Correos express no localiza el primero que le enviamos, esto se lo comentamos vía email y, según nuestro seguimiento, el paquete le llegó ayer. Esperamos que esto sea correcto. Un cordial saludo.

Estimado cliente, La ruedas de cañón que adquirió en su pedido se venden tal y como aparece en la fotografía de la web. ¿Podría decirnos qué información es la que ha visto que no coincide? Sentimos el inconveniente. Un cordial saludo.

Estimado Francisco, Gracias por su mensaje. Sentimos el retraso que su envío ha tenido. Para cualquier consulta sobre su paquete, por favor, contáctenos a nuestro email y se lo solucionaremos lo antes posible. Saludos.

Estimado cliente, Si que le hemos contestado a sus mensajes. Le enviamos hace dos días un nuevo paquete porque Correos express no localiza el primero que le enviamos, esto se lo comentamos vía email y, según nuestro seguimiento, el paquete le llegó ayer. Esperamos que esto sea correcto. Un cordial saludo.

Estimado cliente, Gracias por su mensaje. Sentimos el inconveniente. Si necesita reponer alguna pieza, puede rellenar el formulario disponible en nuestra web y se la enviaremos con la mayor brevedad. Un saludo.