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Back Market España
Valoraciones:

4365 valoraciones en los últimos 12 meses48.149 opiniones en total  

4,60
Excelente
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Valoración positiva más relevante

10 jul 2023
 Opinión verificada
Es una web y app increíble, no tengo ningún tipo de queja, te hacen encuestas y valoraciones para saber si está algo mal y si lo está abren una incidencia. Podrían cambiar el echo de si el dispositivo trae algún fallo no especificado en vez de abrir una incidencia que haya la posibilidad de enviar fotos del fallo y que valoren para restar el importe del arreglo a el importe de compra. Los pedidos tienen un seguimiento y las fechas son puntuales.

Valoración negativa más relevante

25 jul 2023
 Opinión verificada
Hola, Escribo desesperadamente a esta dirección email con la esperanza de recibir una atención que no estoy encontrando por el chat desplegado para atender cuestiones acerca de mi pedido. Siento si me extiendo, pero quiero exponer detalladamente mi situación y hacerme entender de la manera más clara posible.  El día 18/07/2023 me decidí a desembolsar un buen dineral en un material fotográfico que llevo tiempo buscando. Decidí comprarlo a través de Back Market aun no siendo la mejor oferta que había encontrado, puesto que la cámara estaba reacondicionada con el riesgo que esto supone y pudiendo comprarla nueva por Amazon incluso más barata. Pero con el sentimiento de querer darle vida a tecnología reparada, y evitar comprar en el gigante americano, me la jugué y realicé una compra en Back Market por valor de 2.511,83€ a través de PayPal con cargo directo en cuenta. Mi pedido constaba de dos productos; La cámara Fujifilm X-T5 en estado excelente por valor de 1.854,84€ vendido por Asgoodasnew Electronics, y 649,00€ de la lente Fujifilm XF 56mm F1.2 vendida por Fast Cash. Al levantarme temprano el día 19/07/2023 decidí parar el envío, la lente no es la adecuada para mí y respecto a la cámara la había encontrado nueva en una tienda de confianza en Madrid. En el caso de la lente aun no se había enviado con lo que se tramitó ágilmente y desde Back Market se me notificó que se había procedido al reembolso, el cual recibiría de vuelta en mi cuenta en un plazo de 72h. En el caso de la cámara tuve que esperar a que me llegara, decidí recibirla en lugar de rechazar la entrega para que fuese devuelta y finalizar la devolución de la forma más sencilla posible llegados a ese punto. Tras desembalar la cámara de su packaging con sumo cuidado y haciendo fotos desde todos los ángulos a cada elemento, decidí quedarmela al aparentemente encontrarse en excelente estado, y si durante el periodo de 30 días de prueba pactado con Back Market descubro que tiene algún fallo, procedería entonces a devolverla. Hasta ahí, todo en orden. El problema ha sido cuando ayer lunes 24/07/2023 chequeo mi cuenta bancaria para comprobar que ya se me habían reembolsado los 649,00€ de la lente Fujifilm XF 56mm F1.2 vendida por Fast Cash. En lugar de encontrarme con la devolución de mi dinero, descubro atónito que se me han cargado sin mi autorización 1.862,83€, a parte de los 2.511,83€ que autoricé yo cuando realicé la compra. Tras explicar lo ocurrido en el chat desplegado para la devolución de mi pedido, no recibo una respuesta coherente, algo que por cierto ya ocurrió anteriormente durante la conversación acerca de la devolución, y me veo obligado a explicarlo por segunda ocasión sin aun haber recibido ninguna respuesta.  Procedo entonces a tratar de buscar alguna manera de comunicarme con una persona de Back Market que pueda explicarme qué está ocurriendo, y me encuentro con que solo tenéis a disposición de atención al cliente preguntas frecuentes. En mi desesperación contacto con Pay Pal, y al comunicar mi situación una persona familiarizada con cobros y reembolsos de Back Market me expresa que estoy sufriendo vuestra política de devoluciones y que no solo habéis realizado un cargo de 1.862,83€ en mi cuenta bancaria sin consultarme sino que además tenéis margen hasta el 16 de Agosto para devolverme los 2.519,82€ que me pertenecen y tenéis retenidos a beneficio propio. No puedo dejar de reiterar la absoluta locura que resulta vuestro procedimiento para realizar devoluciones.  Ahora mismo tengo mi cuenta bancaria temblando, no tengo margen de movimiento ni aparente posibilidad de comunicarme con nadie de Back Market, y me veo forzado a esperar desde la pura incertidumbre a ver cuándo me devolvéis 2.519,82€ que me retenéis sin mi consentimiento. Obviamente desearía poder devolver la cámara y cerrar cuanto antes cualquier trato con Back Market con todo mi dinero íntegro de vuelta en mi cuenta, pero tengo pavor a proceder y enviar la Fujifilm X-T5 de vuelta a Asgoodasnew Electronics. Os ruego que se me contacte de inmediato y se me ayude a resolver esta lamentable situación. Pablo Blanco.
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Opiniones sobre Back Market España

Filtros
 Clasificación  
Relevancia
hace 2 días
 Opinión verificada
Una buena experiencia, un buen producto, en muy buen estado y un precio razonable
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hace 9 días
 Opinión verificada
Encontré lo que buscaba a buen precio y en buen estado hasta ahora todo va bien
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3 jun 2024
 Opinión verificada
TODO MUY BIEN POR EL MOMENTO. CUANDO LO PONGA EN REGLA, YA OS COMENTARE. GRACIAS
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28 may 2024
 Opinión verificada

todo en Orden

Podría mejorarse la presentación del envío. Sobre todo para poder hacer regalo
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5 jun 2024
 Opinión verificada
El móvil está perfecto, muy contenta con la compra. El envío también muy bien
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29 may 2024
 Opinión verificada
todo muy bien , embalaje , atención al cliente y los productos son exelentes
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6 jun 2024
 Opinión verificada
Todo perfecto. El móvil en perfectas condiciones y la entrega súper puntual
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3 jun 2024
 Opinión verificada
Estupendos los dispositivos. La atención al cliente, bastante deficiente.
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hace 9 días
 Opinión verificada
Sólo hace dos días que tengo el móvil, de momento estoy muy contenta
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3 jun 2024
 Opinión verificada

10

! Me encanta la rapidez del envio y la calidad del producto !
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27 may 2024
 Opinión verificada
Disponibilidad y rapidez en envío. Calidad de los productos
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3 jun 2024
 Opinión verificada
La experiencia muy positiva, seguramente volveré a repetir
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28 may 2024
 Opinión verificada
Muy buena,es la segunda compra que hago y muy muy contenta
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hace 7 días
 Opinión verificada
Envío del pedido rápido, todo correcto, recomendable 100%
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30 may 2024
 Opinión verificada
He comprado ya unos cuantos móviles y funcionan perfecto
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hace 5 días
 Opinión verificada
me ha gustado la rapidez y el soporte durante el envío
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hace 12 días
 Opinión verificada
Velocidad de entrega y buen estado de los productos
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hace 4 días
 Opinión verificada
Formal y confianza todo perfecto volvere a comprar
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hace 13 días
 Opinión verificada
Rapidez, producto en muy buen estado. Información.
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hace 13 días
 Opinión verificada
Siempre me ha enviado productos en perfecto estado
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