Herbolario NavarroValoraciones

Gracias por valorarnos!!!!

Estimada Beatriz, lamentamos enormemente la mala experiencia que tuvo en la tienda de Alcalá389. El pedido de web fue enviado correctamente a la tienda que nos indicó y por un error humano de tienda el equipo le dio únicamente el bulto de seco, olvidándose del que estaba en la nevera. La tienda ya ha tomado medidas para que no vuelva a suceder. Por otro lado, desde Web, le ofrecieron devolverle el importe de lo que le faltaba y así evitar su desplazamiento cuando le puso en conocimiento que vivía un poco lejos. A lo que usted contestó que quería ir a la tienda y que, de paso, quería poner una reclamación. El compañero de Web empatizó con su situación y le dijo que estaba en todo su derecho. Al acudir a la tienda fue cuando todos tuvieron una mala experiencia. Efectivamente, las hojas de reclamación están disponibles para todo el mundo, el formato reciente de la comunidad de Madrid consta de una hoja para el cliente, una hoja para el comercio y la de instrucciones. Todo debe cumplimentarse correctamente, tanto la parte del cliente como las alegaciones del comercio. De nuevo, sólo me queda pedirle disculpas por el error humano, y por el desconocimiento del personal. Se han tomado medidas para que todo esto no vuelva a ocurrir y la animamos a que, si tanto le gustan nuestros productos, no dude en darnos una segunda oportunidad. ¡Desde web puede solicitar el pedido a domicilio! Desde Info.web recibirá una sorpresa por si vuelve a animarse.

Buenos días, lamentamos que haya tenido una mala experiencia con nosotros, tras la recepción de la incidencia por tu parte los compañeros de almacén se apresuraron a realizar la comprobación del stock faltante en tu pedido y la correspondiente devolución. Seguimos trabajando para mejorar que no se os produzca ninguna falta y os quedéis contentos con nuestro servicio. De nuevo te pido disculpas.

Hola Toni, si te viene algo roto por transporte no dudes en comentarlo, necesitamos una foto para reclamar a la correspondiente agencia de reparto y para hacerte la devolución correspondiente. Lamentamos lo sucedido.

Gracias por valorarnos, cualquier sugerencia no dudes en escribirnos en atencioncliente@herbolarionavarro.es

Gracias por transmitirnos este hecho, actualmente tenemos muchas roturas por parte de los repartidores y los compañeros quieren que os llegue el producto de una pieza. Estamos hablando con otras agencias para daros la mejor solución. Gracias de nuevo.

Cómo nos alegra saber lo contento que está tu Michi jajaja todo lo mejor para los pequeños de la casa de cuatro patas. Gracias por confiar en nosotros!!

Lamentamos mucho que haya tenido esta mala experiencia en tienda, todos los productos si los tiene el distribuidor o el almacén se pueden conseguir bajo encargo, con más o menos tiempo de espera, pero se pueden conseguir. Le pedimos disculpas de nuevo.

Lamentamos profundamente lo sucecido, estamos trabajando con nuestras empresas de reparto, ya que al final ellos son el último paso de la cadena. Gracias por seguir apostando por nosotros y de nuevo le pedimos disculpas.

Gracias por comentarnos tu experiencia, estamos trabajando con el tema transporte!!

Gracias por compartir lo sucedido, estamos luchando por mejorar este paso. Actualmente trabajamos con varias agencias y queremos ofreceros el mejor servicio preventa, venta y postventa.

Gracias!! nos encanta que confies en nosotros!!

Gracias por tu valoración, esperamos volver a verte pronto!!