Es una web y app increíble, no tengo ningún tipo de queja, te hacen encuestas y valoraciones para saber si está algo mal y si lo está abren una incidencia. Podrían cambiar el echo de si el dispositivo trae algún fallo no especificado en vez de abrir una incidencia que haya la posibilidad de enviar fotos del fallo y que valoren para restar el importe del arreglo a el importe de compra. Los pedidos tienen un seguimiento y las fechas son puntuales.
Hola,
Escribo desesperadamente a esta dirección email con la esperanza de recibir una atención que no estoy encontrando por el chat desplegado para atender cuestiones acerca de mi pedido. Siento si me extiendo, pero quiero exponer detalladamente mi situación y hacerme entender de la manera más clara posible.
El día 18/07/2023 me decidí a desembolsar un buen dineral en un material fotográfico que llevo tiempo buscando. Decidí comprarlo a través de Back Market aun no siendo la mejor oferta que había encontrado, puesto que la cámara estaba reacondicionada con el riesgo que esto supone y pudiendo comprarla nueva por Amazon incluso más barata. Pero con el sentimiento de querer darle vida a tecnología reparada, y evitar comprar en el gigante americano, me la jugué y realicé una compra en Back Market por valor de 2.511,83€ a través de PayPal con cargo directo en cuenta.
Mi pedido constaba de dos productos; La cámara Fujifilm X-T5 en estado excelente por valor de 1.854,84€ vendido por Asgoodasnew Electronics, y 649,00€ de la lente Fujifilm XF 56mm F1.2 vendida por Fast Cash. Al levantarme temprano el día 19/07/2023 decidí parar el envío, la lente no es la adecuada para mí y respecto a la cámara la había encontrado nueva en una tienda de confianza en Madrid. En el caso de la lente aun no se había enviado con lo que se tramitó ágilmente y desde Back Market se me notificó que se había procedido al reembolso, el cual recibiría de vuelta en mi cuenta en un plazo de 72h. En el caso de la cámara tuve que esperar a que me llegara, decidí recibirla en lugar de rechazar la entrega para que fuese devuelta y finalizar la devolución de la forma más sencilla posible llegados a ese punto. Tras desembalar la cámara de su packaging con sumo cuidado y haciendo fotos desde todos los ángulos a cada elemento, decidí quedarmela al aparentemente encontrarse en excelente estado, y si durante el periodo de 30 días de prueba pactado con Back Market descubro que tiene algún fallo, procedería entonces a devolverla.
Hasta ahí, todo en orden. El problema ha sido cuando ayer lunes 24/07/2023 chequeo mi cuenta bancaria para comprobar que ya se me habían reembolsado los 649,00€ de la lente Fujifilm XF 56mm F1.2 vendida por Fast Cash. En lugar de encontrarme con la devolución de mi dinero, descubro atónito que se me han cargado sin mi autorización 1.862,83€, a parte de los 2.511,83€ que autoricé yo cuando realicé la compra. Tras explicar lo ocurrido en el chat desplegado para la devolución de mi pedido, no recibo una respuesta coherente, algo que por cierto ya ocurrió anteriormente durante la conversación acerca de la devolución, y me veo obligado a explicarlo por segunda ocasión sin aun haber recibido ninguna respuesta.
Procedo entonces a tratar de buscar alguna manera de comunicarme con una persona de Back Market que pueda explicarme qué está ocurriendo, y me encuentro con que solo tenéis a disposición de atención al cliente preguntas frecuentes. En mi desesperación contacto con Pay Pal, y al comunicar mi situación una persona familiarizada con cobros y reembolsos de Back Market me expresa que estoy sufriendo vuestra política de devoluciones y que no solo habéis realizado un cargo de 1.862,83€ en mi cuenta bancaria sin consultarme sino que además tenéis margen hasta el 16 de Agosto para devolverme los 2.519,82€ que me pertenecen y tenéis retenidos a beneficio propio. No puedo dejar de reiterar la absoluta locura que resulta vuestro procedimiento para realizar devoluciones.
Ahora mismo tengo mi cuenta bancaria temblando, no tengo margen de movimiento ni aparente posibilidad de comunicarme con nadie de Back Market, y me veo forzado a esperar desde la pura incertidumbre a ver cuándo me devolvéis 2.519,82€ que me retenéis sin mi consentimiento. Obviamente desearía poder devolver la cámara y cerrar cuanto antes cualquier trato con Back Market con todo mi dinero íntegro de vuelta en mi cuenta, pero tengo pavor a proceder y enviar la Fujifilm X-T5 de vuelta a Asgoodasnew Electronics.
Os ruego que se me contacte de inmediato y se me ayude a resolver esta lamentable situación.
Pablo Blanco.
Se pueden mejorar los envíos. Es decir, los móviles están protegidos únicamente por una capa de cartón (es decir, el paquete en si). La pantalla del móvil contacta con la superficie del paquete. Cualquier golpe a nivel logística daña el producto. Una mejora en el paquete. Además, los cargadores deberían tener además del cable la base de carga (termina siendo necesaria).
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7 jun 2023
Opinión verificada
Devolví un teléfono, el transportista lo perdió y tardé meses en recibir el reembolso.
Compré otro supuestamente en estado excelente u llegó con el estado de salud de la batería al 80% y un arañazo en la cámara. Lástima porque compré otros dos que salieron perfectamente pero co la pérdida del móvil me sentí mal atendida ya que yo hice todo lo correcto
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24 ago 2023
Opinión verificada
Mostrar resultados de test del teléfono.
El estado actual de las características técnicas del móvil es insuficiente. No indica el estado de la batería(% de salud, o cambiada), el estado de la pantalla, el estado de la cámara. Actualmente existen herramientas para analizar el rendimiento del teléfono y se podrían mostrar los resultados de esos tests como prueba del estado del teléfono.
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26 may 2023
Opinión verificada
Cargador no funciona
El cargador que me han enviado con el movil no funciona. Creo que es problema del cable mas que del cargador en si. Ademas el movil no venia con los ajustes de fabrica sino uqe vino incluso con fotos en la galeria. Lo he tenido que reestablecer
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26 jul 2023
Opinión verificada
En primer lugar revisar los productos antes de ponerlos a la venta, en segundo lugar, al menos, limpiar esos productos, en tercer lugar, no me parece que vengan "reacondicionados", es como comprar en páginas de segunda mano.
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18 jul 2023
Opinión verificada
Mala comunicación
He tenido que comprar dos teléfonos hasta conseguir uno que cumpliese mis expectativas.
La comunicación es nefasta. Compré una carcasa que todavía no ha llegado (retraso de dos días por ahora y nadie contesta)
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15 jun 2023
Opinión verificada
Es la tercera vez que os compro un iPhone renovado y cada vez vienen con menos accesorios, eso si el móvil por fuera impecable. Todavía no lo he puesto en funcionamiento falta ver el estado de la batería.
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18 jul 2023
Opinión verificada
Primera vez, mala experiencia
Primera vez que compro algo reacondicionado, primera vez en backmarket. Mala experiencia, el móvil dejó de funcionar al tercer día de tenerlo. Se apagó y no daba señal alguna. He solicitado reintegro.
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21 may 2023
Opinión verificada
De momento estoy esperando a que me solucionen un problema con la compra me han enviado un iPhone inferior al que pedi me tendrán que mandar el que pedí o devolverme el dinero que page
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14 ago 2023
Opinión verificada
La compra ha ido bien pero
La compra ha ido bien. Se ha entregado rápido. Pero el móvil sí tenía una marca casi imperceptible en la pantalla, cuando si son excelentes, ponen que la pantalla está perfecta.
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18 jun 2023
Opinión verificada
El teléfono llegó dañado. No se escuchaba bien el altavoz de las llamadas. Así que tras su devolución estoy esperando a que lo envíen de nuevo reparado o me reembolsen el coste.
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7 jun 2023
Opinión verificada
Embalaje deficiente
La caja del móvil llego dentro de otra más grande sim ningún tipo de protección. Por ese motivo iba de un lado a otro dándose golpes. Un poco de relleno sería ideal.
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16 may 2023
Opinión verificada
El móvil está perfecto pero la batería no me aguanta desde la mañana has la noche cosa que con todos los móviles anteriores que tenido nunca tuve problema
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13 jun 2023
Opinión verificada
He comprado tres Pc de sobremesa y en el último venia roto y sin sistema operativo. había que revisar mejor el producto antes de enviarlo al cliente.
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28 jun 2023
Opinión verificada
Esperando realizar cambio por otro terminal que funcione correctamente.
El telefono no ha funcionado como esperaba a la espera de poder realizar un cambio, ya que se ha de reiniciar a menudo por quedarse bloqueado.
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29 may 2023
Opinión verificada
Todavía no he recibido mi pedido.!!!!!!!!
La publicidad decía 24h maximum 48h
Entonces porque tardaron tanto?
Y no tengo nada de noticias….
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
Valoraciones importadas
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