Buenos días, Lamentamos mucho que su pedido haya tardado más de lo esperado y que haya tenido que reclamarlo. Aun así, nos alegra saber que finalmente llegó bien y que el regalo fue un éxito 🎁. Estamos trabajando para mejorar nuestros plazos de entrega y la comunicación durante el envío, para que futuras experiencias sean mucho más fluidas. Muchas gracias por compartir su opinión. Atentamente, El equipo de Knivesandtools

Hola, Lamentamos mucho que haya recibido el machete con la punta torcida y entendemos perfectamente su descontento. También queremos disculparnos porque, en su caso, nuestro servicio no le ofreció una alternativa adicional, como por ejemplo un descuento o una solución diferente a la simple devolución, algo que no refleja el estándar de atención que buscamos ofrecer. Si todavía no ha devuelto el artículo, le rogamos que se ponga en contacto nuevamente con nuestro servicio de atención al cliente. Con gusto revisaremos su caso y trataremos de encontrar una solución alternativa que resulte más conveniente para usted. Agradecemos sinceramente su comentario, ya que nos ayuda a mejorar tanto nuestros controles de calidad como nuestro servicio al cliente. Esperamos poder aclarar la situación y ofrecerle una solución satisfactoria. Atentamente, El equipo de Knivesandtools

Buenos días, gracias por tomarse el tiempo de valorarnos. Su opinión es muy importante para nosotros. Si hay algo en lo que podamos ayudarle o algún aspecto que podamos mejorar para usted, no dude en decírnoslo. Estaremos encantados de atenderle. Atentamente, El equipo de Knivesandtools

Hola, lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido la esperada y entendemos perfectamente su frustración, especialmente tratándose de un regalo para Reyes. El artículo solicitado tuvo finalmente un plazo de entrega más largo de lo previsto. Según la información de seguimiento, el paquete fue entregado ayer en el centro logístico de Madrid y debería ser repartido a la mayor brevedad posible. Sentimos mucho la demora ocasionada. En cuanto al grabado, durante el periodo navideño nuestro servicio de grabación estuvo temporalmente no disponible, ya que el cupo se agotó debido al alto volumen de pedidos. Lamentamos no haber podido ofrecer este servicio en su caso y agradecemos su comprensión. Por supuesto, una vez recibido el producto puede hacer uso de su derecho de devolución sin problema alguno si así lo desea. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle con el proceso. Le pedimos disculpas nuevamente por las molestias ocasionadas y le agradecemos su comentario, que nos ayuda a seguir mejorando. Atentamente, Equipo Knivesandtools