No le doy 5 estrellas porque no tiene un teléfono de atención al cliente, el chat es una máquina y a través del mail también me ha parecido la respuesta de una máquina, no de una persona que se preocupa por un cliente. La devolución del producto ha tardado un poco más de lo que esperaba, 8 días después de enviar de vuelta las zapatillas he recibido la notificación del reembolso. Otra cosa que no me ha gustado es que el descuento de 5€ del código HOLAWALA debería ser siempre por la primera compra, independientemente de que se devolviera y se volviera a realizar otra. En mi caso me equivoqué de talla y al pedir otra y devolver la primera he perdido dicho descuento. La primera caja de zapatillas me llegó perfecta, con su bolsa de walashop y con su factura. La segunda tenía la bolsa abierta y precintada por correos express, la caja medio rota y sin factura de compra, dejando bastante que desear. Lo positivo son los precios competitivos, la rapidez del envío y la variedad de formas de pago.
Queria comprar la zapatillas el 13/01/24 (18:00) y no me dio opción de envio a domicilio. Envie mail a atención al Cliente para decirlo ( Buzon que tarda 24 laborables en contestar). A lo que me contestaron que habian hecho una prueba y si que se podia y me pedian pantallazo. Por no alargarlo, me estube enviando Correos a diario con la correspondiente respuesta a las 24h hasta el 22/01/24 que me pedian disculpes por la demora y me informaban que ya lo habian su Sabado el error y que al dia siguiente (23/01) ya estaria solventado para poder realizar la compra. Mi experiència con dicho departamento fue lamentable, yo solicité que me llamaran para no perder 24 h en que me contestaran pero no lo hicieron. Una llamada seguramente hubiera sido mucho más eficiente para ambas partes! Yo hubiera tenido mi pedido antes y wala no hubiera perdido compras por no tener habilitada el botón de envio a domicilio. Esta bien tener un SLA de 24h pero no cuando perdis evidencias, no nos podemos pasar una semana contestando correos del Tipo: 1.- lo haces por el movil? Resp. Inmediata: si 2.- ( 24 h +tarde) pues hazlo desde el ordenador… y lo peor de todo es que NO FUNCIONABA VUESTRA WEB y me tuvieron una semana perdiendo el tiempo. Impotencia por la mala calidad de ese departamento! El resto, bien! Llego rápido y bien!
Buenos días,
Gracias por dejarnos tu comentario y confiar en nosotros.
Un saludo,
Equipo Wala.
11 sept 2023
Opinión verificada
Ponía entrega en 24 /48 horas y tardó 5 dias
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30 ene 2024
Opinión verificada
Es muy caro y a veces no tienen material
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Respuesta de Wala
1 mar 2024
Buenos días,
Gracias por dejarnos tu comentario, pasamos nota al departamento responsable para que tome nota de su valoración.
Saludos,
Equipo Wala.
4 oct 2023
Opinión verificada
Contestar a la petición de devolución.
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8 dic 2023
Opinión verificada
Buen surtido.precios no competitivos
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13 dic 2023
Opinión verificada
Recogida online en tienda muy lenta
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7 dic 2023
Opinión verificada
No ha llegado el pedido en el plazo
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25 sept 2023
Opinión verificada
Cambiar la empresa de transporte
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14 ago 2023
Opinión verificada
Cambiar el servicio de mensajeria
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27 dic 2023
Opinión verificada
Pido una talla S y mandan una L
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25 sept 2023
Opinión verificada
Servicio post venta malísimo
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7 ene 2024
Opinión verificada
En la descripcio de la talla
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Respuesta de Wala
28 feb 2024
Buenas tardes,
Gracias por dejarnos tu comentario y confiar en nosotros. Tomamos nota de la sugerencia.
Un saludo,
Equipo Wala.
17 ene 2024
Opinión verificada
Llegaron los palos torcidos
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Respuesta de Wala
27 feb 2024
Buenos días,
Gracias por dejarnos tu comentario. El departamento de online nos confirma que ya ha sido gestionado contigo.
Un saludo y disculpa las molestias ocasionadas.
Equipo Wala.