auvisa.com

Valoraciones:

Nos alegra ver esta valoración tanto por la puntuación que nos das pero más por la explicación que argumenta esta valoración, muchas gracias Jesus por compartir tu experiencia

Tomamos nota de tu comentario y lo reportaremos a la empresa de transportes, no se si conseguiremos mucho y por ese motivo embalamos bien los paquetes pero nada es infalible, a ver si podemos concienciar a quien mueve los paquetes, muchas gracias por tu comentario Rafael y por tener en cuenta en la valoración la incidencia de la empresa de transportes al no afectarla y tener en cuenta que no es algo directamente asociado a nosotros aunque si la decisión de escoger la empresa de transportes, seguiremos trabajando para mejorar en ese aspecto

Avisados estamos....jajajaja, muchas gracias Juan Emilio, lo mejor de tus comentarios es el hecho de que hayas repetido y sigas con la misma opinión, una vez puede ser casualidad pero cuando se repite es algo habitual. Sobre todo recuerda bien el nombre de la tienda AUVISA ; )

La continuidad es lo que más valor tiene y que valores como lo haces después de una experiencia tan dilatada tiene aun más valor si cabe, muchas gracias Andreu por tu fidelidad y por compartir tu opinión

Justamente todo lo que hacemos es para que así sea y nos encanta saber que lo hemos conseguido, muchas gracias Julian por hacernos saber que ha salido todo como pretendíamos y seguramente esperabas,

Nos encanta que menciones que respondemos ante los posibles problemas que puedan suceder y que lo valores con la máxima puntuación habiendo tenido un imprevisto, muchísimas gracias Alfonso

Nos alegra ver que hemos conseguido cumplir con tus necesidades, son bastante comunes y la idea es poder ser competitivos en estos aspectos, muchas gracias Juan Antonio por el reconocimiento en esta valoración

Aunque entendemos que es lo que tiene que ser te damos las gracias por valorar nuestra forma de trabajar Xesca, encantados de recibir tu oportunidad de hacer nuestro trabajo y más con el reconocimiento de que lo hemos hecho a tu gusto

Pues viendo que estas totalmente satisfecho damos por cerrado este pedido y esperamos que habrá muchos más, muchas gracias Joan

Dos aspectos muy importantes para ser competitivos pero buscamos dar un valor añadido relevante adicional como es atención personalizada, asesoramiento y un largo etc.....que no se ve pero ahí estamos si hubiera alguna complicación con el pedido, la idea es trabajar para que no haya incidencias pero si las hay siempre buscamos una solución, muchas gracias Gaspar

Muchas gracias Tony por el reconocimientos a nuestros esfuerzos, un placer!!!

Junto a tu valoración un comentario tan escueto no puede decir más, muchas gracias Francisco

Muchas gracias por esta valoración tan buena Francisco, aunque no sabemos los motivos siempre es agradable ver que hemos hecho nuestro trabajo a tu gusto

Nos sabe mall no saber en que hemos fallado para que estuvieras del todo satisfecho, gracias por tu aportación Alberto

Otra valoración de 5 estrellas, es importante saber que todos nuestros esfuerzos están encaminados en la dirección correcta, muchas gracias Antonio

Recibir una valoración de 5 estrellas es siempre un alivio aunque no haya motivos ya que los que podemos suponer son todos buenos, muchas gracias Estefanía

Muchas gracias por tu valoración Jon, siempre es agradable saber que todo a salido perfecto

Muchas gracias Alejandro por darnos la máxima puntuación, nos alegra saber que hemos cumplido con tus expectativas

Muchas gracias Costanza por tu valoración, nos encanta ver las 5 estrellas, señal de que todo ha salido bien

Sentimos que tu percepción sea la que comentas y respondo a continuación ya que en algún aspecto no estamos de acuerdo con tus argumentos. En cuanto a la reparación que comentas sin datos no podemos responder pero podemos asumir que nos hayamos equivocado, nadie es infalible. En referencia al pedido que comentas paso a describir como a sido la secuencia de correos y comunicación sobre este pedido que comentas y haciendo referencia a lo que comentas. En la web especifica exactamente la situación del stock de los productos que tenemos, no es la guitarra que pides si no en todos los productos y está hecho así justamente para evitar estas situaciones, visto está que sirve de poco pero incluso hemos hecho que para evitar que pase lo que comentas, has de escoger el almacén de entrega para poder poner el producto en la cesta de forma que no sea posible que no se vea si hay o no disponibilidad del producto. En tu caso vemos que no a servido de nada tantas medidas para evitar que haya este tipo de confusiones. Todo y así en el correo del mismo lunes que te mandamos te especificábamos que era un producto expuesto en la tienda pero que estaba en perfecto estado y que nos confirmases que la querías igualmente, tu respuesta nos la hiciste el Martes. Otro tema es que escogiste la opción de ajustar la guitarra en la que ponemos que puede demorar 48h la entrega, se te notifico el mismo Martes, al correo que respondías que querías igualmente la guitarra siendo un producto expuesto, que la guitarra saldría entre Jueves o Viernes. Si hacemos cuentas a todo lo expuesto si sale el Jueves y puede tardar 48h el transporte como comentas tu en esta valoración, la entrega sería el Sábado, que las empresas de transporte no trabajan y la entrega ha de ser el Lunes como confirmas tu en este mensaje. Si te fiases de los tiempos que damos deberías haberte dado cuenta que no llegaba la guitarra para la fecha que la necesitabas, nosotros no teníamos constancia de cuando querías recibir la guitarra, si lo hubieses puesto en el pedido o algún correo de los que te mandamos te hubiéramos advertido del riesgo por si la querías venir a recoger tu, no sacamos ningún beneficio a lo que ha pasado pero si no tenemos conciencia de tus necesidades no podemos hacer nada al respecto. Por último, nos llamas el Sábado por la mañana para ver como lo podemos arreglar cuando el paquete ya estaba entregado a la empresa de transportes y no estaba en nuestros almacenes, poco podíamos hacer al respecto y es lo que se te intento explicar por teléfono. Con todo esto no podemos hacernos responsables de algo que no hemos hecho mal, notificamos en todo momento plazos de entrega que respectamos y cumplimos, como es este caso y hemos explicado. Recibir una mala valoración habiendo hecho correctamente nuestro trabajo, sinceramente, es muy molesto. Sentimos sinceramente que no pudieras hacer el regalo cuando tenias previsto y si hubiéramos tenido la oportunidad habríamos hecho todo lo posible para que recibieras el paquete cuando necesitabas pero no podemos sentirnos responsables en este caso, si fuese el caso nos disculparíamos, igualmente si estáis cerca de una de nuestras tiendas te ofrecemos un cambio de cuerdas y ajuste de la guitarra, que tiene un coste aproximado de 30€, sin cargo Gracias por darnos la oportunidad de explicar nuestra versión de esta valoración