Buena experiencia de compra, proceso sencillo aunque en un principio llegué a pensar que la web no estaba optimizada ya que a pesar de guardar los datos personales no se volvían a mostrar y a la hora del proceso de pago con Paypal no me aparecía la web para conectarme a dicha plataforma y autorizar el mismo (por este motivo no le doy 5 estrellas ya que tuve que cambiar de navegador para poder efectuar correctamente la compra). Respecto al proceso decir que el pedido me llegó en perfecto estado y en menos de 24 horas desde que lo realicé. También más barato respecto a otros sitios web (incluyendo los portes). En un futuro, cuando lo necesite y si tienen el producto que necesario para sustituir, mi primera opción será revisar FerSay.
Error en el anuncio de producto. Quedé muy decepcionada por cómo se gestionó la devolución del producto. Aunque su anuncio mostraba "Cepillo aspirador Cecotec Rockstar 700 + 900 ULTIMATE ERGOWET", como muestro en una de las imágenes adjuntas, el cepillo que enviaron no encajaba en mi aspirador "Cecotec Rockstar 900 ULTIMATE ERGOWET". De hecho, el cepillo enviado mostraba en su base: "Conga Rockstar/700/1200/1300", como puede verse en otra de las imágenes adjuntas, y no "900", como esperaríamos del anuncio en su web. No me parece razonable que me exigieran el pago de los gastos de envío (10,14 Euros) para poder tramitar la devolución, ya que como vendedores del producto, deberían tomar la responsabilidad en casos como este. Desde luego yo, como compradora, no debería asumir ese error. Adjunto también la respuesta recibida por ustedes el 18 de agosto. Devolución tramitada y reembolso efectuado, pero gastos de envío a mi cargo.
Después de varios días no sé dónde está mi pedido (GLS). Todo parecía ir bien, pero esa empresa de transporte con la que trabajan no vale para nada. Te cogen el TF gente sin formación, te cobran cada minuto y no te solucionan nada. Deberían cambiar esa opción porque les arruinan el negocio. Pondré reclamación en consumo.
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Respuesta de fersay.com
hace 8 días
Buenos días,
Puede contactar con nosotros a través del mail tiendasfersay@fersay.com
Un saludo !!
10 jul 2024
Opinión verificada
No solo no cumplen los plazos de envío sino que además, si llamas, se lavan las manos, dándote largas. La verdad, pésima la atención. Se queda fatal con el cliente final. Una pena.
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Respuesta de fersay.com
11 jul 2024
Buenos días,
Lamentamos que no haya tenido una buena experiencia de compra.
Puede contactar con nosotros a través del mail tiendasfersay@fersay.com para poder subsanar la incidencia que tenga con su pedido.
Muchas gracias por confiar en nosotros !