Los clientes informan en su mayoría experiencias positivas con Naturitas. Muchos clientes valoran positivamente la amplia variedad de productos y marcas, así como la experiencia de usuario en la página web y la rapidez en el envío en la mayoría de los casos. Los precios y promociones suelen considerarse competitivos, y algunos usuarios destacan la amabilidad y eficiencia del servicio de atención al cliente. Sin embargo, existen preocupaciones respecto a las empresas de transporte, con frecuentes quejas sobre entregas tardías, paquetes dañados o entregados en lugares incorrectos. El estado y calidad del embalaje también es motivo de insatisfacción debido a productos dañados o protección insuficiente. La atención al cliente recibe críticas por la dificultad de contacto y respuestas automáticas. Además, la gestión y actualización del stock frustra a los compradores cuando productos aparentemente disponibles no están realmente en inventario, y algunos mencionan problemas técnicos o falta de información clara en la web. Finalmente, hay clientes que encuentran los descuentos poco atractivos o poco claros.