El café molido contenido en esta monodosis es de tueste natural, es decir, sin azúcar añadido, por lo que no se trata de un café torrefacto. Esta variedad está elaborada con granos 100 % Robusta, un tipo de café muy distinto al Arábica: más intenso, con mayor contenido en cafeína y una crema más marcada. En España estamos más acostumbrados a mezclas de Arábica y Robusta, por lo que un café 100 % Robusta puede percibirse como más fuerte o intenso, y quizá eso sea lo que ha notado en taza. Agradecemos su valoración, que sin duda ayudará a otros clientes a elegir el café que mejor se adapte a sus gustos.

Lamentamos sinceramente su experiencia 🙏. El problema de las cápsulas mal selladas es algo puntual, y en esos casos realizamos una compensación o reintegro proporcional según las unidades afectadas. Cuando se trata de una caja grande (por ejemplo, de 100 cápsulas), pedimos una estimación para poder resolverlo de la forma más rápida y justa posible. No tenemos constancia de esta incidencia concreta, por lo que le rogamos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente y nos indique el número de lote, para poder realizar el reintegro correspondiente. En cuanto al transporte, Nacex contacta directamente con los clientes para concertar las entregas y resolver incidencias. Solo en los casos en los que no logran contactar, facilitamos el número de teléfono de la agencia para agilizar la entrega. Lamentamos lo sucedido y quedamos a su disposición para resolverlo correctamente ☕.

Eso ocurre por en alguna ocasión esporádica ala cápsula puede venir hinchada En nuestras cápsulas de café se utiliza nitrógeno, un gas inerte, para conservar el café molido en perfectas condiciones. Este proceso consiste en eliminar el oxígeno del interior de la cápsula —ya que el oxígeno es el principal responsable de la oxidación y deterioro del café— y sustituirlo por nitrógeno, el cual no reacciona con el producto. Una vez inyectado el nitrógeno, la cápsula se sella herméticamente (ya sea de aluminio o plástico barrera), protegiendo así la calidad y el aroma del café durante mucho más tiempo. En ocasiones poco frecuentes, puede inyectarse una cantidad ligeramente superior de nitrógeno, lo que provoca que la cápsula se hinche. Esto no afecta la calidad del café ni representa ningún riesgo. En caso de que esto ocurra, se puede pinchar cuidadosamente la cápsula con un alfiler antes de usarla, o bien utilizarla tal como está en la cafetera. Queremos recalcar que esto es algo esporádico y no se trata de un fallo de fabricación.