Las dos impresiones comestibles que compré, ha sido imposible sacarlas del plástico protector en condiciones aceptables, se me desintegraban según las iba sacando.
Las he tenido a temperatura ambiente en un lugar fresco y seco, como ponía en las instrucciones. Todos los años imprimo en pleno verano y jamás he perdido el papel de azúcar de esta manera. Si que es verdad que he notado un cambio de grosor en vuestras hojas de hace un año al menos para aquí, ahora se transparentan más y son más quebradizas, y eso se nota en la calidad del papel de azúcar.
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27 oct 2023
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Agencia de envío con mala gestión
Hola, el problema es la agencia Nacex que me envió un mensaje indicando que llegaba el paquete el viernes hasta las 20:00 y nunca llegó y mandan un mensaje a las 18:00 de una incidencia de que no encontraron a nadie y a esa hora en Nacex no contesta el teléfono, hemos estado 4 personas adultas en casa todo el día esperando el paquete por la urgencia que necesitábamos ese fin de semana.
Tuve que ir el lunes en la tarde a retirar el paquete a la agencia Nacex
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16 sept 2023
Opinión verificada
Para la primera vez he tenido muchos problemas con el pedido. Producto pedido y terminado, tiempo de entrega muy largo.
La cosa buena es la disponibilidad de la chica que contestan al teléfono que han intentado de solicionar el problema.
Espero la devolución de algunos productos y todavía no recibí ningún correo!
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Respuesta de mykaramelli.com
16 sept 2023
Hola buenos días. Antes que nada disculparnos. Estamos cambiando todo nuestro sistema de gestión de almacén y ERP para poder ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes. No obstante la correcta implantación de nuevos procesos y sistemas informáticos suelen tener un periodo de ajuste en el que pueden producirse fallos. Tu devolución está en curso y el lunes tendrás la confirmación.
Un abrazo y gracias.
2 ago 2023
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Pongo 1 estrella.
Porqué ponerse en contacto vía e-mail es imposible. Eso si cuando llamas te atienden muy amablemente.
La empresa de transporte Mrw un 0 quedaron que me llegaría el paquete el dia 1 y aun sigue en reparto.
Mil veces mejor Nacex
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Respuesta de mykaramelli.com
2 ago 2023
Hola, buenos días. Nos comenta el departamente de atención al cliente que no respondieron a tu correo porque hablaron contigo por teléfono ¿es correcto?.
Un saludo
No llegó el pedido en 24 o 48 horas como otras veces, llegó a los 4 días. El importe del pedido era de 55'62, y al llegar el pedido el importe fue de 60'25. Esta vez no estoy satisfecha como en otras ocasiones.
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Respuesta de mykaramelli.com
20 sept 2023
Hola buenos días, es cierto que esta semana estamos teniendo retrasos en algunos envíos puntuales debido a unos cambios informáticos que están afectando a procesos logísticos internos de la empresa. Te pedimos disculpa por ello y esperamos tener solucionada toda la gestión interna entre hoy y mañana. Referente a la diferencia del contra reembolso no te preocupes que esta misma mañana veremos por qué ha podido ocurrir y te realizaremos la devolución. Un saludo y gracias.
5 jul 2023
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Poca seriedad
Antes de hacer el pedido, pregunté en el chat si iba a haber rebajas y me contestaron que no, por lo que hice el pedido a las 17:30h del día 30/06. El 01/07, a las 11h me llega el mail de las rebajas.
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31 may 2023
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Este año las impresiones comestibles no estaban tan bien como las que pedí el año pasado. Pedí seis impresiones para 12 galletas y las de uno de los bordes estaban borrosas,
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Respuesta de mykaramelli.com
1 jun 2023
Hola, buenos días,
Nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo a lo largo de la mañana para resolver el incidente. Un saludo
22 oct 2023
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Uno de mi productos estaba con la bolsa abierta (rota) estaba esparcido enmm no la caja ,le hice el comentario y no hubo ninguna respuesta al respecto
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Respuesta de mykaramelli.com
23 oct 2023
Hola buenos días, nos comenta atención al cliente que no ha recibido ningún correo o llamada de tu parte, por lo que nos ha sido imposible darte una solución. No obstante, me confirman que se pondrán en contacto contigo a lo largo de la mañada. Un saludo
10 dic 2023
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Desinterés total
La empresa no cumple con los requisitos y tampoco muestra interés por el pedido. No contestan a los correos ni cogen el teléfono.
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Respuesta de mykaramelli.com
10 dic 2023
Hola, buenas noches. Nuestra compañera de atención al cliente te escribió el jueves 7 de diciembre para comentarte que la empresa de transporte había ido a entregarte el pedido pero no había nadie en la dirección facilitada para recibir la mercancía y te ofreció la posibilidad de que nos indicaras el tramo horario en el que pudiéramos entregarte el paquete, contestaste ese mismo día pero a las 19:20 h de la tarde, fuera de nuestro horario de atención al cliente. El viernes 8 fue festivo por lo que no pudimos contestarte y los fines de semana son días de descanso para el personal. No te hemos contestado ni hemos cogido el teléfono porque no trabajamos festivos ni fines de semana. Sentimos las molestias. Un saludo
28 nov 2023
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Ha ido peor que otras veces.
Han tenido problemas de suministro y ha afectado en el pedido.
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20 jun 2023
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El papel azucarado era fino y al despegarlo del plástico se acababa rompiendo.
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6 jun 2023
Opinión verificada
No contestar a los email y no dar soluciones.
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Respuesta de mykaramelli.com
6 jun 2023
Hola, buenos días, nuestras compañeras de atención al cliente nos indican que, en principio, no hubo ningún problema con tu pedido y que en las conversaciones mantenidas contigo no notaron ningún tipo de malestar por tu parte. No obstante, nos pondremos en contacto contigo para averiguar qué ha podido pasar. Un saludo y gracias.
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