Resumen de las opiniones
Los pacientes destacan la profesionalidad y competencia médica, así como la amabilidad y el trato del personal, tanto médico como administrativo, en la mayoría de los casos. Sin embargo, abundan las quejas relacionadas con los largos tiempos de espera para conseguir cita y en las salas de espera, especialmente para acceder a especialistas, así como la falta de determinados especialistas. Muchos usuarios consideran inadecuado tener que pedir cita previa para urgencias y critican la falta de inmediatez en el servicio. También se reporta lentitud y poca eficiencia en la atención telefónica, desorganización interna, falta de comunicación sobre bajas o cambios, y problemas en la gestión de citas. Adicionalmente, varios clientes expresan su descontento por la ausencia de opciones en catalán, tanto en la comunicación escrita como oral.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesSMP
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Verificada
Faltan especialistas que son importantes, como un neurólogo, o medicina interna. Alergologia cuando me apunte había y en meses desapareció y en años que llevo no han vuelto a poner. Algunos especialistas están saturados de personas y la atención no es la deseada, las esperas son largas y para pedir cita se va lejos en el tiempo. El servicio de Urgencias necesita mejorar.
Verificada
Me gusta la variedad de servicios que ofrecen y un servicio de urgencia rápido, respuesta de los profesionales médicos muy correcta.
No me gusta la atención al cliente.
Respuesta de SMP
Estimada Sra. Peris,
Gracias por su valoración y por destacar la variedad de servicios, la rapidez del servicio de atención inmediata y la profesionalidad de nuestro equipo médico. Lamentamos que su experiencia con la atención al cliente no haya sido satisfactoria; trabajaremos para mejorar este aspecto y ofrecer un servicio más completo.
Gracias por confiar con SMP
Verificada
Disponibilidad de muchas especialidades.
Tendrían que ampliar la nómina de ciertos especialistas para que se acorte el tiempo entre solicitud y visita
Respuesta de SMP
Estimado Sr. Torres,
Muchas gracias por su valoración.
Seguimos trabajando para ofrecer servicios de calidad y útiles para nuestros pacientes.
Gracias por confiar con SMP
Verificada
El equipo médico excelente.
Como mejora podría comentar que el personal de recepción de algunos centros no tiene nada de empatía con las personas que acuden al centro
Respuesta de SMP
Estimada Sra. Segarra,
Muchas gracias por su valoración tan positiva.
Nos alegra saber que nuestro equipo médico cumplio con tus expectativas. Seguimos trabajando para ofrecer servicios de calidad y útiles para nuestros pacientes.
Gracias por confiar con SMP
Verificada
La calidad de la atención y la rapidez para pruebas y diagnósticos.
La espera en sala podría mejorar cuando tienes cita, por lo demás nada que decir
Respuesta de SMP
Estimada Sra. Gimenez,
Muchas gracias por su valoración.
Seguimos trabajando para ofrecer un servicio de calidad y útil para nuestros pacientes.
Gracias por confiar con SMP
Verificada
Que les cites mèdiques són per molt enllà, potser per un mes o mes i mig i les visites són amb `poca atenció al malalt, per part dels especialistes.
Respuesta de SMP
Estimada Sra. Piñol,
Gràcies per compartir la seva opinió. Lamentem els retards en les cites i que la seva experiència amb els especialistes no hagi estat satisfactòria. Prenem nota dels seus comentaris per millorar l’atenció i l’accessibilitat del nostre servei.
Gràcies per confiar en SMP
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No teniu hores. Sempre vas a un dos o tres mesos vista. Per això no cal tenir mútua.El centre de Vilafranca està saturat. I tenir unes urgències on has de demanar cita prèvia és absurd. Una urgència és una urgència. No s'entén. Les professionals i els professionals molt amables sempre. Això si.
Respuesta de SMP
Estimada Sra. Trias,
Gràcies per compartir la teva opinió. Lamentem les llargues esperes i la gestió de les urgències; som conscients que cal millorar-ho i hi estem treballant. Ens alegra que valoris el tracte del nostre equip. Els teus comentaris ens ajuden a seguir millorant.
Gràcies per confiar en SMP
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El servicio de atención al paciente, tanto en Sant Sadurni como Vilafranca es lento. Además es complicado solicitar fecha con cardiólogos, demartologos, traumatólogos porque no tienen fechas disponibles
Respuesta de SMP
Estimado Sr. Hidalgo,
Gracias por su comentario. Lamentamos que haya experimentado demoras en la atención y dificultades para obtener cita con algunos especialistas. Estamos trabajando para mejorar la disponibilidad de citas y agilizar el servicio de atención al paciente en todos nuestros centros. Sus comentarios nos ayudan a seguir mejorando.
Gracias por confiar con SMP
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Pues solo habia pediatra una día a la semana y ahora ya no hay ninguno, el resto por ahora estoy contenta, ningún problema.
Verificada
Me gusta la facilidad para pedir y ver disponibilidad de horas.
Me gustaria que estubiera todo en un Unico edificio y hubiera alguna especialidad mas.
Respuesta de SMP
Estimada Sra. Espada,
Gracias por su comentario y por valorar la facilidad para pedir citas y consultar disponibilidad. Nos alegra poder anunciar que hay un proyecto para un nuevo edificio en Vilafranca, con el objetivo de unificar todos los servicios y ampliar las especialidades. Comentarios como el suyo nos ayudan a seguir mejorando.
Gracias por confiar con SMP
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En general tot molt bé. Potser si s'ha de suspendre una visita pel motiu que sigui, s'ha d'esperar una mica massa per tornar a tenir una altra hora.
Respuesta de SMP
Estimat Sr. Sonet,
Moltes gràcies per la seva valoració i el seu comentari. Ens alegra saber que, en general, tot ha anat molt bé. Prenem nota de la seva observació sobre el temps d’espera per reprogramar visites , estem treballant per millorar aquest aspecte i oferir una atenció més àgil.
Gràcies per confiar en SMP
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Los nuevos avisos por mail de validar la asistencia no me gustan,
Yo puedo validar o anular las visitas por la aplicación ,si no para que tengo la aplicación desde que salió
Gracias
Respuesta de SMP
Estimada Sra. Ruiz,
Muchas gracias por su valoracion.
La aplicación sigue siendo la herramienta principal para validar o anular visitas, y los avisos por mail tienen como único objetivo reforzar la comunicación y evitar posibles olvidos o incidencias.
De todos modos, su opinión es muy valiosa para mejorar nuestro servicio, y la trasladaremos al equipo responsable para seguir avanzando en una experiencia más cómoda y útil para todos los pacientes.
Gracias por confiar con SMP
Verificada
Mejorar el tiempo de espera en determinados especialistas o incrementar los especialistas donde hay mas demanda.
En un servicio de urgencias deberian atenderte el mismo dia no al dia siguiente.
Respuesta de SMP
Estimada Sra. Valletbo,
Gracias por compartir su experiencia y sus sugerencias. Somos conscientes de que hay especialidades con mayor demanda y estamos trabajando para mejorar los tiempos de espera y, cuando es posible, aumentar la disponibilidad de profesionales.
En cuanto a Atención Inmediata, tomamos nota de su comentario para seguir trabajando en la eficiencia del servicio y poder atender a los pacientes con la mayor rapidez posible.
Gracias por confiar con SMP.
Verificada
cues
últimament hi ha moltes cues i quan tens una urgència i vas sense cita prèvia que et posin l'últim és una mica desesperant.
Respuesta de SMP
Estimat Sr. Capellades,
Moltes gràcies per compartir la teva experiència. Entenem perfectament que les cues poden resultar frustrants, especialment en casos d’urgència, i prenem nota del teu comentari per seguir treballant en la millora de l’organització i l’atenció.
Gràcies per confiar en SMP
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Mejorar departamento de dermatologia. Mala experiencia.
Me ha gustado médico de urgencias, dpto. De ginecología
Respuesta de SMP
Estimada Sra. Gual,
Gràcies per compartir la seva opinió. Lamentem que la seva experiència al departament de dermatologia no hagi estat satisfactòria i prenem nota per continuar millorant. Ens alegra saber que va quedar content amb l’atenció del servei d’urgències i de ginecologia
Gràcies per confiar en SMP
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El servei ha baixat de qualitat
Bon dia
Dues vegades que he tingut una emergència, no hi havia metge, ni tampoc de guàrdia, la resposta bona demà que hi haurà metge.
Després una altre vegada em varen donar un diagnòstic que no corresponia al que em passava, vaig tinguer que anar d’urgències a un altre centre.
Respuesta de SMP
Estimat Sr. Gibert,
Gràcies per compartir la seva experiència. Lamentem profundament els inconvenients que ha patit amb el servei i els diagnòstics incorrectes. Prenem nota dels seus comentaris per millorar la disponibilitat de metges i la qualitat de l’atenció. La seva opinió ens ajuda a corregir i prevenir situacions similars en el futur.
Gràcies per confiar en SMP
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Seria interensant que l'espera per un especialista no fos tant llarga
Seria interensant que l'espera per se ates no sigui de com a minim un mes amb moltes especialitats.
Tambe que el profecionals parlesin un minim de catala!
Respuesta de SMP
Estimat Sr. Romero,
Gràcies pel seu comentari. Entenem que els temps d’espera poden ser llargs i estem treballant per reduir-los en totes les especialitats. Pel que fa a l’ús del català, intentem sempre atendre els pacients en català sempre que ens és possible. Els seus comentaris ens ajuden a seguir millorant el servei.
Gràcies per confiar en SMP
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Bona atenció administrativa ,molt bons professionals del servei de rehabilitació del matí
Respuesta de SMP
Estimada Sra. Valls,
Moltes gràcies per la seva valoració.
Seguim treballant per oferir serveis útils i de qualitat pels nostres pacients.
Gràcies per confiar en SMP
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Ya se parece al servicio de la publica solicitas hora y te estan dando para 6 meses minimo, creo que esta muy saturado para ser una privada
Respuesta de SMP
Estimada Sra. Penya
,Gracias por su comentario. Entendemos que los tiempos de espera pueden ser un inconveniente y estamos trabajando para reducirlos y mejorar el acceso a las citas. Apreciamos su opinión, que nos ayuda a seguir mejorando el servicio.
Gracias por confiar con SMP
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Los medicos no muestran un interès real. Muchos parece que estan allí por cumplir. No consigues coger un trato de confiança.
Respuesta de SMP
Estimada Sra. Mila,
Lamentamos que su experiencia con nuestros médicos no haya sido satisfactoria. Trabajamos continuamente para mejorar la cercanía, el interés y la atención personalizada hacia todos nuestros pacientes. Agradecemos sus comentarios, que nos ayudan a seguir mejorando el servicio.
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