Naturitas Opiniones:
Resumen de las opiniones
Los clientes informan en su mayoría experiencias positivas con Naturitas. Los clientes destacan positivamente la amplia variedad y el catálogo de productos disponibles, así como la calidad de los mismos. La atención al cliente suele ser rápida y resolutiva en la mayoría de los casos. Además, los precios competitivos y las ofertas son bien valorados por la mayoría, y algunos usuarios encuentran la web o la app fácil y útil. Entre los aspectos a mejorar, se mencionan problemas frecuentes con la entrega, como retrasos y mala gestión por parte de las empresas de mensajería. El estado y la protección del embalaje también generan quejas por cajas dañadas o productos mal protegidos. Hay críticas hacia la atención al cliente por respuestas automáticas y poca personalización. Algunos usuarios consideran que los descuentos no siempre son tan ventajosos y reportan problemas de stock, como productos marcados como disponibles que luego no lo están. Finalmente, se señalan dificultades de usabilidad y falta de información en la web o la app.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Opiniones sobre naturitas.es
Clasificación
Todo el pedido perfecto pero no me quedo claro el origen de uno de los productos que compré y estoy a la espera de respuesta gracias
Buen portal para productos naturales y ecológicos
Puntos fuertes:
-mucha oferta, mucha variedad, buenas marcas (con garantías de eco y de baja nivel de tóxicos)
-es fácil comprar y la navegación es intuitiva
Mejoras:
-algunos artículos no están disponibles nunca (ej. jabon Coslys) y tengo que comprarlo en Amazon. Entiendo que este es un problema del fabricante.
-programa de fidelización más adaptado a compradores con recurrencia baja. Me explico: me cuesta a veces llegar a la compra mínima, por lo que compro con poca frecuencia para acumular varios productos en un solo pedido y comprarlos de una vez, pero entonces se me caducan los puntos. Quizás se podría alargar el tiempo de uso de los puntos, que caduquen tras un período más largo
No le pongo las 5 estrellas, porque no echan ni una muestra de nada de ningún producto, por lo demás el paquete llegó rapidito y bien empaquetado
Naturistas me gusta por el amplio catálogo de productos
Naturista me gusta porque por la cantidad de productos diferentes que puedes encontrar, casi todo lo que busco de dietética o natural lo encuentro en un solo sitio, y eso me gusta. Lo que también me gusta es poder elegir un punto de recogida cerca de casa, porque es un incordio el intentar estar en casa cada vez que te tienen que traer un paquete
Surtido de productos. Por ejemplo: pan de leche bio para los niños, champú sólido secrets de provence para cabello graso, pizzas cetogénicas, … hay productos que antes compraba en naturistas y ahora tenemos que dividir las compras porque ya no los tienen
Buena compra.
Fue una buena compra. Tuve un percance, una caja de leche de avena llego con un pequeño corte, a la altura de la fecha. Se salía, ante las dudas decide tirarla. Los demás productos legaron bien. Buenos precios, variedad y ofertas.
Seriedad y buenos productos. Fiables y buena relación calidad precio. Tuve un pequeño problema y enseguida me atendieron y lo solucionaron con rapidez. Muy buena experiencia.
La última vez que compre en Naturitas todo fue muy mal tardaron mucho en mandarme el pedido y encima no llego completo segun me dijeron estaban cambiando de almacenes y otros problemas logisticos, pero ahora que parece que los problemas estan resueltos en este ultimo pedido todo ha ido estupendo mucha rapidez en la entrega i buenos precios
Fallos sistemáticos en todos los pedidos, que siempre van tarde
Soy cliente habitual desde hace años y veo que a pesar de que pase el tiempo se arrastran los mismos problemas:
1) Hay una enorme lentitud a la hora de procesar los pedidos
2) Siempre falta información. Si salen con retraso porque falta algún artículo no se avisa al cliente, se queda el pedido retenido.
3) Los pedidos no llegan en buen estado porque hay artículos delicados que no se protegen bien. De modo que siempre hay que gestionar reclamaciones.
4) De manera sistemática no se cumplen los plazos de entrega. Justo hice un pedido el 27 de enero y a día 31 todavía no ha salido de vuestras instalaciones y no hay información al respecto. Lógicamente no llegará en la fecha prometida a pesar de que la dirección de envío es a escasos kilómetros de vuestro almacén.
Otra pérdida o rotura de paquete
Ya es la segunda vez que hago un pedido, en un breve período de tiempo, y que no llega porque SEUR lo ha perdido o lo ha roto. Naturitas sigue trabajando con esta empresa y así solo perjudica a los clientes (y a sí mismos como empresa porque sufren pérdidas). Y curiosamente, han sido dos pedidos que hice aprovechando unas ofertas en las que las bebidas vegetales que pedí estaban bastante rebajadas. Me pregunto si tendrá relación... Desde luego no da buena imagen de Naturitas y se me han quitado las ganas de volver a hacer otro pedido.
Reclamación mal resuelta
Mi último paquete que fue enviado con SEUR tuvo un retraso más que considerable y al final tuve que ir a recogerlo al punto de recogida más cercano, donde me dijeron que el paquete llego totalmente destrozado. Como veo a los repartidores de SEUR en mi calle casi a diario les pregunté a ver que había pasado con mi paquete y me dijeron que lo habían devuelto por dos veces a NATURITAS por el mal estado en el que había llegado el paquete a sus manos. Yo puse una reclamación en su web y me respondisteis que el retraso era debido a la saturación de la empresa de reparto cosa que no fué cierta por lo que les rogaría que revisasen mejor las reclamaciones y las causas de las mismas antes de imputar a otros sus propios errores.
La comanda bastant bé, dic bastant perquè un producte que vaig comprar no n'hi havia i a la web no constava.
Una mica de tardança en l'enviament.
El paquet va arribar molt malmès, molt obert.
No puc posar-hi imatges, doncs vaig fer fotos però com que a dins hi era tot i bé, les he borrat
por fin los envíos vuelven a ser como antes, rápidos , lo único que siempre hay muchos productos sin stock y me gustaría más producto fresco sin gluten
Todo perfecto menos la fecha de llegada
Todo siempre perfecto, lo único que no funciona son los tiempos de envío. No son nunca la fecha que dice en la compra, siempre llega unos días más tarde. Creo que sería mejor que pusieran una fecha más realista de llegada para así saber cuando pode contar con lo productos que hemos comprado con una fecha realista. A parte de esto, el resto es perfecto!
La APP es inmejorable, con toda la información detallada sobre cualquier producto.
Con un programa de fidelidad “premium club” que siempre es una alegría tener dinero acumulado. Y cuando sacan cupones descuento, pues ya es una fiesta 😜
Los envios muy rápidos, en menos de 3 días laborables.
Muy satisfecho 😊
💯/💯 RECOMENDABLE.
Me gusta vuestra seriedad, como preparáis los envíos, aunque en esta ocasión un aceite de ricino que pedí se había derramado una pequeña cantidad y los papeles de protección se habían impregnado de aceite.
Falta de cuidado al cliente
Como he dicho ya en varias ocasiones, el envío funciona muy bien, pero la falta de cuidado a los clientes hace que te replantees una y otra vez seguir usando esta plataforma: ni un detalle mínimo, ni un sobrecito de muestra... nunca, independientemente del importe -elevado siempre- del pedido y de la frecuencia de compra.
Regular todo
Sigo comprando en Naturitas porque hay productos que solo encuentro aquí, pero muchas veces se me quitan las ganas porque la web me falla bastante pero la aplicación es peor, la última vez tuve que intentarlo varias veces con el carrito lleno de productos me daba error en el pago...lo intenté por la web y la aplicación y nada...
Además, muchas veces varios de los productos que quería comprar estaban fuera de stock lo que me ha ocasionado perder todos los puntos y no poder disfrutarlos.
No hay una atención al cliente dedicada, llegan newsletters genéricas que la gran mayoría no me interesan, a pesar de los problemas anteriores nadie me ha contactado ni se ha interesado en si había algún problema.
Así que, sigo comprando en Naturitas por ese motivo, porque hay algunos productos que solo encuentro aquí, pero si no la verdad creo que cambiaria de web porque no me aporta nada extra y he tenido molestias y problemas para hacer algunos pedidos
La empresa de reparto no colabora... Segundo pedido segundo fallo de la empresa de reparto, solicitamos que se entregase por la tarde porque trabajamos de noche y nos lo entregaron por la mañana, lo comentamos y nos dijeron que en agosto no trabajan por las tardes, ok, lo entiendo y sin más, pero dejamos indicado "llamar antes de entregar" para qué al menos sólo se despertase uno de nosotros para recepcionar el pedido y no todos los que estábamos en casa, se lo comentamos a la chica del reparto y su respuesta fue que lo sentía que no lo había leído, le expliqué de la mejor manera que si a futuro nos tienen que entregar algo que por favor lean las indicaciones porque nuestro trabajo sin dormir es peligroso
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Hola,
ID ticket: 4238037
No me refiero a eso. Por favor compruebe lo que digo que ocurrió hace unos 2 meses, y la foto que adjunte. Ahora he puesto otra marcando lo dicho.
Me asignaron unos puntos por la compra, captura de pantalla, y ahora veo menos puntos en el listado de puntos asignados.
Desconozco la razón, pero ha vuelto a ocurrir, los iniciales en el momento de compra, y los que aparecen al llegar el paquete no coinciden.
Un saludo
Raquel