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Opiniones:

5889 opiniones en total   1854 valoraciones en los últimos 12 meses

Resumen de las opiniones

Los clientes valoran positivamente la rapidez en la entrega y la gestión de los pedidos, así como los precios competitivos y asequibles. La atención al cliente es destacada por su buena disposición y capacidad para resolver incidencias. Además, la facilidad del proceso de compra y el seguimiento del pedido, junto con la calidad de los productos, son aspectos que generan satisfacción general entre los usuarios. Sin embargo, algunos clientes reportan problemas recurrentes con la logística, especialmente relacionados con ciertas agencias como Correos Express. También se sugiere mejorar la comunicación proactiva por parte del servicio de atención al cliente y ampliar las promociones u ofertas disponibles.

Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.

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Opinionessalunatur.com

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tiene precios excelentes, su logística de entrega no

tiene precios excelentes y vale la pena pedirlos aquí, sin embargo tuve un problema con la entrega, ya que supuestamente me lo etregaron y hasta me enseñaron mi supuesta firma, cuando hice la reclamación, les especifiqué me urgía por una cirugía que tuve y al parecer todo dependía de la mensajería, así que no me dieron una pronta solución. afortunadamente la mensajería lo entregó un día después y el mensajero se limitó a decir que como no me encontró lo marcó como entregado. Días después me contactaron de la mensajería para pregunta porque reclamaba un paquete ya entregado osea en pocas palabras previos excelentes pero mala logística de entrega

Respuesta de salunatur.com

Hola Yuridia, Sentimos mucho la situación que viviste con la entrega. Aunque nos alegra saber que finalmente recibiste tu pedido, entendemos perfectamente la preocupación y el malestar que te generó, sobre todo tratándose de un producto que necesitabas con urgencia tras una cirugía. En Salunatur trabajamos para ofrecer precios competitivos y un servicio fiable, pero casos como este nos muestran que aún debemos mejorar la coordinación con la mensajería para evitar incidencias como la que describes. Ya hemos trasladado tu experiencia para que no vuelva a repetirse y para que las entregas se gestionen con mayor rigor. Agradecemos que hayas compartido tu experiencia, porque nos ayuda a seguir mejorando cada parte del proceso. Si en algún momento necesitas asistencia adicional, estaremos encantadas de ayudarte desde info@salunatur.com. El equipo de Salunatur
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El servicio y buenos precios, lo mejor.

La calidad, los buenos precios y buen servicio, es lo mejor de la empresa. Lo peor, basándome en mi vivencia: la agencia. Correos Express, peor imposible. cabo de recibir otro pedido de vinos, que hace unos diez días que llegó y en la descarga se les cae la caja, y rompen las botellas.El próximo pedido que les haga les pediré otra agencia. Muchas gracias.

Respuesta de salunatur.com

Hola Pedro, Gracias por tu valoración y por destacar lo que más aprecias de nuestra empresa. Lamentamos sinceramente los problemas que has tenido con Correos Express, especialmente la rotura de un envío pedido a otra empresa distinta a la nuestra. Entendemos tu frustración y compartimos tu preocupación. Gracias por tu confianza y por ayudarnos a mejorar. El equipo de Salunatur
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Fue la entrega muy rápida y recibí ayuda por WhatsApp para escoger el tipo de instrumental que se necesitaba. Fueron de gran ayuda porque eran accesorios para un paciente con cáncer de Cuba para su quimioterapia ya que no hay instrumental para la canalización venas para medicamentos. Estoy agradecida.

Respuesta de salunatur.com

Hola Jenny, Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que la entrega rápida y la atención por WhatsApp te fueron útiles para escoger el instrumental adecuado. Nos emociona especialmente haber podido ayudar en un caso tan delicado, proporcionando los accesorios necesarios para un paciente en tratamiento oncológico en Cuba, donde a veces faltan materiales esenciales para la canalización de venas. Gracias por tu confianza en un momento tan importante.
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Genial los apósitos

Saludar sin problemas, con repartidor nefasto, tuvo que ir mi esposa al final a Correos 2 días más tarde de lo normal. Operado de prótesis de rodilla necesitaba los apósitos para un martes( como Vds me dijeron), pero con estos sres ( y ya van 2 veces), tenemos que desplazarnos ya que no lo suben a domicilio, algo inaudito. Deseo que solucionen este problema, gracias .

Respuesta de salunatur.com

Manuel ¡Muchísimas gracias por tu valoración! Lamentamos que tu experiencia con el transportista no haya sido buena, reclamaremos para que no vuelva a suceder. Un saludo del equipo de Salunatur
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Entrega retardada y fuera del lugar solicitado

Producto, precio y tiempo de entrega correctos. El problema está en el tipo de envío. Correos Express no lo entregó en el punto de entrega solicitado. Afirmaron que fue por un error del remitente a la hora de dar los datos. Tuve que ir a recogerlo a un punto de conveniencia en la otra punta de mi ciudad. Sería aconsejable valorar otras formas de envío.

Respuesta de salunatur.com

Hola Lourdes, Nos alegra saber que el producto, el precio y el tiempo de entrega fueron correctos. En cuanto al envío, hemos revisado el historial y vemos que el pedido se realizó el 16/06 y fue entregado en la oficina de Correos el 19/06, dentro del plazo indicado de 24/72 horas laborables. Según nos aparece en el seguimiento, el pedido fue entregado en la oficina de Correos que seleccionaste durante la compra. Lamentamos mucho que finalmente tuvieras que desplazarte a otro punto de conveniencia y entendemos perfectamente la molestia que esto te ha ocasionado. Agradecemos tu sugerencia sobre valorar otras formas de envío; estamos trabajando continuamente para mejorar este aspecto y evitar incidencias como la que comentas. Un saludo, El equipo de Salunatur
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Mala gestion de la Empresa de reparto

La experiencia con su empresa, su atencion y compromiso con el cliente, en este caso yo, fue estupenda. La que fallo en esta ocasión, ya que he hecho otros pedidos, fue la empresa de reparto que, por comodidad del chofer, dejo el envio en un punto de recogida, cuando yo voy en silla de ruedas y no puedo desplazarme a recogerlo. Mas aun cuando en el pedido especifique que se me entregase en mi domicilio, quedandonos esos dias en casa para poder recibirlo.

Respuesta de salunatur.com

Hola Miguel, Vemos tras tu valoración que no has tenido una buena experiencia y eso nos preocupa, nos gustaría que te pusieras en contacto con nosotros vía email a info@salunatur.com y nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de revisar lo que ha sucedido. Un saludo y muchas gracias por tu valoración.
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El envío fue más rápido de lo esperado. Encontré todos los productos que necesitaba en su tienda online. Sin embargo, me sorprendió que el paquete llegara caliente. Uno de mis productos es una infiltración, y debería ir más protegido. No obstante, mantengo su contacto para futuras ocasiones.

Respuesta de salunatur.com

Hola Estela, ¡Muchas gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que el envío llegó incluso más rápido de lo esperado y que pudiste encontrar todos los productos que necesitabas en nuestra tienda online. Lamentamos que el paquete llegara caliente y entendemos tu preocupación, especialmente tratándose de una infiltración. Nos alegra que quieras mantener nuestro contacto para futuras ocasiones. Aquí estamos para ofrecerte siempre un servicio rápido, seguro y de confianza. El equipo de Salunatur
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Han sido muy rápidos y con un precio de mercado

Han sido muy rápidos.Pero lo importante es que en la rodilla gracias a ellos puedo inyectarme el hialurónico ya que por las farmacias del barrio me pedían 100/130 euros más cuando hace un año costaba lo que me han cobrado Salunatur.
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Todo bien pero tardó la entrega.

Todo bien pero ha tardado mucho en entregar. Sé que son fechas malas y van saturados pero he pedido varias cosas más en otros sitios, incluso después de este pedido, y un poco más si han tardado, pero no tanto. Incluso el pedido hecho después ha llegado antes. Pero bueno, se puede entender que son malas fechas para los transportistas. El producto perfecto, bien embalado y transportado, y el precio más barato que en otros sitios que lo he comprado. Ya me lo tomaba y la verdad es que si me va bastante bien. Se nota cuando se me acaban y no tengo la previsión de encargarlo antes, como esta vez, y se nota al pasar unos días sin tomarlo. No es milagroso, pero si se nota, estoy mejor cuando lo tomo. El médico me había mandado otros antes y no notaba cambio. Con este si que noto algo mejor (aunque envejecer tiene cosas así y no se puede hacer milagros ja, ja, ja...).
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Muy fácil todas las gestiones para efectuar la compra, muy buena información del estado de tu pedido, y a pesar de las fechas en que efectúe la compra, Semana Santa, rapidez en la entrega, y por supuesto precios muy competitivos, sin duda volveré a comprar cuando lo necesite.

Respuesta de salunatur.com

Hola Antonio, Gracias por compartir una reseña tan completa y positiva. Nos alegra muchísimo saber que todo el proceso —desde la compra hasta la entrega— te resultó fácil, claro y rápido, incluso en unas fechas tan complicadas como Semana Santa. Cuidamos mucho la comunicación sobre el estado de cada pedido, así que nos encanta saber que te resultó útil. Y, por supuesto, nos alegra que valores también nuestros precios competitivos. Que nos digas que volverás a comprar es, sin duda, el mejor reconocimiento que podemos recibir. Aquí estaremos siempre que lo necesites. El equipo de Salunatur
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Me decidí a comprar en Salunatur porque necesitaba unos productos en concreto(sondas vesicales y espéculos) y no llegaron ninguno de los 2. Me devolvieron rápidamente el dinero pero creo que se me tenía que haber notificado antes de la compra que no había existencias, ya que he pagado gastos de envío por unos productos de necesidad secundaria. Si hubiese sabido que no había stock habría esperado a realizar el pedido.

Respuesta de salunatur.com

Hola María Luisa, Gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos sinceramente que los productos que necesitabas —sondas vesicales y espéculos— no pudieran enviarse por falta de stock. Entendemos perfectamente la molestia que supone pagar gastos de envío y no recibir artículos que eran importantes para ti. Te agradecemos que valores la rapidez en la devolución, pero tomamos nota de tu comentario: debemos mejorar la comunicación previa cuando un producto no está disponible, para evitar situaciones como esta. Seguiremos trabajando para que no vuelva a ocurrir y para ofrecerte siempre un servicio claro y fiable desde el primer momento. Un saludo, El equipo de Salunatur
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Estupendo servicio compra producto

Compré un envase inyección ácido hialuronico y me dijeron que en 24-72 horas me llegaba y tuve un problema con correos y salunatur lo resolvió y me llegó a tiempo. Muy buena experiencia. Sin duda repetiré la compra

Respuesta de salunatur.com

Hola Esther, Muchas gracias por compartir tu experiencia y por tu valoración de 5 estrellas. Nos alegra saber que, a pesar del problema inicial con Correos, pudimos resolverlo a tiempo y que recibiste tu pedido sin retrasos. Nos motiva mucho saber que tu compra ha sido satisfactoria y que volverías a confiar en nosotros. Un saludo
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Envío rápido, bien embalado y aunque el producto no me valió e hice una devolución, el importe del reembolso fue también muy rápido. Recomendable.

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Hola Verónica, ¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que el envío llegó rápido y que el embalaje fue adecuado. Sentimos que el producto no te sirviera, pero nos alegra aún más que la devolución y el reembolso fueran ágiles para ti. Tu recomendación significa mucho para nuestro equipo. El equipo de Salunatur
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Los artículos muy bien. El transporte (Correos) me mandó sms con la fecha de entrega, todo el día esperándolo y por la tarde me mandó otro sms que lo recibiría al día siguiente.

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Muchas gracias Belén, Agradecemos de corazón tus 5 estrellas. Nos encanta saber que has quedado satisfech@ con tu compra. Seguiremos esforzándonos para que cada pedido sea igual de positivo. Será un placer volver a atenderte. Un saludo del equipo de Salunatur.
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No tienen actualizada la dirección de Correos en Madrid, calle Martin de los Heros, actualmente cerrada temporalmente, y trasladada a Correos del Corte Inglés de Princesa. Lo que hizo se demorara la entrega 2 días. Tuve que recogerlo en otra oficina más lejos de casa.

Respuesta de salunatur.com

Hola Manuela, Lamentamos mucho las molestias que te ha causado la entrega. La oficina de Correos de Martín de los Heros está efectivamente cerrada temporalmente y entendemos lo incómodo que resulta que el paquete se derive a otra ubicación sin previo aviso. Ya hemos trasladado esta incidencia para que no vuelva a ocurrir y para que las próximas entregas se gestionen correctamente desde el primer momento. Gracias por tu paciencia y por avisarnos; nos ayuda a mejorar el servicio que recibes. El equipo de Salunatur
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El envío no llegó el día acordado però hablé con la empresa y sin problema me lo programaron para el día siguiente. Buen trato y comunicación. Sin duda volveré a comprar

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Hola Mario, ¡Muchas gracias por tu valoración! Sentimos que el envío no llegara el día acordado, pero nos alegra saber que pudimos reprogramarlo sin problema y que la comunicación fue buena para ti. Agradecemos mucho tu confianza y que quieras volver a comprar con nosotros. El equipo de Salunatur
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No es la primera vez que compro en esta tienda. Está vez ha habido un pequeño problema que me han solucionado rápido.

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Hola Bárbara, Gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que no es la primera vez que confías en nosotros y que, ante ese pequeño problema, pudimos darte una solución rápida. Estamos siempre atentos para que todo vaya perfecto en cada pedido. El equipo de Salunatur
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Inmejorable precio y el producto tal cual me esperaba. Llegó al punto de recogida indicado en fecha.
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Buen producto, comunicación deficiente.

Lo recibido y pedido se corresponden correctamente y sin problemas, pero la comunicación con ellos no es fluida, sólo recibí notificaciones porque fui yo quien se puso en contacto con ellos y no al revés. Eso no me pareció bien, no es lo que ellos venden.

Respuesta de salunatur.com

Hola Sylvia, Gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra saber que el pedido llegó correctamente y sin problemas, pero sentimos que la comunicación no haya sido tan fluida como esperabas. Nuestro objetivo es mantener informado al cliente en cada fase del proceso, y en tu caso no lo conseguimos. Nos gustaría saber en qué momento te habría resultado más útil que nos pusiéramos en contacto contigo para poder mejorar y ajustar mejor nuestro servicio. Agradecemos mucho que lo señales, porque nos ayuda a seguir perfeccionando la atención que ofrecemos. El equipo de Salunatur
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Destaco positivamente la rapidez con la que me ha llegado el pedido a casa y lo bien resguardado que estaba el pedido

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Hola Beatriz, ¡Muchas gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que valoras la rapidez del envío y que el pedido llegó bien protegido. Cuidamos mucho el embalaje para que todo llegue en perfectas condiciones, así que nos encanta saber que lo has recibido tal y como esperabas. Aquí estamos para ayudarte siempre que lo necesites. El equipo de Salunatur

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