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baluka.es
Valoraciones:

119 valoraciones en los últimos 12 meses278 opiniones en total  

4,39
Bueno

Sello de calidad
Válido

Incluye la Protección al comprador

Certificada desde: 29 sept 2021
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baluka.es cumple todos los criterios de calidad de Trusted Shops incluyendo
  • Identidad verificada
  • Transferencia de datos encriptada
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la valoración más positiva

14 ago 2023
 Opinión verificada
DEVA al principio no le hizo mucho caso, pero cada día pasa más ratitos en ella. Creo que al final se encontrará a gusto

la valoración más crítica

16 oct 2023
 Opinión verificada
Muy mala comunicación y falta de atención al cliente. Hice mi pedido el 9 de septiembre y recibí la confirmación por correo electrónico. En los próximos 3 días recibo un correo cada día con consejos y finalmente un "regalo" que realmente no me sirve para nada, ya que es un descuento para otro colchón - que no necesito. El 12 de septiembre recibo un correo electrónico informándome que estoy "a punto" de recibir mi pedido y que el transportista se pondrá en contacto conmigo. Pasan 14 días y no tengo más noticias, ni de ellos, ni del transportista. El 26 de septiembre les escribo para informarme del estado de mi pedido y me responden que tienen la funda lista pero ha surgido un problema con el proveedor de viscoelástica y están esperando que les repongan el material. Sigo esperando. El 1 de octubre me vuelven a escribir. Ahora resulta que tienen un problema con el color que había elegido para la funda, y el color que tienen es más oscuro. Si quiero el color que pedí tendré que esperar más. (Y yo me digo... ¿pero si me habían dicho que la funda ya estaba lista el 26 de septiembre...?) De todos modos acepto el nuevo color para acelerar el proceso y acabar con esto de una vez. Pero el 3 de octubre me vuelven a escribir. Ahora hay un problema (el mismo u otra - ¿quién sabe?) con la viscoelástica, y tendremos que esperar unos días más hasta que sustituyan el material. Les digo que está bien, pero por favor no me lo envíen en los próximos días porque no voy a estar en casa y me dicen que no hay problema, reprogramaran el envío. ¡Sorpresa! Me llega un aviso de que va a llegar justo el día que salgo de viaje y tengo que hacer malabarismos para que haya alguien en casa que lo recoja. Por fin llega el paquete, con el esperado colchón y un último "detalle" para mi perro de 36kgs - un bebedero para un perro tamaño chihuahua… En fin. En cuanto al producto, no lo volvería a comprar. Es un precio muy elevado y mi perro pasa de él. Se ve que Baluka tiene muy buen equipo de marketing pero yo me siento engañada.
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Opiniones sobre baluka.es

Filtros
 Clasificación  
Relevancia
27 jul 2023
 Opinión verificada

La cama es tal como la describen

Todo el proceso fue fácil. El envío simplemente perfecto.
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29 may 2023
 Opinión verificada
Buen servicio, buena comunicación y calidad producto.
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Respuesta de baluka.es
29 may 2023
¡Qué bien va a estar Kikorro! Muchas gracias por tu valoración.
18 may 2023
 Opinión verificada
La cama es genial y el trato por teléfono muy bueno.
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Respuesta de baluka.es
19 may 2023
Oh! Me encanta Irish! Qué relajada que está!!!!
24 dic 2023
 Opinión verificada
Buen servicio y buena calidad de su producto
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Respuesta de baluka.es
3 ene 2024
¡Gracias por compartir tu opinión! Nos complace saber que has tenido una experiencia positiva tanto en cuanto al servicio como a la calidad de nuestro producto. La satisfacción de nuestros clientes es fundamental para nosotros, y tu comentario es muy apreciado. Si en algún momento necesitas algo más o tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte. ¡Gracias por elegirnos y por tu reseña positiva! 😊👍
26 jun 2023
 Opinión verificada
Muy aconsejable . Buen trato al cliente.
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Respuesta de baluka.es
26 jun 2023
Muchas gracias por valorarnos. Estamos encantados de atender a nuestros clientes cuando se ponen en contacto con nosotros. Así humanizamos la compra 😁
28 sept 2023
 Opinión verificada
Trato y servicio excelente
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Respuesta de baluka.es
8 oct 2023
Nos complace escuchar que estás satisfecho con nuestro trato y servicio. Nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes. Si necesitas algo más o tienes algún comentario adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Esperamos verte de nuevo pronto!
28 nov 2023
 Opinión verificada
Mi perra está encantada
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Respuesta de baluka.es
28 nov 2023
¡Qué bien! Nos alegramos mucho de que hayas acertado. Muchas gracias por tu valoración.
12 oct 2023
 Opinión verificada
Ia calidad
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Respuesta de baluka.es
12 oct 2023
¡Gracias por tu comentario! Nos alegra enormemente que hayas notado y valorado la calidad de nuestras camas Baluka. Trabajamos con esmero para garantizar que cada artículo que ofrecemos cumpla con los más altos estándares de calidad, y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir esforzándonos cada día. ¡Gracias por confiar en nosotros!
5 ene 2024
 Opinión verificada
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Respuesta de baluka.es
9 ene 2024
Muchas gracias por tu valoración
24 dic 2023
 Opinión verificada
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Respuesta de baluka.es
3 ene 2024
Gracias por ponernos tantas estrellitas 😁
12 sept 2023
 Opinión verificada
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Respuesta de baluka.es
13 sept 2023
Muchas gracias por tus estrellas.
7 ago 2023
 Opinión verificada
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16 jul 2023
 Opinión verificada
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13 jul 2023
 Opinión verificada
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16 oct 2023
 Opinión verificada

Mala experiencia

Muy mala comunicación y falta de atención al cliente. Hice mi pedido el 9 de septiembre y recibí la confirmación por correo electrónico. En los próximos 3 días recibo un correo cada día con consejos y finalmente un "regalo" que realmente no me sirve para nada, ya que es un descuento para otro colchón - que no necesito. El 12 de septiembre recibo un correo electrónico informándome que estoy "a punto" de recibir mi pedido y que el transportista se pondrá en contacto conmigo. Pasan 14 días y no tengo más noticias, ni de ellos, ni del transportista. El 26 de septiembre les escribo para informarme del estado de mi pedido y me responden que tienen la funda lista pero ha surgido un problema con el proveedor de viscoelástica y están esperando que les repongan el material. Sigo esperando. El 1 de octubre me vuelven a escribir. Ahora resulta que tienen un problema con el color que había elegido para la funda, y el color que tienen es más oscuro. Si quiero el color que pedí tendré que esperar más. (Y yo me digo... ¿pero si me habían dicho que la funda ya estaba lista el 26 de septiembre...?) De todos modos acepto el nuevo color para acelerar el proceso y acabar con esto de una vez. Pero el 3 de octubre me vuelven a escribir. Ahora hay un problema (el mismo u otra - ¿quién sabe?) con la viscoelástica, y tendremos que esperar unos días más hasta que sustituyan el material. Les digo que está bien, pero por favor no me lo envíen en los próximos días porque no voy a estar en casa y me dicen que no hay problema, reprogramaran el envío. ¡Sorpresa! Me llega un aviso de que va a llegar justo el día que salgo de viaje y tengo que hacer malabarismos para que haya alguien en casa que lo recoja. Por fin llega el paquete, con el esperado colchón y un último "detalle" para mi perro de 36kgs - un bebedero para un perro tamaño chihuahua… En fin. En cuanto al producto, no lo volvería a comprar. Es un precio muy elevado y mi perro pasa de él. Se ve que Baluka tiene muy buen equipo de marketing pero yo me siento engañada.
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Respuesta de baluka.es
5 nov 2023
Lamentamos profundamente tu experiencia y los inconvenientes a los que te has enfrentado. La falta de comunicación y la serie de problemas que surgieron en la entrega no reflejan nuestros estándares de servicio. Entendemos tus frustraciones y estamos comprometidos a mejorar. Agradecemos tu opinión y la tomamos muy en serio para evitar situaciones similares en el futuro. Respecto al producto, estamos desilusionados de que no haya cumplido tus expectativas. Lamentablemente, no siempre podemos prever las preferencias individuales de las mascotas, y sentimos mucho que tu perro no haya disfrutado del regalo. Si tienes alguna otra inquietud o si hay algo más en lo que podamos ayudarte, por favor, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para atender tus necesidades y mejorar tu experiencia con nosotros. Gracias por darte el tiempo de compartir tu opinión y permitirnos aprender de esta situación.
2 oct 2023
 Opinión verificada
Todavía no me ha llegado el pedido desde el 7 de septiembre. Me indicaron que se retrasaría como mucho al 25-26, pero estamos a 2 de Octubre y me dicen por washap que ya me avisarán. Sin dar ninguna otra información.
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MS
Marta S.
Barcelona
12 ene 2024
 Opinión verificada
No he recibido el producto ni me responden cuando será entregado. Compra realizada y pagada el 23 diciembre….
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7 jul 2023
 Opinión verificada
Estoy esperando envio
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25 oct 2023
 Opinión verificada
Hace casi un mes que hice el pedido y todavía no sé nada del envío. Me contestaron una vez a uno de los muchos mensaje que les he mandado y sin ninguna solución todavía a día de hoy y por supuesto sin saber nada. No sé cómo será la cama (si es que llega algún día) pero simplemente por el servicio post venta no lo recomiendo en absoluto
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Respuesta de baluka.es
5 nov 2023
Lamentamos sinceramente los problemas que has tenido con tu pedido y nuestro servicio postventa. Entendemos tu frustración y estamos comprometidos a resolver esta situación de manera satisfactoria para ti. Por favor, acepta nuestras disculpas. Vamos a investigar inmediatamente lo que ha sucedido con tu pedido y haremos todo lo posible para proporcionarte una solución rápida y adecuada. Tu experiencia no refleja nuestros estándares de servicio y estamos tomando medidas para evitar que situaciones como esta vuelvan a ocurrir en el futuro. Valoramos tu opinión y estamos comprometidos a mejorar. Gracias por compartir tus preocupaciones con nosotros.
30 sept 2023
 Opinión verificada
Mal servicio de reparto y atención
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Respuesta de baluka.es
3 ene 2024
Tus comentarios nos sirven para mejorar. Muchas gracias.