Resumen de las opiniones
Los clientes destacan muy positivamente el cuidado y protección del embalaje, asegurando que los productos llegan en perfecto estado. La atención al cliente es percibida como excelente, personalizada y rápida, resolviendo dudas e incidencias de manera efectiva. La rapidez en el envío y el procesamiento de los pedidos es uno de los puntos fuertes del servicio. Además, la comunicación proactiva sobre el estado de los pedidos y la oferta de alternativas ante problemas es valorada favorablemente. Los pequeños regalos o detalles añadidos en los pedidos son apreciados, al igual que la variedad y disponibilidad de los productos. El sistema de puntos también es visto como un aspecto positivo y motivador por muchos clientes. Algunos clientes reportan ocasionalmente falta de respuesta en la atención al cliente. También se mencionan problemas con productos agotados y la falta de actualización en la web sobre disponibilidad. En cuanto al sistema de puntos, varios clientes sugieren mejorar la claridad, la información sobre la caducidad y ampliar la variedad de recompensas. Algunos sugieren aumentar la frecuencia de pequeños regalos o detalles en los pedidos.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesnormacomics.com
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Libro crucial
De momento me ha gustado encontrar un libro casi descatalogado en castellano, sobre un tema que es crucial para ver a donde vamos como especie, a partir de ahora.
Por lo demás, muy satisfecho con Norma, aunque no tanto con correos exprés y su falta de ética en cuanto a la entrega.
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Muy profesionales.Excelente atención al cliente.
Información y ofrecimiento de resolución incidencia inmediata antes del envío del pedido ofreciéndome opciones.
Uno de los libros pedidos on line no estaba en suficiente buen estado y se me ofreció envío del resto y devolución importe del dañado antes del envío, o esperar llegada nuevo volumen y envío del pedido completo unos días después.
Entrega en 48h. Servicio impecable.
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Casi perfecto
Muy buena web para pedidos, y muy buen embalaje. Se agradece ademas los detallitos que nos enviais. Y en cuanto a que creo que podiais hacer mejor creo que los puntos Fanz son un poco escasos en relacion a dinero gastado y premios a obtener. Y otra cosa mas, me gustaria que todos los libros vinieran retractilados.
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El pedido llegó en un estado genial y bien protegido.
Os recomendaría cambiar de empresa de reparto, fue un reparto malísimo y lleno de incógnitas de cuándo y dónde está el pedido. Incluso de pérdida de tiempo esperando a que llegara sin que se pasaran cuando se suponía que tenían que pasar
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Me ha gustado que se me contactase para informarme que uno de los mangas estaba dañado y me diesen varias opciones de como continuar. Y que, a pesar de escoger la opción que requería más tiempo (pues había que esperar a que les llegase uno nuevo antes de mandarme el paquete), el envío fue muy rápido.
También me gustó que se enviasen los tres mangas juntos, y no por separado, teniendo en cuenta que sólo se iba a demorar uno de ellos.
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El personal siempre es muy amable. Me gusta que haya el descuento por socio y que a veces añaden regalitos en los pedidos online.
Estaría bien mejorar el programa de puntos, que pudieras acumular descuentos para sus productos o explicar como se canjean exactamente, no me queda claro.
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Gran equipo. Te informan de cualquier incidencia que pueda surgir y lo arreglan en la mayor brevedad. Conocedores de lo "quisquill@s" que podemos ser coleccionistas y "frikis". Embalajes seguros y con atención a los detalles. Recomiendo Norma Comics ciegamente.
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Claridad a la hora de confirmar pedido
A mejorar: He echado en falta claridad a la hora de confirmar que el pedido había sido realizado con éxito. Esto incluye (pero no solo), ver que el producto, la última copia en stock, hubiese dejado de estar disponible en la web desde el momento en que pagué, lo que me hubiese ayudado a confirmar que había sido "apartado" para mí.
Me ha gustado: Me preocupaba que el embalaje fuese adecuado para un cómic de muy grandes dimensiones (40 x 53 cm) y alto precio (90€), lo que indiqué al hacer el pedido. Pero ha llegado perfectamente, estoy satisfecho con ello.
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Facilidad de uso, buena atención al cliente y envío adecuado
La página es fácil de navegar y aprecio que exista la opción de marcar productos como favoritos. Dentro de los artículos de mis pedidos, había uno en mal estado del que solo quedaba una unidad; me sorprendió y agradecí sobremanera que me contactaran para ofrecerme opciones para ver cómo proceder con la compra, y que después me mantuvieran al tanto de las novedades del estado del pedido. Una vez enviado, el pedido llegó rápido y bien protegido, por lo que no podría estar más contenta con el servicio de venta. ¡Muchas gracias por todo!
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La atención y la rapidez del envío,
No es posible completar la colección de XIII, nien Norma ni de segunda mano, estaría bien que reeditarán los números 19, 25 y 26 para poder completar esa colección que empecé a leer de niño y que me gustaría, como a mucha gente, completar.
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Quería saber sobre el estado de mi pedido pero no me dejaba verlo por la página y decide llamar y nunca me contestaron, su servicio de paquetería el de Correos Express es pésimo el pedido me tenía que llegar el 15 de junio y me llegó el 19 cuando veía donde estaba el pedido me salí que en la instalación y duró dos días es reparto y no pude contratar con ellos ni por correo ni por llamada, por favor mejor la calidad de atención al clientes cuando pasan cosas así y cambie. De servicio de paquetería
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Me ha gustado la rapidez del envío, el cuál, además, tiene un precio muy competitivo. Además lo han embalado muy bien protegido para evitar daños durante el transporte. No es la primera vez que compro aquí y seguro que repito. Muchas gracias por la gran profesionalidad.
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La verdad ha sido una súper buena experiencia,
Compré las mangas para mi hijo que vivimos en Altafulla y habíamos subido a Barcelona varias veces a comprar en la tienda física, así que la verdad es un alivio porque además llegan rápido
Respuesta de normacomics.com
¡Muchísimas gracias por tu valoración y por confiar en Norma Comics! 😊
Nos alegra muchísimo saber que la experiencia ha sido positiva y que habéis disfrutado del pedido.
Seguiremos trabajando para ofrecer siempre el mejor servicio posible y traer las mejores ediciones para todos los fans.
¡Esperamos volver a verte muy pronto!
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Hubo una incidencia
Esta vez, Norma Comics se puso en contacto conmigo para avisarme de una incidencia en mi pedido, al parecer, uno o varios productos no estaban en perfectas condiciones, así que me escribieron un correo explicándomelo y dándome tres posibles soluciones para que yo escogiese.
Desde luego esto es un alivio para el cliente, porque al menos yo prefiero que, al abrir el pedido, no me lleve la decepción de encontrarme con un producto defectuoso... Y tener que ponerte en contacto con la empresa para devolverlo o presentar cualquier reclamación...
Seguiré comprando mucho aquí, por la calidad del trato al cliente, por la rapidez con la que llegan los envíos, porque siempre los productos que compro me llegan bien ya que se nota que ponen el máximo empeño en que el producto no se dañe mediante el envío, además siempre te hacen algún regalito con la compra... Estoy encantada con la libreta de Sung Jinwoo😁.
Por la calidad de su servicio y la rapidez en la que llegan los pedidos, 5 estrellas siempre.
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EXCELENTE CALIDAD Y ATENCIÓN
Me avisaron de un ligero defecto en la encuadernación de un tomo por si quería anular el pedido ante la imposibilidad de conseguir un ejemplar en mejor estado. Yo acepté recibirlo ya que este caso es una excepción. Siempre envían productos en perfecto estado.
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Grandes profesionales.
Me parece que cuidáis los envíos muchísimo. Siempre me han informado de la condición en que estaban los comic. Aunque a mí, me tardó el envío, lo achaco a las editoriales.
Y en cuanto lo que podías hacer mejor, pedí unos comic, que por error, en la página web, si estaban, y vosotros no los teníais y no se podían pedir al editor. Esto, deberíais tenerlo mas controlado.
Por lo demás, todo bien. Gracias. Un saludo.
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He hecho dos pedidos solamente. Uno de ellos está en tránsito pero el anterior, que ya está en mi posesión, llegó imperfecto estado y con muy buen embalaje para evitar daños. Se agradece que traten con mucho cuidado los mangas y los libros para los coleccionistas.
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Casi todo perfecto
El proceso de compra es muy intuitivo y transparente. En pocos días se entregó. El empaquetado parece muy cuidado pero al abrirlo , observé que un golpe dañó ligeramente una esquina ( ver foto). La portada y las 15-20 primeras páginas no están perfectas.
Evidentemente, parece una caída por parte del repartidor y no lo considero culpa de Norma Comics, pero evidentemente me ha afectado como cliente.
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Mi tienda de cómics de confianza.
Los cómics llegan en perfecto estado, y el embalaje es sencillamente magnífico. Se nota que ponéis un mimo especial en cada pedido. Estoy muy contento, seguiré comprando mis cómics y mangas en vuestras tiendas, tanto físicas como online.
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Buen embalaje y envío a tiempo
Me ha gustado que el producto en preventa me ha llegado el mismo día de salida (no como otras tiendas que te lo retrasan hasta que lo envían) y lo bien embalado y protegido que venía, gracias a eso vino sin ningún desperfecto.