El. Pedido ha llegado muy rápido a destino, pero el repartidor que llamo por teléfono para la entrega no fue nada flexible con el horario de entrega, ya que cuando llamó no estábamos en el domicilio hasta las 18 horas. Quedo en volver a llamar para entregar después, y no hizo ni una cosa ni la otra. Al final tuvimos que pedir que lo dejad en un punto de entrega, e ir a recogerlo nosotros.
En general, siempre he estado satisfecha (salvo por el tiempo de entrega), pero, esta vez, al surgir un problema, he comprobado que no tienen rapidez en la atención al cliente y esto me perjudicó. Les escribí un correo a las pocas horas de haber cerrado mi pedido para añadir un producto que se me había olvidado, y tardaron días en contestarme. Me dijeron que la solución era anular el pedido y hacer otro y que les dijera lo que decidiera. Les escribí enseguida para decirles que anularan el pedido y volvieron a tardar tanto que finalmente el pedido había salido antes de aplicar la solución. Me dicen entonces que me darán un vale de 5 euros para comprar el producto que faltaba, pero no me lo hacen llegar. En resumen, ya no pude acogerme al descuento vigente ni el vale de los 5 euros ha llegado hasta la fecha. Les he escrito quejándome y no me han contestado aún. En atención al cliente sólo tienen un e-mail que tardan mucho en contestar y un teléfono de tarifa internacional que resulta disuasorio.
No me llega ni el correo con la confirmacion, ni si quiera cuando me llega mi pedido. Ademas no te responden a los e-mails ni a las llamadas.
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Respuesta de basler-beauty.es
8 mar 2024
Estimado cliente, muchas gracias por su comentario.
Su pedido está siendo procesado.
Recibirá una confirmación de envío automática en cuanto DHL procese el envío.
Saludos cordiales, su equipo basler-beauty
22 mar 2024
Opinión verificada
Dicen que traen el pedido 2/4, vamos por 21 días y todavía no lo he recibido! Crucemos los dedos a que llegue!
Una verguenza
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Respuesta de basler-beauty.es
25 mar 2024
Estimado cliente, muchas gracias por su comentario.
Vemos que su pedido fue entregado el 22/03/2024.
Nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos y el servicio al cliente es nuestra máxima prioridad. Por lo tanto, lamentamos mucho que en estos momentos no podamos realizar las entregas con la rapidez a la que nuestros clientes están acostumbrados. Por favor, créanos, nuestro personal de expedición está trabajando a toda máquina y están haciendo todo lo posible para garantizar que todos los pedidos pueden ser enviados a nuestros clientes con prontitud. Esperamos sinceramente su comprensión y le pedimos disculpas una vez más. Su equipo basler-beauty
1 abr 2024
Opinión verificada
Devuélvanme el dinero que me prometieron hace ya demasiado tiempo por un producto que nunca recibí.
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Respuesta de basler-beauty.es
2 abr 2024
Estimado cliente, muchas gracias por su comentario y su honesta opinión.
Sentimos mucho que no haya quedado satisfecho con nuestro servicio.
Saludos cordiales, su equipo baslerbeauty
18 mar 2024
Opinión verificada
Un desastre no envían las cosas, es un timo.
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Respuesta de basler-beauty.es
19 mar 2024
Estimado cliente, gracias por su correo electrónico.
El envío ya ha sido transportado al país de destino y le será enviado en los próximos días.
Su número de envío es CG980725221DE
Puede seguir el estado de su envío aquí: https://nolp.dhl.de
Saludos cordiales, su equipo basler-beauty
20 mar 2024
Opinión verificada
Todavía no he recibido el pedido
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Respuesta de basler-beauty.es
21 mar 2024
Estimado cliente, muchas gracias por su comentario. Nuestros clientes son lo más importante para nosotros y el servicio al cliente es nuestra máxima prioridad. Por lo tanto, lamentamos mucho que en estos momentos no estemos realizando las entregas con la rapidez a la que nuestros clientes están acostumbrados. Por favor, créanos, nuestro personal de expedición está trabajando a toda máquina y están haciendo todo lo posible para garantizar que todos los pedidos pueden ser enviados a nuestros clientes con prontitud. Su envío ya ha sido transportado al país de destino y le llegará en breve. Esperamos su comprensión y le pedimos disculpas una vez más. Su equipo basler-beauty
22 feb 2024
Opinión verificada
Uno de los perfumes AMOUAGE BLUE KING, vino solo la caja y para el precio que tienen es inaceptable, no me dan ni respuesta ni solucion
Subsanado el error, muy serios
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22 feb 2024
Opinión verificada
Inaceptable, faltaba el perfume AMOUAGE BLUE KING
Subsanado el error, muy serios
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8 feb 2024
Opinión verificada
Todo perfecto!
Envío muy rápido, todo en perfectas condiciones y productos de buena calidad
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17 feb 2024
Opinión verificada
Aunque deberían dar feedback con más mails, son muy correctos y formales.
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
Valoraciones importadas
No se incluyen en la nota total. No se han tomado medidas de verificación.