Cajeando

Valoraciones:

Gracias por contactar con nosotros. En primer lugar, lamentamos que el envío haya sufrido daños durante el transporte. En la confirmación de pedido, cuando se selecciona la opción de envío, siempre indicamos que por favor comprobéis si el paquete llega en óptimas condiciones y, en caso contrario, se deje constancia en el albarán de entrega para poder reclamar a la agencia de transporte. En este caso no se realizó. No obstante, nos hemos comunicado para intentar saber cuántas cajas han llegado en mal estado, si se podían utilizar o no... Quedamos en que nos mandabais fotos para intentar reclamar por nuestra cuenta y ver, de todas formas, qué solución os podíamos ofrecer. Finalmente, no nos habéis facilitado nada ni nos habéis informado del alcance de los daños pese a haber intentado comunicarnos en varias ocasiones para poder aportar una solución. Recordamos que ante cualquier incidencia, podéis comunicar con nosotros a través de info@cajeando.com o en el número de teléfono 673716251.

En primer lugar, hemos querido comprobar y asegurarnos de que haya recibido el pedido. Vemos que horas después de su comentario, por fin se realizó la entrega. Efectivamente, la entrega está fuera de las 24/48 horas en las que normalmente se entrega el pedido una vez sale en reparto. Lamentamos los inconvenientes que esto haya podido ocasionarle, pero en ocasiones puntuales las agencias de transporte a veces no consiguen cumplir los plazos establecidos, sobre todo en períodos de rebajas o de compras masivas. Si el cliente lo solicita, disponemos de otras agencias de transporte. Agradecemos su comentario ya que nos ayuda a seguir mejorando.

Muchas gracias por contactar con nosotros. Lamentamos mucho el malentendido. Tal y como comentamos por teléfono, el problema fue nuestro, que no conseguíamos visualizar las imágenes correctamente y parecía que llegaban los emails en blanco. Gracias por permitirnos aclarar la situación y ante cualquier incidencia o cosa que necesites, no dudes en contactarnos.

Tal y como le indicamos, ha recibido lo que pidió en nuestra página web. Puede que estuviera viendo otras referencias pero lo que se añadió al carrito y lo que incluía el pedido que tramitó es, precisamente, las cajas que se le han enviado. Igualmente, cuando se tramita un pedido, se envía un email de confirmación con lo que se ha pedido para verificar que está todo correcto o bien ponerse en contacto con nosotros antes de realizar el envío si hay que modificar o anular el pedido. En cuanto a su devolución, no hay ningún inconveniente por nuestra parte, pero en este caso tendría que abonar los gastos de transporte ya que el error no ha sido nuestro.

Gracias por su comentario. Tal y como se indica en nuestra web, existen modelos que pueden llevar impresiones como "Made in Spain" o flechas de posicionamiento. Por ese motivo, siempre recomendamos ponerse en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestras vías de contacto (teléfono, email, chat) si esto puede suponer un problema. En la llamada se seguimiento, nos indicó que no lo tuvo en cuenta a la hora de comprarlas, a pesar de las indicaciones porque presuponía que las letras serían pequeñas. Lamentamos los inconvenientes que esto le haya podido ocasionar y le invitamos a contactar con nosotros en futuras ocasiones para poder asesorarle al respecto.

Agradecemos su valoración. En el caso de cajas a medida, el proceso de fabricación es manual, y al estar una de las medidas cerca del mínimo de 10 cm que requerimos, es más complejo y, en alguna ocasión, puede pasar cosas así. No obstante, cuando pasan cosas así, siempre recordamos que podéis contactarnos en info@cajeando.com o llamarnos o escribir por WhatsApp en el teléfono que indicamos en la web 673 716 251, para ver qué ha ocurrido y tratar de dar una solución. Contactamos por privado para ofrecerle una solución.

Lamentamos mucho lo ocurrido y agradecemos su comprensión. Por norma general, las agencias de transporte cumplen con los plazos de entregas establecidos y las entregas se realizan en 24-48h una vez salen de nuestras instalaciones como se indica en la web. Lamentablemente, existen momentos puntuales como períodos estivales, de rebajas o circunstancias puntuales que pueden provocar que, excepcionalmente, algún envío se demore más de lo habitual. Tanto por nuestra parte como por parte de los operadores logísticos nos esforzamos y realizamos un exhaustivo seguimiento precisamente para prever e intentar solucionar cualquier incidencia para que la entrega se realice siempre en la mayor brevedad posible. En este caso, vemos que la agencia de transporte hizo todo lo posible para subsanar la demora y realizaron, de forma excepcional, la entrega el sábado. Muchas gracias por su valoración.

Muchas gracias por su valoración. Nuestras cajas están especialmente pensadas para el embalaje y tratan, sobre todo, de ser funcionales. En cajas con medidas más reducidas, en alguna ocasión puede haber un descuadre a nivel estético, sobre todo porque el encolado lo hace una máquina a nivel industrial y la zona de pegado es muy pequeña. No obstante, si esto supone un problema, por favor, háganoslo saber y tratamos de buscar una solución.

Gracias por contactar con nosotros. Lamentamos mucho que su pedido no se haya entregado todavía. Hemos contactado con la agencia de transporte y lo hemos reclamado. Ante cualquier demora o incidencia con el transporte, por favor, comunicárnosla para poder realizar un seguimiento y tratar de solventarlo a la mayor brevedad posible.

Agradecemos su comentario. La caja que pidió era muy grande y tuvimos que contratar un transporte especial para hacerla llegar. Normalmente esto se envía en palets completos y en este caso era solo una unidad. Esto dificulta poder proteger adecuadamente el producto, o al menos, como nos gustaría. Esos volúmenes son complicados y a veces sufren más daños que, si se reportan al transportista en el momento de la recepción se pueden reclamar. En cualquier caso, no dude en escribirnos si estos daños supusieron un problema funcional y no pudiera hacer uso de la caja. Gracias

Lamentamos el malentendido, pero la solicitud de valoración es un email que llega de forma automática después de realizar su compra, pero no quiere decir que su pedido haya sido entregado. Tal y como le hemos informado esta mañana, su pedido está pendiente de reparto y está prevista hoy su entrega dentro del plazo estimado.

Lamentamos mucho la situación. Por nuestra parte, hemos hecho todo lo posible para que la agencia de transporte realice la entrega. Como le hemos comentado, en próximos envíos sacamos la mercancía por otra agencia que trabaje mejor en su zona. Simplemente, avísenos para que lo podamos gestionar de esa manera. Un saludo y disculpe las molestias ocasionadas.