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Valoraciones:

Sentimos que tu percepción sea la que comentas y respondo a continuación ya que en algún aspecto no estamos de acuerdo con tus argumentos. En cuanto a la reparación que comentas sin datos no podemos responder pero podemos asumir que nos hayamos equivocado, nadie es infalible. En referencia al pedido que comentas paso a describir como a sido la secuencia de correos y comunicación sobre este pedido que comentas y haciendo referencia a lo que comentas. En la web especifica exactamente la situación del stock de los productos que tenemos, no es la guitarra que pides si no en todos los productos y está hecho así justamente para evitar estas situaciones, visto está que sirve de poco pero incluso hemos hecho que para evitar que pase lo que comentas, has de escoger el almacén de entrega para poder poner el producto en la cesta de forma que no sea posible que no se vea si hay o no disponibilidad del producto. En tu caso vemos que no a servido de nada tantas medidas para evitar que haya este tipo de confusiones. Todo y así en el correo del mismo lunes que te mandamos te especificábamos que era un producto expuesto en la tienda pero que estaba en perfecto estado y que nos confirmases que la querías igualmente, tu respuesta nos la hiciste el Martes. Otro tema es que escogiste la opción de ajustar la guitarra en la que ponemos que puede demorar 48h la entrega, se te notifico el mismo Martes, al correo que respondías que querías igualmente la guitarra siendo un producto expuesto, que la guitarra saldría entre Jueves o Viernes. Si hacemos cuentas a todo lo expuesto si sale el Jueves y puede tardar 48h el transporte como comentas tu en esta valoración, la entrega sería el Sábado, que las empresas de transporte no trabajan y la entrega ha de ser el Lunes como confirmas tu en este mensaje. Si te fiases de los tiempos que damos deberías haberte dado cuenta que no llegaba la guitarra para la fecha que la necesitabas, nosotros no teníamos constancia de cuando querías recibir la guitarra, si lo hubieses puesto en el pedido o algún correo de los que te mandamos te hubiéramos advertido del riesgo por si la querías venir a recoger tu, no sacamos ningún beneficio a lo que ha pasado pero si no tenemos conciencia de tus necesidades no podemos hacer nada al respecto. Por último, nos llamas el Sábado por la mañana para ver como lo podemos arreglar cuando el paquete ya estaba entregado a la empresa de transportes y no estaba en nuestros almacenes, poco podíamos hacer al respecto y es lo que se te intento explicar por teléfono. Con todo esto no podemos hacernos responsables de algo que no hemos hecho mal, notificamos en todo momento plazos de entrega que respectamos y cumplimos, como es este caso y hemos explicado. Recibir una mala valoración habiendo hecho correctamente nuestro trabajo, sinceramente, es muy molesto. Sentimos sinceramente que no pudieras hacer el regalo cuando tenias previsto y si hubiéramos tenido la oportunidad habríamos hecho todo lo posible para que recibieras el paquete cuando necesitabas pero no podemos sentirnos responsables en este caso, si fuese el caso nos disculparíamos, igualmente si estáis cerca de una de nuestras tiendas te ofrecemos un cambio de cuerdas y ajuste de la guitarra, que tiene un coste aproximado de 30€, sin cargo Gracias por darnos la oportunidad de explicar nuestra versión de esta valoración

Vaya.....algo ha tenido que pasar para recibir esta valoración y nos encantaría saber que ha sido para buscar una solución para ti y sobre todo para que nos vuelva a suceder, sin comentarios poco podemos hacer al respecto solo decir que nos sabe mal ver valoraciones como esta

Muchas gracias por diferenciarnos de la empresa de transportes, la verdad es que al final esto recae en cada persona y su forma de trabajar pero en bueno saber de tu experiencia y te agradecemos la valoración y comentarios que la motivan Miguel Angel

Toma ya........que nos compares con Amazon es algo que da vértigo y somos conscientes que no tenemos esa capacidad, pero lo compensamos con atención personalizada y buscando la forma de que cada pedido genere felicidad y que se disfrute. El tema del transporte no es nada fácil porque la verdad es que no conocemos ninguna empresa de transportes que todo el mundo hable bien, en cada zona del país siempre hay una que no funciona del todo bien, intentamos localizarlo y enviar por Seur y GLS donde tenemos constancia que funciona mejor pero ni así siempre acertamos. El mejor logro para nosotros es que nos recomiendes ya que es la muestra de que lo hemos hecho todo bien y si además lo haces publico por este medio u otros que hay es la guinda del pastel, muchas gracias Fernando

Eso es síntoma de que vayas a hacer una Primitiva.....te tiene que tocar....... ; ) Bromas a parte, te damos las gracias mas sinceras por haber expresado públicamente tu experiencia con nosotros, no es lo más habitual y tomarte tanto tiempo en explicar con tantos detalles en tu valoración evidencia tu satisfacción y es algo que nos carga las baterías a tope para seguir trabajando de la misma forma y buscando la forma de mejorar en lo posible, muchísimas gracias por tu puntuación y explicación de la misma

Gracias de nuevo Rafael, que hayas hecho la valoración dos veces es síntoma de que estas muy contento, nos alegra muchísimo que así sea y te agradecemos que hayas tenido el tesón de compartir tu opinión ya que no es nada habitual

Sempre intetem buscar solucions al que vagi surgn, no podem asegurar que tot sortirà rodó però si que trovem sol·lucions, moltes gracies per donar-nos l'oportunitat d'explicar la nostre foma de treballar

Nos alegra haber podido ayudarte a conseguir la mejor opción para ti de nuestra oferta. Muchas gracias por tu aportación Juan Angel

Woooow..................esto si es una valoración directa y sin tapujos, muchas gracias Jesus por tenernos en cuenta y por tu recomendación, este tipo de comentarios nos dicen que vamos por el buen camino y nos ayuda a esforzarnos un poco más, si cabe, a seguir en la misma linea

Que bien suena todo lo que comentas Francisco por muchos aspectos y te agradecemos muchísimo tu fidelidad, compromiso y que nos recomiendes ya que denota tu satisfacción, no es algo habitual y es lo que lo hace aun más relevante y con más valor esta puntuación ya que nuestro trabajo no es algo puntual o que haya ido todo bien de forma esporádica, si no que es nuestra forma de trabajar habitual, muchas gracias

Muchas gracias por tu valoración Carlinches y tomamos nota de tus comentarios para mejorar en lo posible de lo que comentas de embalajes, aunque no sea habitual buscaremos la forma de evitar que podáis tener estas sensaciones que comentas

Sempre assegurem que poguem cumplir amb la previsio d'entrega, per aquest motiu donem l'opció de poder reservar productes que no tenim en estoc. Moltes gracies per valorar la nostra feina i per a compartir-ho en aquest mitja Albert

Aunque el precio no es lo que más nos gusta ensalzar ya que siempre priorizamos el servicio, te agradecemos tu valoración Federico

Woooow, una valoración tan buena con una explicación como la que haces nos da muchísimos ánimos para seguir trabajando de la misma forma, no solo por que hagamos sencillo conseguir lo que se busca, sobre todo por lo que comentas de que hacemos fácil que quien nos escoge pueda disfrutar de sus anhelos, muchísimas gracias Daniel por la puntuación y más por como describes lo que la ha motivado

Muchas gracias Claudio por tu puntuación y valorando detalladamente los aspectos que la han motivado, nos encanta recibir buenos comentarios y te agradecemos que nos hayas dado la oportunidad de demostrarte nuestra forma de trabajar y más con productos que no tenemos disponibilidad que la gestión es mucho mas compleja pero le ponemos mucho cuidado en llevarla a cabo

Esperemos que nada mas porque no es nada fácil ni común enviar la guitarra ajustada y nos encanta que lo valores, además de lo que puede ser más común y también cumplimos como especificas, muchas gracias Jose Manuel

Muchas gracias por tu aclaración posterior a nuestra respuesta, igualmente seguiremos trabajando para conseguir lo que nos pedís

Tenemos claro que cuanto mas fácil y cómodo lo hagamos es mejor para nuestros clientes y eso lleva a que os decidáis por nosotros, gracias por compartir tu experiencia Alberto

Ese es el resultado que perseguimos en todos los pedido que entran haciendo dodo lo que entendemos puede provocar esta reacción, muchas gracias Alex por hacernos saber que en tu caso lo hemos conseguido

Nos gusta cumplir con lo que nos comprometemos y es verdad que al asegurar plazos de entrega y ser cautelosos en este aspecto hay veces que las entregas son antes de lo previsto que siempre es algo positivo y por ese motivo lo hacemos. Muchas gracias por el reconocimiento Antonio