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Protección al Comprador de Trusted Shops
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Resumen de las opiniones
Los clientes valoran positivamente la rapidez en el envío y la gestión de los pedidos, así como los precios competitivos y acordes a la calidad ofrecida. La calidad de los productos es reconocida y suele cumplir con las expectativas, además de que se aprecia la autenticidad de los artículos. La diversidad de modelos y marcas disponibles es otro aspecto destacado, y la atención al cliente es generalmente satisfactoria, con buena resolución de problemas y comunicación. Sin embargo, algunos clientes han experimentado falta de respuesta del servicio de atención al cliente ante determinadas incidencias. También se mencionan dificultades en el proceso de devolución, especialmente en lo que respecta a envíos internacionales y costos asociados. Por último, existen dudas sobre la autenticidad de algunos productos por la ausencia de documentos o certificados.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesVisioFactory ES
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Verificada
caso concreto y tipo de experiencia
En mi caso concreto, tras un error por desconocimiento propio de su web, elegí sin saberlo como opción de transporte el punto de recogida que distaba bastantes Kms de distancia, ( como de una ciudad a otra distinta ).
La actuación rápida de ambas partes, hizo que pudiera darse solución a este grave problema, antes que se iniciase la preparación del pedido.
Pedido que fue cancelado.
Pienso que debería de haber algún mecanismo, para que pudiera corregirse la dirección de envío sin la necesidad de cancelar el pedido, ya que he vuelto a recomprar el mismo producto pero se corre el riesgo de quedarse sin él si fuese el último en stock y otro posible cliente se adelantara
Respuesta de VisioFactory ES
¡Hola!
Muchas gracias por compartir su experiencia y por su comentario.
Lamentamos el inconveniente ocasionado con la dirección del punto de recogida. Nos alegra que hayamos podido encontrar una solución rápidamente antes de que el pedido fuera preparado.
También agradecemos su sugerencia. La tendremos en cuenta, ya que entendemos que poder modificar la dirección de entrega sin tener que cancelar el pedido sería una mejora útil.
Tras verificar su nuevo pedido, podemos confirmarle que ha sido preparado hoy y será enviado muy próximamente.
Gracias por su confianza y esperamos que disfrute de su compra.
Jessica del equipo Visiofactory
Verificada
El producto genial y la opción más barata que pude encontrar
Me pareció raro que me mandasen varios correos indicando que el paquete había llegado, pero en verdad solo se había entregado a otro repartidor encargado de llevarlo al punto de destinación. Entonces gasté mi tiempo en ir al punto de recogida para verificar si realmente había llegado, resultando que no. Por ese lado se podría mejorar el proceso.
A nivel del producto estoy muy contento.
Respuesta de VisioFactory ES
Hola,
Muchas gracias por su comentario y por sus 5 estrellas !
Nos alegra mucho saber que está muy satisfecho con el producto.
Lamentamos la confusión generada por los correos de seguimiento. En algunos casos, el paquete puede ser transferido entre transportistas antes de su entrega final en el punto de recogida, lo que puede generar actualizaciones intermedias que no reflejan aún la disponibilidad real del pedido. Entendemos perfectamente la molestia y tomamos en cuenta su observación para mejorar la claridad del seguimiento de envíos.
Gracias por su confianza y por ayudarnos a mejorar nuestra experiencia de entrega !
Jessica from the Visiofactory team
Verificada
las gafas eran las que hemos pedido y queríamos. El seguimiento del pedido ha sido excelente y pudimos recoger las gafas antes de que nos llegue el mensaje de que habían sido entregadas a tiempo. lo único el mensaje con el código de recogida llego 2 días mas tarde.
Respuesta de VisioFactory ES
Hola,
¡Muchas gracias por compartir su experiencia!
Nos alegra saber que las gafas correspondían exactamente a lo que buscaban y que el seguimiento de su pedido les resultó útil. 😊 Lamentamos, eso sí, que el mensaje con el código de recogida haya llegado con dos días de retraso. Tomamos nota de este punto para seguir mejorando nuestro servicio.
Gracias por su confianza y por elegir Visiofactory. ¡Hasta pronto!
Jessica del equipo de Visiofactory
Verificada
Mejor precio para producto de marca
Mejor precio que he encontrado con diferencia. Producto parece original. Envío rápido.
Aun así me quedo con la duda si a este precio el producto es totalmente auténtico, en la misma web sale que es un distribuidor oficial, pero no hay una enlace externo que lo verifique, cualquiera podría escribir eso en su web supongo. Bueno, estoy satisfecha y el producto no es sospechoso.
Respuesta de VisioFactory ES
Hola,
Muchas gracias por su comentario y por sus 5 estrellas.
Entendemos perfectamente su duda, especialmente cuando encuentra un precio tan competitivo. Podemos asegurarle que todas las gafas vendidas en Visiofactory son 100% auténticas y proceden únicamente de proveedores oficiales de las marcas.
Por ejemplo, sus gafas Ray-Ban fueron suministradas directamente por Luxottica, distribuidor oficial de la marca Ray-Ban.
Nos alegra mucho saber que está satisfecha con su compra y con la rapidez del envío.
Jessica from the Visiofactory team
Verificada
Todo genial! Las gafas 100% originales a un precio mucho mejor que una óptica normal. El envíocon su información detallada a cada momento ha sido muy fácil i ágil. En. Dos días las tenía en casa. Volvería a repetir sin duda. Recomiendo al 100%.
Respuesta de VisioFactory ES
Hola,
¡Muchas gracias por su excelente valoración!
Nos alegra saber que está satisfecho con sus gafas, su autenticidad, nuestros precios y la rapidez del envío.
También nos alegra que el seguimiento detallado le haya permitido seguir fácilmente su pedido hasta la entrega.
Muchas gracias por su confianza y por recomendarnos al 100%. ¡Será un placer volver a verle en Visiofactory!
Jessica del equipo Visiofactory
Verificada
Era la primera vez que compraba en esta óptica y no solo ha llegado en el tiempo estimado, sino que tanto el embalaje, como el producto, vienen en perfectas condiciones. ¡Estoy encantada con la compra.! La recomiendo y, sin duda, volveré a comprar aquí.
Respuesta de VisioFactory ES
Hola,
Muchas gracias por compartir su experiencia y por su confianza en Visiofactory. 😊
Nos alegra mucho saber que su primera compra con nosotros ha sido satisfactoria y que tanto el plazo de entrega como el embalaje y el estado del producto han cumplido con sus expectativas.
Le agradecemos sinceramente su recomendación y estaremos encantados de recibirle de nuevo en una próxima compra.
¡Le deseamos que disfrute mucho de sus nuevas gafas!
Chloé del equipo Visiofactory
Verificada
La caja original de la marca (Dior) ha venido muy dañada pero la caja exterior no, con lo cual he es evidente que ya se mandó dañada. No se puede regalar ya que da muy mala imagen para un regalo. Aunque las gafas están intactas, el packaging también debería estarlo y sino al menos avisar al cliente.
Respuesta de VisioFactory ES
Hola,
Lamentamos mucho leer su comentario y entendemos perfectamente su decepción, especialmente si la intención era regalar las gafas.
El estuche y el packaging original de la marca forman parte de la experiencia del producto, y comprendemos que recibirlo dañado puede resultar decepcionante, aunque las gafas se encuentren en perfecto estado.
Le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente, si todavía no lo ha hecho, para que podamos revisar su caso y encontrar la solución más adecuada. Agradecemos también que nos haya comunicado esta incidencia, ya que nos ayuda a mejorar nuestros controles de preparación de pedidos.
Sentimos las molestias ocasionadas y esperamos poder recuperar su confianza.
Chloé del equipo Visiofactory
Verificada
La el mejor precio en europa para la gaf…
El mejor precio en europa para la gafa RayBan que compre. Se despachó rapido el pedido y el tránsito en Francia fue rapido. Lastima que SEUR en España hiciera que se retrasase el pedido mas de lo de ido. Si mantienen políticas de precios, seguiré como cliente.
Respuesta de VisioFactory ES
Hola,
¡Muchas gracias por su reseña y por sus 5 estrellas!
Nos alegra mucho saber que ha encontrado el mejor precio en Europa para sus Ray-Ban y que ha apreciado la rapidez del envío y del tránsito en Francia.
Lamentamos el retraso ocasionado por SEUR en España. Una vez que el paquete es entregado al transportista, el tiempo de entrega final puede variar según los socios logísticos locales, aunque desde nuestro almacén hacemos todo lo posible para que los envíos salgan lo más rápido posible.
Nos alegra saber que desea seguir siendo cliente. Haremos todo lo posible para que su próxima experiencia sea aún mejor.
¡Gracias por su confianza y hasta pronto en Visiofactory!
Jessica del equipo Visiofactory
Verificada
Me encanta la variedad de producto que disponen. El envío fue muy rápido la verdad, pero si quieres hacer una devolución tienes que pagar el envío y eso significa que la tienda no se responsabiliza de ello. Normalmente las tiendas también se hacen responsables de la devolución. En el caso de que devuelvas el producto por tu cuenta y se extravía ya sabes quién paga.
Respuesta de VisioFactory ES
Hola,
Muchas gracias por sus 4 estrellas y por compartir su experiencia.
Nos alegra saber que ha apreciado nuestra variedad de productos y la rapidez del envío.
Efectivamente, para las devoluciones desde España, los gastos de envío corren a cargo del cliente. Sin embargo, los transportistas utilizados son generalmente muy fiables y los paquetes llegan correctamente a nuestro almacén en Francia. Además, recomendamos siempre realizar el envío con seguimiento para mayor tranquilidad.
!Gracias de nuevo por su confianza y esperamos verle pronto en Visiofactory!
Jessica from the Visiofactory team
Verificada
Buena experiencia, además enviaron las gafas súper rápido! Todo correcto y estaba todo en orden!
Volvería a comprar en esta web
Respuesta de VisioFactory ES
Hola,
¡Muchísimas gracias por compartir su experiencia! 😊
Nos hace mucha ilusión saber que todo ha salido perfectamente y que ha recibido sus gafas tan rápido. La rapidez, el cuidado en la preparación de los pedidos y un servicio fiable son aspectos que nos tomamos muy en serio, así que saber que todo estaba en orden nos alegra especialmente.
Gracias por su confianza y por su intención de volver a comprar en nuestra web. ¡Estaremos encantados de atenderle de nuevo!
Jessica del equipo de Visiofactory
Verificada
Los productos ofrecidos con descuento por la empresa son originales, llegan muy bien empaquetados y sobre todo cuentan con una rapida gestion de entrega.
Respuesta de VisioFactory ES
¡Hola!
Muchas gracias por su excelente valoración. 😊
Nos alegra mucho saber que ha quedado satisfecho con la autenticidad de nuestros productos, el cuidado del embalaje y la rapidez en la gestión de su pedido.
En Visiofactory ponemos todo nuestro empeño en ofrecer productos originales de grandes marcas, con un servicio fiable y de calidad.
Gracias por su confianza. Esperamos tener el placer de atenderle nuevamente muy pronto.
Chloé del equipo Visiofactory
Verificada
Muy buena experiencia! Las gafas son las que estaba buscando , Ray-Ban con el modelo correcto ,al mejor precio! La entrega tardo una semana ,pero con un seguimiento correcto en todo momento! Se te hace el cobro del banco ,en el momento que se te entrega tú pedido! Muy contenta !
Respuesta de VisioFactory ES
Hola,
¡Muchas gracias por su comentario tan completo!
Nos alegra muchísimo saber que ha encontrado el modelo Ray-Ban que buscaba al mejor precio y que la experiencia ha sido satisfactoria, especialmente gracias al seguimiento del envío.
Tomamos nota de su observación sobre el plazo de entrega, y nos alegra que todo el proceso haya sido claro y transparente para usted.
¡Gracias por su confianza y hasta pronto!
Jessica del equipo Visiofactory
Verificada
Proceso de compra rápido y sencillo. Envío rápido y producto tal como se corresponde. Muy satisfecho.
Respuesta de VisioFactory ES
Hola,
¡Muchas gracias por su valoración!
Nos alegra saber que ha encontrado el proceso de compra rápido y sencillo, y que el envío y el producto han cumplido con sus expectativas. 😊
Gracias por su confianza y esperamos volver a atenderle muy pronto en Visiofactory.
Jessica del equipo de Visiofactory
Verificada
son exactamente las gafas que quería, pero mucho más baratas que en cualquier otro sitio. las he recibido muy rapido y con su caja y estuche original, todo completo. muchas gracias, volvere
Respuesta de VisioFactory ES
Hola,
¡Muchas gracias por su valoración!
Nos alegra saber que recibió exactamente las gafas que quería, a un precio más ventajoso.
También nos alegra que la entrega haya sido rápida y que todo estuviera completo, con su caja y estuche original.
Gracias por su confianza. Será un placer volver a verle en Visiofactory.
Jessica del equipo Visiofactory
Verificada
Calidad y precios de los productos. La extensa y buena explicación de las características del mismo. Fácil pedido y Envío rápido y en perfectas condiciones.
Respuesta de VisioFactory ES
Hola,
¡Muchas gracias por su excelente valoración! 😊
Nos alegra saber que ha apreciado la calidad de nuestros productos, nuestros precios y la información detallada que ofrecemos para ayudar a nuestros clientes a elegir el modelo que mejor se adapta a sus necesidades.
También nos complace que el proceso de compra le haya resultado sencillo y que su pedido llegara rápidamente y en perfectas condiciones.
Gracias por su confianza. Esperamos volver a recibirle muy pronto en Visiofactory.
Jessica del equipo Visiofactory
Verificada
Excellent prices and range of Sunglasses.Quite good UI and DHL delivery top notch. Have bought 3 pairs of sunglasses in past week. Would highly recommend and will return.
Respuesta de VisioFactory ES
Hello,
Thank you very much for your 5-star review!
We are delighted to hear that you are satisfied with our prices, product range, website experience, and the DHL delivery service. It’s also great to know that you have already purchased several pairs recently and would recommend us so highly.
Your trust means a lot to us, and we look forward to welcoming you back soon on!
Jessica from the Visiofactory Team
Verificada
Envio rápido y en perfecto estado. He echado de menos la balleta de limpiar las gafas. Aun no estoy segura de que la gafa sea original al 100%. He notado falta de documentos de la marca, como es habitual, sin embargo son , creo, de buena calidad. Estoy contenta. Buen precio en comparación con otras ópticas por este modelo.
Respuesta de VisioFactory ES
Hola,
¡Muchas gracias por su comentario y su valoración!
Nos alegra saber que ha recibido su pedido rápidamente y en perfecto estado y que está satisfecha con la calidad y el precio de su modelo.
Queremos aprovechar para confirmarle que todas nuestras gafas son 100% auténticas y provienen exclusivamente de las marcas o de sus distribuidores oficiales.
En cuanto a la microfibra, si ha faltado en su pedido, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarle a solucionarlo lo antes posible.
¡Gracias por su confianza y hasta pronto!
Jessica del equipo Visiofactory
Verificada
Perfecto, mis gafas llegaron genial y en tres días, con su estuche y su cajita, me encantaron
Respuesta de VisioFactory ES
Hola,
¡Muchas gracias por su excelente valoración! 😊
Nos alegra saber que sus gafas llegaron en perfectas condiciones, en solo tres días y con su estuche y caja. ¡Y qué alegría saber que le han encantado! 😎
Gracias por su confianza y por compartir su experiencia.
¡Hasta pronto!
Chloé del equipo Visiofactory
Verificada
Buenos precios y envío barato a España
Me ha gustado la web, fácil el proceso de compra, buenos precios y buen precio de envío a España. Muy contenta, volveré a comprar
Respuesta de VisioFactory ES
¡Hola!
Muchas gracias por su excelente valoración. 😊
Nos alegra saber que le ha gustado nuestra página web, que el proceso de compra le ha resultado sencillo y que ha quedado satisfecha tanto con nuestros precios como con los gastos de envío a España.
Gracias por su confianza en Visiofactory. Será un placer volver a atenderle en su próxima compra.
Jessica del equipo Visiofactory
Verificada
Todo perfecto. Desde que hice el pedido hasta q lo enviaron. Todo rápido y llegó en perfecto estado.
Respuesta de VisioFactory ES
Hola,
¡Muchas gracias por su valoración! 😊
Desde el momento de realizar el pedido hasta la entrega, todo rápido, cuidado y en perfecto estado: gracias por compartir su experiencia con nosotros.
Agradecemos mucho su confianza y esperamos volver a verle pronto en Visiofactory.
Jessica del equipo Visiofactory
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