Gracias por su reseña y lamentamos las molestias ocasionadas. Ya le hemos comunicado por WhatsApp que, según nos indica la agencia, hubo un error en la dirección y por eso no se pudo entregar a tiempo. Nos informan que el pedido será depositado en un punto de recogida cercano. Seguimos a su disposición para cualquier otra consulta.

Gracias por su comentario. Lamentamos sinceramente lo ocurrido. Detectamos un error en la ficha del producto y ya lo hemos trasladado a soporte para su corrección. Desde el primer momento nos hemos puesto en contacto con usted para ofrecerle el cambio por el artículo correcto, y seguimos a su disposición para solucionarlo de la mejor forma posible. Estamos trabajando para que todo se resuelva cuanto antes.

Lamentamos mucho que su experiencia no haya sido satisfactoria. Nos gustaría saber qué ha ocurrido para poder mejorar y ofrecerle la atención que merece. Si lo desea, puede contactarnos directamente. Gracias por su tiempo.

Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria. Nos gustaría aclararle que, al realizar su pedido en la web, se indica claramente que la recogida en tienda tiene un coste de 1,99 €. Esto se debe a que el almacén de nuestra tienda online es independiente del stock físico de nuestras tiendas, y por tanto los pedidos web se gestionan y envían desde un almacén central, incluso si el producto se encuentra en tienda. De este modo evitamos roturas de stock y garantizamos que todos nuestros clientes —tanto online como en tienda física— puedan disponer del producto sin incidencias. En pedidos superiores a 20 €, asumimos nosotros ese coste de transporte, pero en artículos de menor importe, como en su caso, se aplica esa pequeña tarifa de gestión. Agradecemos su comentario, que nos ayuda a seguir mejorando, y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.