No le doy 5 estrellas porque no tiene un teléfono de atención al cliente, el chat es una máquina y a través del mail también me ha parecido la respuesta de una máquina, no de una persona que se preocupa por un cliente. La devolución del producto ha tardado un poco más de lo que esperaba, 8 días después de enviar de vuelta las zapatillas he recibido la notificación del reembolso. Otra cosa que no me ha gustado es que el descuento de 5€ del código HOLAWALA debería ser siempre por la primera compra, independientemente de que se devolviera y se volviera a realizar otra. En mi caso me equivoqué de talla y al pedir otra y devolver la primera he perdido dicho descuento. La primera caja de zapatillas me llegó perfecta, con su bolsa de walashop y con su factura. La segunda tenía la bolsa abierta y precintada por correos express, la caja medio rota y sin factura de compra, dejando bastante que desear. Lo positivo son los precios competitivos, la rapidez del envío y la variedad de formas de pago.
el trato recibido con el primer pedido online que les hacía en la web es para denunciarlo por incompetencia, y que después del resultado obtenido, dudo que vuelva a comprar. Compré el fin de semana pasado unas zapatillas Lebron XIX, talla 42 y pedí que se enviara a la tienda de Girona, después de 4 días me avisaron, cuando su plazo es de 48h, así que punto negativo por la larga espera. Vivo en Figueres, así que me desplazo hasta allí, recojo el paquete y me voy. Por suerte, antes de irme del parquing de walla, compruebo la mercancía y cuál es mi sorpresa! Me encuentro que me han vendido unas LEBRON XIX RALLADAS Y DESGASTADAS! vuelvo a entrar en la tienda para explicarles a las chicas de atención al cliente lo que había pasado y, oh sorpresa! La chica que me atiende reconocía las zapatillas y que ella había enviado al almacén como ARTICULO DEFECTUOSO! Y a parte de las ralladas, tenia una cámara de aire reventada, asi que investigan y me dicen que el almacen de les Creus las recibio y decidieron ponerlas de nuevo a la venta, Perdona? le dije a las chicas. Así que señores, a qué jugamos?? Como puede ser que pongan a la venta un artículo defectuoso??? Me hicieron perder el tiempo y el gasto de gasolina para recibir un producto que ERA DEFECTUOSO!!! Si, me han devuelto el dinero, DE LÓGICA! Pero he perdido yo el tiempo de ir a buscarlas y la gasolina sin ser en ningún momento culpable. Me siento estafado y ninguneado por esta empresa porque no se responsabiliza de los gastos que he tenido por culpa de su mala gestión. Como les he dicho, después de esta experiencia y gestión, dudo que vuelva a comprar nada, pues me dan a entender que no son nada responsables con sus productos y clientes. mi puntuacion es u 0!!!
Subo fotos para que se vea como estaban...
Saludos
En la tienda física, he visto poco género de ropa con talla 3XL, con lo que limita mucho la ropa que podemos comprar, a la gente de esta talla.
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13 oct 2023
Opinión verificada
Todavia no me ha llegado y ademas siempre que compro me
Acaban diciendo que mo hay todos los articulos. Esto me ha pasado ya en 3 pedidos.
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11 sept 2023
Opinión verificada
Hace más de una semana hago pedido Wala porque me llegue a la tienda y aún estoy esperando, la respuesta es que van tarde por un problema..
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16 jun 2023
Opinión verificada
El maillot Castelli ha arribat amb un petit defecte a la màniga. Com que no el vaig trobar al web per fer el canvi he decidit quedar-me'l
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4 ene 2024
Opinión verificada
No muy buena ya que pague por web un precio y el producto me llego con la pegatina del precio rebajado. Además el casco venía muy sucio
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Respuesta de Wala
28 feb 2024
Buenas tardes,
Gracias por dejarnos tu comentario. Té pedimos disculpas y vamos a derivar tu comentario al departamento responsable, si tiene cualquier duda en referencia con su pedido le facilitamos el email para que contacte hola@walashop.com.
Disculpa por las molestias ocasionadas
Saludos
Equipo Wala
Un saludo y disculpa las molestias ocasionadas.
Equipo Wala.
30 ago 2023
Opinión verificada
Me enviaron un producto que no era elodelo que pedí. La comunicación lamentable y aún hoy 5 días después estoy esperando una solución
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21 ago 2023
Opinión verificada
Tarragona Valencia 10 días de momento
Compre el día 11 de agosto, El paquete estaba preparado el 14, el 17 me mandan mensaje q entregan el 18, y hoy a 21 aún no ha llegado
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3 oct 2023
Opinión verificada
Recepción mercancia en tienda
Producto, precio y plazo de entrega perfecto
La recogida en tienda muy desagradable
La chica que me atendió era muy mal educada
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13 nov 2023
Opinión verificada
No he recibido el pedido completo, me faltan 2 prendas por entregar que están pagadas y no consigo obtener respuesta a ello.
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9 ago 2023
Opinión verificada
ESTOY ESPERANDO QUE ME DEIS UNA SOLUCION PARA LA DEVOLUCION, SI MI OFICINA DE CORREOS NO OFRECE EL SEVICIO DE CORREOS EXRPES
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5 ene 2024
Opinión verificada
No me han avisado de que estaban sin estoc de un producto hasta que yo he notificado que no me habia llegado en el envio
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Respuesta de Wala
28 feb 2024
Buenos días,
Gracias por dejarnos tu comentario y confiar en nosotros. Pasamos nota al departamento responsable para que verifiquen de no envío de notificación de su pedido.
Un saludo,
Equipo Wala.
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