Berger CampingValoraciones:
552 valoraciones en los últimos 12 meses596 opiniones en total
Bueno
Sello de calidadVálido
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la valoración más positiva
5 ene 2024
Opinión verificada
El producto tal y como se describe. Aun no está probado, además que era para regalo. Berger lo ha gestionado bien y rápido, pero la empresa de reparto, que en este caso fue SEUR, mal. Pusieron fecha de entrega, estuve en casa toda la mañana y sin intentar entregar, cuando paso la hora de entrega, mandaron mail diciendo que estaba ausente. Al día siguiente otra vez a reparto, otra mañana perdida en casa por recoger el pedido y me dice que el día anterior sí que vino, que el timbre estaría estropeado. Mentira. Atendí dos timbrazos más la misma mañana.
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la valoración más crítica
30 nov 2023
Opinión verificada
El paquete llega con retraso. Dan un número de seguimiento de un grupo de empresas de transporte que se llama DPD.
DPD no tiene teléfono de contacto pues no trabaja como tal en España y es imposible contactar con nadie.
El estado del envío se iba actualizando indicando como veis en la imagen adjunta "intento de entrega fallido" en una dirección donde hay 24h atención para recibir un paquete.
Varios dias después el estado del envío cambia a "entregado en la oficina recogeran" sin dar más información. ¿Qué oficina? ¿qué empresa es la que se supone que esta intentando entregarme el paquete?
Atención al cliente de Berger tarda unas 48h en responder a mi demanda de información.
La oficina de entrega del paquete resulta ser la casa de una Modista, una señora mayor con muchos paquets almacenados y sin control de lo que tiene ahí por lo que tarda muchísimo en localizar el paquete, en la pirmera vuelta de busqueda me dice que ahí no esta, le insisto para que siga buscando y por fin lo encuentra.
Al abrir el paquete el color de los platos no se parece a los de la foto.
Tengo que escribir esta reseña.
Como indico en el título. Mucho tiempo perdido y preocupaciones para recibir un paquete aue finalmente no es como en la foto de venta.
Sin ganas de arriesgar a repetir esta experiencia. Espero que os sirva a unos para decidir si comprar o no y a Berger para cambiar radicalmente este proceso.
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Opiniones sobre Berger Camping
22 may 2023
Opinión verificada
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18 may 2023
Opinión verificada
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17 may 2023
Opinión verificada
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17 may 2023
Opinión verificada
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16 may 2023
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16 may 2023
Opinión verificada
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15 may 2023
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14 may 2023
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13 may 2023
Opinión verificada
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30 nov 2023
Opinión verificada
Mucho tiempo perdido y preocupaciones para recibir un paquete
El paquete llega con retraso. Dan un número de seguimiento de un grupo de empresas de transporte que se llama DPD.
DPD no tiene teléfono de contacto pues no trabaja como tal en España y es imposible contactar con nadie.
El estado del envío se iba actualizando indicando como veis en la imagen adjunta "intento de entrega fallido" en una dirección donde hay 24h atención para recibir un paquete.
Varios dias después el estado del envío cambia a "entregado en la oficina recogeran" sin dar más información. ¿Qué oficina? ¿qué empresa es la que se supone que esta intentando entregarme el paquete?
Atención al cliente de Berger tarda unas 48h en responder a mi demanda de información.
La oficina de entrega del paquete resulta ser la casa de una Modista, una señora mayor con muchos paquets almacenados y sin control de lo que tiene ahí por lo que tarda muchísimo en localizar el paquete, en la pirmera vuelta de busqueda me dice que ahí no esta, le insisto para que siga buscando y por fin lo encuentra.
Al abrir el paquete el color de los platos no se parece a los de la foto.
Tengo que escribir esta reseña.
Como indico en el título. Mucho tiempo perdido y preocupaciones para recibir un paquete aue finalmente no es como en la foto de venta.
Sin ganas de arriesgar a repetir esta experiencia. Espero que os sirva a unos para decidir si comprar o no y a Berger para cambiar radicalmente este proceso.
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22 jul 2023
Opinión verificada
Mala atención al cliente en España
Pedí unos calzos y una bomba de agua, a los 15 días me llegaron solo los calzos, no me informaron de que pasaba con la bomba, ni de que se iba a retrasar. Intento contactar con ellos a través del formulario y del correo de atención al cliente y hasta pasados 5 días no obtengo contestación, no hay teléfono en España. Me dicen que la bomba está fuera de stock y que tardaran más de un mes en enviarla. Les digo de cancelar el pedido y aún estoy esperando respuesta y devolución del dinero.
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Respuesta de Berger Camping
27 jul 2023
Estimado cliente,
Lamentamos las molestias ocasionadas. Actualmente contamos con un gran volumen de Emails y estamos trabajando arduamente para contestar a todos nuestros de la manera más satisfactoria. Lamentablemente no contamos con asistencia telefónica, aunque estamos trabajando en ello para mejorar nuestros servicios.
Lamentamos las molestias ocasionadas con su pedido.
Un cordial saludo,
El equipo de Berger Camping
1 nov 2023
Opinión verificada
No cumplen
Nunca informaron de cuando enviarían el paquete, sólo contestaban que cuando lo enviaran me avisarían por email.
Lo enviaron sin avisarme y el transportista intentó entregarlo cuando no había nadie en el domicilio (no estábamos avisados), devolviendo el envío al remitente sin ningún aviso ni un segundo intento de entrega. No he recibido prueba de que el envío y ese intento de entrega fuesen realmente realizados.
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Respuesta de Berger Camping
2 nov 2023
Estimado cliente,
Lamentamos las molestias ocasionadas por la empresa de transporte. Nos hemos puestos en contacto contigo por privado para hablar de esta situación.
Cordialmente,
El equipo de Berger Camping
17 dic 2023
Opinión verificada
We got a random package with cheap stuff instead of our order
We bought a chimney and a cover for our truma heater, the only thing we had left to finish our van and homologate it. Instead of that we receveid a package with a random pack of dishes and some folding nest and pots. We trusted in Berger to buy our stuff and what we received is a kind of a joke, after spending almost 300 € in our order. I get it can be an error, okey, but we dont understand how you can mistake a package of this amount of money with the cheap stuff of the other orther we've received. We really feel fooled, as still there is no answer from them and it doesn't seem to be for the rest of the year. Will we have to wait another month? No telephones, nothing to get in contact more than an standard form. Sorry but it is the first and last time our money comes to this firm. (We also get you might be overwhelmed by christmas campaign, but you can also hire more people, or just double check the orders you send).
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Respuesta de Berger Camping
18 dic 2023
Estimado cliente,
Lamentamos de corazón esta situación. Ya nos hemos puesto en contacto contigo para solucionar esta circunstancia.
Cordialmente,
El equipo de Berger Camping
17 oct 2023
Opinión verificada
Bastante descontento con el pedido. La empresa que contratan aquí (Seur) en las dos ocasiones que he echo un pedido, no solo no me lo han entregado en mi domicilio, y me he tenido que desplazar otro día para poder recogerlo, sino que además el paquete llega en mal estado. Si Berger no se responsabiliza de que la empresa que ellos contratan es la responsable o le piden responsabilidades a (Seur) en este caso, yo como cliente no puedo reclamarles a (Seur); ya que no he contratado nada con dicha empresa, mi pedido es con Berger no con (Seur) así que no estoy nada contento y dejaré de ser cliente de Berger muy a mi pesar , porque su web y sus artículos están muy bien calidad precio.
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Respuesta de Berger Camping
18 oct 2023
Estimado cliente,
Lamentamos profundamente esta situación. Nos hemos puesto en contacto contigo de manera privada para explicarte la situación.
Cordialmente,
El equipo de Berger Campig
9 dic 2023
Opinión verificada
Compras un producto y te envían otro más barato
En Black Friday rebajaron una tienda Outwell de 5 personas a 648€ la compré pero me mandaron una de cuatro personas mucho más barata. Me dijeron que se trataba de un error de su página y que la devolviera y comprara de nuevo, pero para entonces la tenían a 806€. Me dijeron que al devolverla me devolvían mi dinero y hasta 720€ si les compraba de nuevo la tienda, pero la compré por 648 no por 806. Su justificación del error de página fue que estaba mal el nombre del modelo y que el número de producto era el que había comprado, pero no es cierto, me mandaron un número de producto diferente como demuestro en la foto.
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21 ago 2023
Opinión verificada
PEDIDO NO RECIBIDO.
Imposible poder valorar un producto que aún NO HE RECIBIDO. El pedido se realizó el 4 de agosto y casi 20 días después sigo sin recibirlo (Desde el 08 de agosto llevan mandado mensajes sobre la entrega del producto en el día, y nunca llega a producirse) y tampoco me responden cuando solicito devolución del pago. Según el link de seguimiento del pedido, el producto está entregado, pero nosotros no hemos recibido nada.
Me temo que esta web es una estafa, dado que hasta el momento, después de reiterados mails, solo devuelven respuestas confirmando la resolución del problema que nunca se materializa.
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Respuesta de Berger Camping
23 ago 2023
Estimado cliente,
Lamentamos el problema que ha experimentado con la entrega de su pedido. El servicio de mensajería es una empresa independiente y no forma parte de nuestra compañía. Aunque cada día intentamos mejorar para ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes.
Cordialmente,
El equipo de Berger Camping
18 sept 2023
Opinión verificada
Despues de comprar y durante 20 dias no recibir noticias.
Presento la reclamacion y contestan esto:
Gracias por contactarnos.
Lamentablemente parece ser que en el proceso de envío la caja y, por extensión, el producto se rompieron y ha sido devuelto a nuestras instalaciones. El reembolso ya ha sido emitido, en breves lo recibirás.
Lamentamos las molestias.
Saludos cordiales,
El equipo de Berger Camping
Lo normal es volverlo a enviar.
Gracias por hacerme esperar tanto la solucion o respuesta
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Respuesta de Berger Camping
21 sept 2023
Estimado cliente,
Gracias por tu comentario. Lamentamos profundamente la situación que has experimentado y nuestro deseo es que cada cliente tenga una buena experiencia .
Nos hemos puesto en contacto contigo de manera privada para buscar una solución a esta situación.
Atentamente,
El equipo de Berger Camping
7 nov 2023
Opinión verificada
I already order the product 5 days ago and continue been pending for the courier to took the package you already prepare it, I think the problem is that you don't have stock of this item, today you answer me that the courier can stay some more days to took the package and if they don't do it this week, you will cancel the order and return my money. is the first time that I hear that, can be delay though the way to destination, but to take the package is very strange.
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Respuesta de Berger Camping
8 nov 2023
Dear customer,
Thank you for your message. We have already contacted you privately to explain the situation and the solution. Again, we are sorry for the inconvenience caused by the delivery company.
Kind regards,
Berger Camping
3 jun 2023
Opinión verificada
Entrega incompleta, en vez de me enviar el parte que falta me ofrecen volver el producto. Que tengo que preparar los formularios, ir al correo etc. Y Berger paga el envio tanto como el retorno, y todo para devolverme el dinero. Cuanto mas facil seria de enviarme lo que faltaba? Si tienes colaboradores asi, no necesitas enemigos.
Enfin, cliente no contento y dinero perdiido para la empresa. Un desastre.....
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Respuesta de Berger Camping
8 jun 2023
Estimado cliente:
Gracias por habernos dejado este mensaje. Sin duda esto nos alienta a seguir mejorando nuestro servicio.
Por otra parte, lamentamos el error en el envío de su compra. Le hemos enviado un mensaje privado para ahondar un poco más en esta situación.
Nuevamente, lo sentimos.
Cordialmente,
Su equipo de Berger
6 jun 2023
Opinión verificada
Pedido 5003560363 Art.: 571887 TV Alphatronics SL-32 DSBW+
Hicimos un pedido que constaba de: Tapa para deposito de aguas limpias, dos filtros Truma y TV Alphatronics SL-32 DSBW, pues bien, recibimos en dos partes el pedido, la tapa y los filtros llegaron bien, hasta ahí todo correcto. El problema se produce con el televisor Nos llego un día más tarde, observamos que la caja había sido abierta, el televisor no era nuevo, estaba sucio y mal empaquetado
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Respuesta de Berger Camping
4 jul 2023
Estimado Cliente,
Lamentamos mucho la experiencia que has tenido con tu pedido. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado.
Queremos asegurarnos de resolver este problema de la mejor manera posible. Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos investigar lo sucedido y encontrar una solución adecuada para ti.
Apreciamos tus comentarios y agradecemos tu paciencia.
Atentamente,
El equipo de Berger Camping