Muy buena tienda. Los consultores ayudaron a hacer un pedido y explicaron todo. Servicio al más alto nivel.
Entrega rápida. A España en 4 días desde la fecha del pedido. Anónimo muy buen embalaje.
De ahora en adelante solo compraré en esta tienda.
La selección y la calidad del producto es de primera categoría.
Solo un deseo de que se agreguen nuevos juguetes a la tienda más rápido. Muchas gracias por todo. Eres TOP.
Ningún problema con el producto pero si con el envío. En la web te dicen que tienes la opción de un envío discreto a un punto de recogida, esto se hace a través de UPS la empresa de paquetería . Después de tener que darme de alta forzosamente en la web de UPS para poder cambiar el punto de recogida y de confirmarme UPS dicho cambio, me enviaron el producto a mi casa y la caja la recogió uno de mis hijos que es precisamente lo que quería evitar. Es mas aún me siguen mandando mensajes para que vaya a recoger el producto al punto de recogida. Así pues ante esta muestra de incompetencia yo no volveré a comprar nada en esta página web.
La primera compra que hice fue buena, aunque un producto llegó con la tapa defectuosa lo demás estuvo bien. Pero en mi segunda compra he tenido problemas con el repartidor y con atención al cliente.
En primer lugar, la web no me dejaba indicar que la entrega se haga en mi casa o cerca de ella. Opté por escoger un punto de recogida (un locker de SEUR) lejos de mi cada pero conocido.
Me indican un viernes que el paquete ha sido depositado en el punto de entrega. Antes de coger el coche para ir a recogerlo, veo que la dirección de entrega era diferente a la que indiqué. Ese mismo día intenté ponerme en contacto con easytoys pero no fue posible hasta el lunes.
El lunes me responden sobre las 9 de la mañana con un correo y respondo sobre las 10 de la mañana. Hasta el martes no hubo respuesta y la siguiente vez respondieron el miércoles. Un correo electrónico al día, aunque les contestes conforme te llega el correo.
Finalmente entienden el problema y les indico una nueva dirección de entrega. El viernes pregunto sobre el estado de mi caso y me responden hoy, lunes, indicando qué para seur es dificil entregar el paquete en la última dirección que indiqué. Además, al pasar tanto tiempo sin recoger, el paquete será devuelto.
Desconozco si es un caso aislado pero me parece muy poco profesional. Después de 1 semana entera, apenas he podido intercambiar 4 mensajes con atención al cliente por correo electrónico y no he obtenido ninguna solución.
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Respuesta de easytoys.es
19 jun 2024
Querido Carlos,
Gracias por su comentario y disculpe las molestias que el envío de su paquete no haya ido bien.
Desde entonces nos hemos puesto en contacto con usted.
Le deseo otro gran día.
Un cordial saludo,
Sabine-Servicio de atención al cliente
21 jun 2024
Opinión verificada
El producto que más me entusiasmaba no funcionaba como se muestra en el video. Me quejo y me mandan otro. Resulta que pasa lo mismo. Miro las reviews y todos tienen el mismo problema. Que tantos estén igual es que se sabe que el problema existe y el producto se vende igual. Eso dice todo de la empresa.
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Respuesta de easytoys.es
24 jun 2024
Gracias por su mensaje y por el vídeo que nos ha enviado. Hemos revisado su problema y parece que el compartimento de las pilas no está bien cerrado, lo que puede estar impidiendo que las pilas hagan contacto correctamente. Esta puede ser la causa de los problemas que está experimentando con el funcionamiento del dispositivo.
Este artículo se vende con enorme frecuencia y el número de reclamaciones es comparativamente muy bajo. También es importante tener en cuenta que, como se indica en nuestra página web con el artículo, el papel de plástico de las pilas debe retirarse antes de su uso, pero no todo el papel que rodea las pilas.
Le recomendamos que compruebe cuidadosamente el compartimento de las pilas y se asegure de que está completa y firmemente cerrado. Esto debería solucionar el problema.
Si tiene más preguntas o si el problema persiste, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
(Este mensaje ha sido traducido con Deepl)
Un cordial saludo,
Adriën
20 jun 2024
Opinión verificada
Una compra y nunca más
En mi primera compra he tenido problemas con 3 productos y solo me han ayudado con uno. No me ha gustado la atención al cliente, tampoco su resolución de problemas, y me ha decepcionado en gran medida el manejo de sus promociones, haciéndome sentir estafado.
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Respuesta de easytoys.es
21 jun 2024
Buenas tardes,
Lamentamos escuchar que su primera compra no ha sido satisfactoria y que ha tenido problemas con varios productos. Apreciamos sus comentarios y los utilizaremos para mejorar nuestro servicio. Si tiene más preguntas o comentarios, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Siempre estamos dispuestos a ayudar.
Atentamente,
Ellen
14 jun 2024
Opinión verificada
Impresentables. Entrega denunciable
Me dejaron el pedido de ajo del felpudo de la puerta de la vivienda. Sin previo aviso. Expuesto a apropiación indebida. Y la confidencialidad y privacidad, en este tipo de pedidos, donde quedan?
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Respuesta de easytoys.es
17 jun 2024
Buenos dias
Gracias por su reseña y disculpe las molestias, es molesto escuchar esto.
Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico.
Un cordial saludo,
Sabine-Servicio de atención al cliente
14 jun 2024
Opinión verificada
.
Pagar casi 8€ de envío y que tarde más de una semana en llegar quita las ganas de volver a comprar en esta tienda.
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Respuesta de easytoys.es
17 jun 2024
Estimada Ana,
Gracias por su comentario y disculpe las molestias.
Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico.
Un cordial saludo,
Sabine-Servicio de atención al cliente
10 jun 2024
Opinión verificada
me gustaria recibir mi pedido, llevo esperandolo casi un mes
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Respuesta de easytoys.es
17 jun 2024
Querido Javier,
Gracias por su comentario y disculpe las molestias.
Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico.
Un cordial saludo,
Sabine-Servicio de atención al cliente
25 jun 2024
Opinión verificada
Envios mas rapidos
Los articulos tardan en llegar aun pagando el envio.
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Respuesta de easytoys.es
26 jun 2024
Querido Amin,
Gracias por su comentario y disculpe las molestias.
Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico.
Un cordial saludo,
Sabine
21 jun 2024
Opinión verificada
Retraso en entrega y algunos articulos caducados.
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Respuesta de easytoys.es
21 jun 2024
Buenas tardes,
Muchas gracias por sus comentarios. Si no está satisfecho, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle y encontrar una solución adecuada.
Atentamente,
Ellen
17 jun 2024
Opinión verificada
Artículo se rompió a los 3 días de usarlo
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Respuesta de easytoys.es
19 jun 2024
Buenas tardes Miguel,
Gracias por tu comentario y disculpa las molestias.
Nos hemos puesto en contacto con usted por correo electrónico.
Un cordial saludo,
Sabine-Servicio de atención al cliente
17 jun 2024
Opinión verificada
El producto es muy pequeño
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Respuesta de easytoys.es
19 jun 2024
Querido Xavier,
Gracias por su comentario.
Las tallas correctas del artículo figuran en el sitio web junto con el artículo.
Si el artículo ha sido abierto/sellado, no se puede devolver.
Un cordial saludo,
Sabine Servicio de atención al cliente
6 jun 2024
Opinión verificada
Muy mala calidad.
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Respuesta de easytoys.es
7 jun 2024
Gracias por su comentario, y lamentamos saber que no está satisfecho con la calidad. En caso de queja, siempre puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar una solución adecuada.
Le pedimos disculpas por las molestias y esperamos poder ayudarle pronto.
Un cordial saludo,
Adriën
17 may 2024
Opinión verificada
La información que se da a la empresa de transportes no es suficiente para que se realice la entrega correctamente. Se demoró 4 días y hubo que realizar 5 llamadas a UPS para que pudieran realizar la entrega
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Respuesta de easytoys.es
22 may 2024
Estimado Daniel,
Lamentamos mucho escuchar sobre los inconvenientes que ha experimentado con la entrega de su paquete. Entendemos lo frustrante que debe haber sido la demora de 4 días y las múltiples llamadas a UPS para resolver la situación.
Queremos informarle que estamos trabajando en mejorar la información proporcionada a la empresa de transportes para evitar que este tipo de situaciones se repitan en el futuro. Su satisfacción es muy importante para nosotros y agradecemos su paciencia y comprensión.
Si necesita más asistencia o tiene alguna otra preocupación, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Ellen
16 may 2024
Opinión verificada
Todo genial. Llego el día que tenía que llegar. Calidad perfecta
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Respuesta de easytoys.es
22 may 2024
Muchas gracias por su positiva valoración. Nos alegra saber que todo ha sido genial, que su pedido llegó el día previsto y que la calidad es perfecta. Apreciamos mucho su feedback y nos motiva a seguir ofreciendo el mejor servicio posible.
Atentamente,
Ellen