Resumen de las opiniones
Los clientes destacan la rapidez en la entrega y procesamiento de pedidos como un punto fuerte, así como los precios competitivos de los productos. La atención al cliente es valorada por su amabilidad, resolución y profesionalismo. La facilidad de uso de la página web y el proceso de compra sencillo también reciben comentarios positivos. Además, los productos suelen cumplir con las expectativas de calidad y la resolución de problemas con los pedidos es generalmente rápida y satisfactoria. Algunos clientes mencionan costos elevados de envío para ciertas regiones. Se reportan problemas frecuentes con la empresa de mensajería, como retrasos, entregas erróneas o falta de comunicación. También se sugiere una mejora en la comunicación proactiva por parte del servicio de atención al cliente y hay opiniones negativas puntuales sobre ciertos artículos.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionessalunatur.com
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Sugerencia de mejora
Se podria mejorar que no pudieras hacer pedido en la pagina de algun producto, si no hay suficiente stock de ese producto. Ya que luego es un lio con facturasbpor abono, sobre todo cuando no hacemos nosotros directamente el pago, sinl que es una empresa la que realiza el pedido.
El resto todo son comodidades, la página funciona bien, hay mucha variedad, los envíos son rápidos...
Respuesta de salunatur.com
¡Muchas gracias por compartir una valoración tan detallada! 😊
Nos alegra mucho saber que estás satisfecho con el funcionamiento de nuestra web, la variedad de productos y la rapidez de los envíos.
Agradecemos especialmente tu comentario sobre la gestión del stock. Entendemos perfectamente que, cuando un pedido lo realiza o abona una empresa, una falta de disponibilidad posterior puede complicar la gestión de facturas, abonos y devoluciones. Tomamos nota de tu sugerencia para seguir mejorando la información de stock y el proceso de compra.
Comentarios como el tuyo nos ayudan a detectar puntos de mejora y a ofrecer una experiencia cada vez más cómoda y transparente.
¡Muchas gracias por confiar en Salunatur!
Equipo Salunatur
Verificada
El pedido no ha tenido problemas y/o complicaciones por vuestra parte. Me llegó exactamente lo que pedí, en buen estado y en el tiempo estipulado.
Ha sido mi primer pedido y estoy contenta, no sé realmente que podrían hacer mejor.
Ah! Sí, podríais cambiar de empresa de transporte, correos express es deplorable. Por suerte en la oficina de correos ya los conocen y han sabido solucionar el incidente que tuve con ellos, pero considero que después de entregarles el pedido no es un problema vuestro.
Respuesta de salunatur.com
Buenas tardes Laura,
Lo primero, muchas gracias por tu tiempo y dedicarnos una valoración, y lo segundo pero no por ello menos importante, te agradecemos tus palabras. Nos esforzamos mucho por hacer un gran trabajo y ofrecer un servicio pleno.
Coméntanos tu caso y número de pedido y revisaremos que ha sucedido con transporte, lamentamos mucho lo sucedido!
Un saludo!
Verificada
Correcto
No tenían en almacén lo que había pedido y al llamar la telefonista muy atenta y amable me dio las explicaciones correspondientes. Por lo que el trato muy bien. Aunque habría sido un detalle que me hubierais escrito comunicando el hecho y me habría quedado más tranquila sin tener que llamar. Llego a los días sin problema alguno
Verificada
Hice un pedido y me lo enviaron dos días después lo que dicen ,en veinticuatro, cuarenta ocho horas, les llamé dos veces y me explicaron todo perfectamente, el producto que vino venía perfectamente embalado y con muy buena fecha de caducidad , el producto que compré me explicaron ciertas cosas que tenía que tener en cuenta con él.gracias .
Respuesta de salunatur.com
Hola Marcos,
¡Muchísimas gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia!
Nos alegra saber que, la atención recibida, el embalaje y la información sobre el producto fueron de tu agrado. Siempre intentamos ofrecer un servicio claro y cuidadoso, y comentarios como el tuyo nos ayudan a seguir mejorando.
Si en cualquier momento necesitas asesoramiento o tienes dudas sobre algún producto, estaremos encantados de ayudarte.
El equipo de Salunatur
Verificada
Gastos de envío a Baleares elevados
Considero que los gastos de envío aplicados a Baleares (casi 9 euros) son demasiado elevados. Como residentes en las islas, estamos acostumbrados a pagar un plus por los portes, pero en este caso el precio es significativamente más alto de lo habitual, lo que percibimos como una desventaja injusta frente a la península. Les animo a revisar sus acuerdos logísticos y buscar transportistas más competitivos para que el precio final del pedido no se incremente tanto. Gracias.
Verificada
Rapidez en la preparación y envío del pedido. Como aspecto a mejorar la entrega del pedido, aunque más bien es atribuible a la empresa encargada Correo Express. Tiraron el paquete por encima de la valla de la vivienda, sin llamar al timbre ni por teléfono. En el momento de la entrega estábamos en casa. No es la primera vez que pasa con esta empresa de mensajería
Respuesta de salunatur.com
Hola José María,
Muchas gracias por compartir tu experiencia y por valorar positivamente la rapidez en la preparación y envío del pedido. Lamentamos profundamente lo ocurrido durante la entrega. Entendemos tu malestar y, por supuesto, no es aceptable que el paquete se deje tirado por encima de la valla sin avisar, especialmente estando en casa.
Hemos trasladado tu incidencia a Correos Express para que lo revisen y tomen medidas. Agradecemos mucho que nos lo hayas comunicado, porque nos ayuda a mejorar y a exigir mayor rigor en el servicio de mensajería.
Gracias por seguir confiando en nosotros.
El equipo de Salunatur
Verificada
Me ha gustado, el precio de los artículos que compré y que me ha llegado rápido.
Cosas a mejorar, hay otros proveedores que suelen añadir alguna crema de pruebas, de esas que os dan los proveedores o una mini bolsa de chuches, sé que es una tontería, pero siempre hace ilusión.
Aunque de todas maneras, los productos y el servicio de mensajería han estado correctos.
Respuesta de salunatur.com
Hola Gisela,
¡Muchas gracias por tu valoración y por confiar en nosotros!
Nos alegra saber que los productos te han gustado y que el envío llegó rápido. Tomamos nota de tu sugerencia sobre incluir alguna muestra o detalle en los pedidos: es un comentario muy útil y lo tendremos en cuenta para seguir mejorando la experiencia de compra.
Nos encanta que compartas lo que te hace ilusión, porque así podemos acercarnos más a lo que esperas de nosotros. Gracias de verdad por tu tiempo y por ayudarnos a mejorar.
Un saludo,
El equipo de Salunatur
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Todo según lo establecido para la recogida en tiempo y forma. Excelente y personalizada la gestión en la resolución del problema surgido por deficiencias en el momento de la recogida
Respuesta de salunatur.com
¡Muchas gracias por tus palabras! Nos alegra saber que, a pesar de la incidencia en la recogida, pudimos ayudarte a resolverla y que estés contento con la atención recibida. Para nosotros es importante estar pendientes de nuestros clientes y ofrecer soluciones cuando surge algún problema. ¡Gracias por confiar en Salunatur!
El equipo de Salunatur
Verificada
Las férulas muy bien, las uso como 40 años, pero como punto muy negativo, la empresa de mensajería, imposible contactar con ellos para poder explicar cualquier cosa, SMS y ahí te apañes, después de una semana, solicité retirar la compra en Correos, la caja bie protegida, pero deben de jugar al fútbol con ellas pues incluso las cajas de las muñequeras, que estaban dentro de otra más grande, estaban abolladas.
Respuesta de salunatur.com
Hola,
Gracias por compartir tu experiencia y por seguir confiando en estas férulas durante tantos años. Nos alegra saber que estás satisfecho con el producto, pero lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados por la agencia de transporte.
Entendemos tu malestar por las dificultades para contactar con la empresa de mensajería, la demora en la entrega y el estado en el que llegaron las cajas. Aunque los productos iban protegidos, somos conscientes de que deben llegar en perfectas condiciones, incluido su embalaje.
Trasladaremos lo ocurrido a la agencia de transporte para que revise tanto la atención al destinatario como la manipulación de los paquetes.
Te pedimos disculpas por las molestias y agradecemos tus comentarios, que nos ayudan a seguir mejorando nuestro servicio. Esperamos que tu próxima experiencia de compra sea mucho más satisfactoria.
Un saludo,
Equipo Salunatu
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tiene precios excelentes, su logística de entrega no
tiene precios excelentes y vale la pena pedirlos aquí, sin embargo tuve un problema con la entrega, ya que supuestamente me lo etregaron y hasta me enseñaron mi supuesta firma, cuando hice la reclamación, les especifiqué me urgía por una cirugía que tuve y al parecer todo dependía de la mensajería, así que no me dieron una pronta solución. afortunadamente la mensajería lo entregó un día después y el mensajero se limitó a decir que como no me encontró lo
marcó como entregado. Días después me contactaron de la mensajería para pregunta porque reclamaba un paquete ya entregado osea en pocas palabras previos excelentes pero mala logística de entrega
Respuesta de salunatur.com
Hola Yuridia,
Sentimos mucho la situación que viviste con la entrega. Aunque nos alegra saber que finalmente recibiste tu pedido, entendemos perfectamente la preocupación y el malestar que te generó, sobre todo tratándose de un producto que necesitabas con urgencia tras una cirugía.
En Salunatur trabajamos para ofrecer precios competitivos y un servicio fiable, pero casos como este nos muestran que aún debemos mejorar la coordinación con la mensajería para evitar incidencias como la que describes. Ya hemos trasladado tu experiencia para que no vuelva a repetirse y para que las entregas se gestionen con mayor rigor.
Agradecemos que hayas compartido tu experiencia, porque nos ayuda a seguir mejorando cada parte del proceso. Si en algún momento necesitas asistencia adicional, estaremos encantadas de ayudarte desde info@salunatur.com.
El equipo de Salunatur
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Recibí todo perfectamente y la atención al cliente es estupenda. Mi producto es lo que necesitaba y seguro que seguiré con vosotros. Atte un cordial saludo.
Respuesta de salunatur.com
¡Muchísimas gracias por compartir tu experiencia y por tus amables palabras! Nos alegra saber que has recibido tu pedido en perfectas condiciones, que el producto cumple con tus expectativas y, especialmente, que nuestra atención al cliente ha sido de tu agrado. En Salunatur nos esforzamos cada día por ofrecer un servicio cercano, profesional y de confianza. Será un placer seguir contando contigo en tus próximas compras. ¡Gracias por elegirnos!
Un cordial saludo,
El equipo de Salunatur
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El producto es bueno, aunque me sorprendió que el mismo producto, en envase de 100g valiera más que dos en envase de 50g.
Además, como siempre, el envío, la agencia escogida, en mi zona es un desastre, pasaron dos veces por casa, la primera en horario en que estabamos en ella, y no hubo entrega "por no estar en el domicilio", la segunda directamente entregaron en un comercio que les hace de almacen de entregas.
Respuesta de salunatur.com
Hola Ramón,
Gracias por tu reseña y por compartir tu experiencia.
Nos alegra saber que el producto te ha gustado, y entendemos tu sorpresa con la diferencia de precio entre formatos. Vamos ajustando tarifas y aplicando ofertas, por eso a veces un formato puede salir más económico que otro.
Sobre la entrega, sentimos mucho los inconvenientes con la agencia. Hemos tomado nota y seguiremos insistiendo para mejorar el servicio en tu zona. Gracias por avisarnos.
El equipo de Salunatur
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Mi rutina de skin Care es casi toda vuestra marca, a excepción de la Niacinamida porque aún sus ingredientes no les doy un excelente en ingredientes naturales, una pena!!
Respuesta de salunatur.com
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia y por confiar en nuestros productos para tu rutina de cuidado facial! Nos alegra saber que forman parte de tu día a día. Agradecemos también tu comentario sobre la composición de la niacinamida, ya que conocer tus preferencias y sugerencias nos ayuda a seguir mejorando nuestra selección de productos. ¡Esperamos seguir acompañándote en el cuidado de tu piel!
Equipo Salunatur
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Buenos productos, procesamiento mejorable
Los productos son muy buenos, y a buen precio. Pero podrían mejorar el procesamiento de los pedidos. Si no tienen stock de algún producto, se debe avisar al comprador y ofrecer alternativas. Dejar pasar el tiempo sin decir nada no es buena opción.
Respuesta de salunatur.com
Hola,
Muchas gracias por compartir tu experiencia y por valorar positivamente la calidad y el precio de nuestros productos.
Lamentamos que la gestión de tu pedido no haya estado a la altura, especialmente en lo relacionado con la falta de stock y la comunicación. Entendemos que, ante una incidencia de disponibilidad, es importante informar al cliente lo antes posible y ofrecer alternativas cuando sea posible.
Agradecemos sinceramente tu comentario, ya que nos ayuda a detectar aspectos que debemos mejorar en el procesamiento y seguimiento de los pedidos para ofrecer un servicio más ágil y transparente.
Gracias por confiar en Salunatur.
Equipo Salunatur
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Tenía dudas sobre el producto. Me acompañaron durante el pedido y aunque finalmente no me servía, también me ayudaron con la devolución del mismo. Muchas Gracias por vuestra ayuda.
Respuesta de salunatur.com
¡Muchas gracias por compartir su experiencia! 😊
Nos alegra especialmente saber que nuestro equipo pudo acompañarle durante el proceso de compra, resolver sus dudas sobre el producto y ayudarle también con la devolución cuando finalmente no se ajustaba a lo que necesitaba.
Para nosotros es muy importante ofrecer una atención cercana y facilitar tanto la compra como cualquier gestión posterior. Su valoración nos ayuda a seguir mejorando y también puede servir de referencia a otros clientes que buscan asesoramiento y confianza al comprar material sanitario online.
¡Gracias por confiar en Salunatur!
Equipo Salunatur
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Quizás algún descuento por mayor compra. Me ha gustado todo rapidez seriedad atención cliente por tfno la verdad todo correcto is conocí hace poco y simplemente no cambieis ganaréis muchos clientes
Respuesta de salunatur.com
Hola Miguel Ángel,
¡Muchísimas gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia!
Nos alegra saber que la rapidez, la seriedad y la atención al cliente por teléfono han sido de tu agrado. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando con la misma dedicación.
Tomamos nota de tu sugerencia sobre los descuentos por compras más grandes: es una idea muy útil y la tendremos en cuenta para seguir mejorando nuestras condiciones.
Gracias por confiar en Salunatur desde el primer momento. Seguiremos esforzándonos para que cada pedido sea igual de satisfactorio.
El equipo de Salunatur
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El servicio en general ha sido correcto. Es el primer pedido que hago, no puedo valorar lo que se puede mejorar, en mi caso ha funcionado bien.
Verificada
El servicio y buenos precios, lo mejor.
La calidad, los buenos precios y buen servicio, es lo mejor de la empresa. Lo peor, basándome en mi vivencia: la agencia. Correos Express, peor imposible. cabo de recibir otro pedido de vinos, que hace unos diez días que llegó y en la descarga se les cae la caja, y rompen las botellas.El próximo pedido que les haga les pediré otra agencia. Muchas gracias.
Respuesta de salunatur.com
Hola Pedro,
Gracias por tu valoración y por destacar lo que más aprecias de nuestra empresa. Lamentamos sinceramente los problemas que has tenido con Correos Express, especialmente la rotura de un envío pedido a otra empresa distinta a la nuestra. Entendemos tu frustración y compartimos tu preocupación.
Gracias por tu confianza y por ayudarnos a mejorar.
El equipo de Salunatur
Verificada
Calidad y envío excelentes
Siempre que he comprado en su web han tenido los mejores precios y el envío ha sido perfecto: rápido y efectivo. A veces en 24 horas o a lo sumo, 48, lo tenía conmigo.
Respuesta de salunatur.com
Muchas gracias por compartir tu experiencia y por confiar de nuevo en Salunatur. Nos alegra saber que valoras nuestros precios y, especialmente, la rapidez y eficacia de los envíos.
Trabajamos para que los pedidos lleguen en 24/48 horas siempre que sea posible, ofreciendo un servicio ágil y de confianza en material médico y sanitario.
Equipo Salunatur
Verificada
SALUNATUR
Facilidad para realizar el pedido y rapidez en la gestión del envío.
Por desgracia, el servicio de Correo Express una vez el paquete llegó a Barcelona fue nefasto, demorándose la entrega un par de días (cuando era un servicio de 24 horas).
Respuesta de salunatur.com
Hola,
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia!
Nos alegra saber que has valorado positivamente la facilidad para realizar tu pedido y la rapidez con la que gestionamos el envío desde Salunatur. Lamentamos, sin embargo, que la entrega por parte de la empresa de transporte se demorase más de lo previsto una vez que el paquete llegó a Barcelona.
Trabajamos para que nuestros pedidos de material médico y sanitario lleguen de forma rápida y eficaz, por lo que agradecemos mucho este tipo de comentarios, que también nos ayudan a detectar aspectos del servicio de transporte que podemos seguir revisando.
Gracias por confiar en Salunatur.
El equipo de Salunatur
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