Los clientes informan en su mayoría experiencias positivas con Natura. La mayoría de los clientes valoran la rapidez en la entrega de los pedidos y la gestión eficaz de incidencias. Se destaca positivamente la calidad de los productos, así como el cuidado en el empaquetado y los pequeños regalos incluidos en los pedidos. Además, la amabilidad y eficiencia del personal y la atención al cliente, especialmente en tienda física, reciben comentarios favorables. Sin embargo, algunos clientes mencionan defectos puntuales en los productos y reportan problemas con la protección insuficiente en el empaquetado. También se observan quejas frecuentes sobre la disponibilidad y tallaje de las prendas, en especial la falta de tallas grandes o el ajuste inconsistente. Las opiniones sobre el proceso de devoluciones son mixtas, ya que algunos lo encuentran sencillo, mientras otros lo consideran poco funcional o con restricciones. Por último, existen experiencias negativas relacionadas con la empresa de transporte, como entregas fallidas o paquetes dejados en puntos de recogida sin previo aviso.