Me gustan sus productos, no me gusta la forma de actuar con las devoluciones, porqe no se hacen cargo de los gastos de devolución, ni que aunque hay una opción para dejar una reseña para rectificar el pedido yo lo hice a los 5 minutos de hacerlo no se rectifico y llego con las cosas qe había en la cesta,
muy mal
Aun estoy esperando el envio de un pedido que hice el dia 16/12 para un regalo para reyes....
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Respuesta de Tramas
28 dic 2023
En primer lugar, le pedimos disculpas por la experiencia que ha tenido con su pedido WLZPNFJQLT
Hemos revisado su pedido, el día 20/12/2023 el pedido fue enviado, por lo que disponemos de 10-15 días laborables desde la fecha para que su pedido le llegue a tienda.
Debido al gran volumen de pedidos que estamos recibiendo en estas fechas los pedidos están presentando un pequeño retraso en la entrega.
Los compañeros de tienda se podrán en contacto con usted cuando el pedido este allí para que usted pase a recogerlo.
Gracias por confiar en nosotros.
Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.
Un saludo y que tenga buen día,
Atención al cliente Tramas.
28 dic 2023
Opinión verificada
Aun estoy esperando el envio de un pedido que hice el dia 16/12 para un regalo para reyes....
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Respuesta de Tramas
28 dic 2023
En primer lugar, le pedimos disculpas por la experiencia que ha tenido con su pedido WVPJDSNKPW
Hemos revisado su pedido, el día 20/12/2023 el pedido fue enviado, por lo que disponemos de 10-15 días laborables desde la fecha para que su pedido le llegue a tienda.
Debido al gran volumen de pedidos que estamos recibiendo en estas fechas los pedidos están presentando un pequeño retraso en la entrega.
Los compañeros de tienda se podrán en contacto con usted cuando el pedido este allí para que usted pase a recogerlo.
Gracias por confiar en nosotros.
Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.
Un saludo y que tenga buen día,
Atención al cliente Tramas.
15 dic 2023
Opinión verificada
Me están preguntando qué tal el pedido, pero aún estoy esperando la entrega, 9 días después
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Respuesta de Tramas
18 dic 2023
Estimado cliente,
En primer lugar, le pedimos disculpas por la experiencia que ha tenido con su pedido WCELAYQLMP
Hemos revisado su pedido, el día 08/12/2023 el pedido fue enviado, por lo que disponemos de 10-15 días laborables desde la fecha para que su pedido le llegue a tienda.
Debido al gran volumen de pedidos que estamos recibiendo en estas fechas los pedidos están presentando un pequeño retraso en la entrega.
Los compañeros de tienda se podrán en contacto con usted cuando el pedido este allí para que usted pase a recogerlo.
Gracias por confiar en nosotros.
Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.
Un saludo y que tenga buen día,
Atención al cliente Tramas.
1 nov 2023
Opinión verificada
Hice el pedido el dia 22 de octubre y estamos a 1 de noviembre y todavía no he recibido nada
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Respuesta de Tramas
3 nov 2023
Estimado cliente,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros.
El plazo de entrega a domicilio es de 3 a 5 días laborables. En cuanto la empresa de mensajería recoja el pedido de nuestras instalaciones, le llegará un SMS con el número de seguimiento.
Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.
Que pase un buen día,
Atención al Cliente Tramas
29 dic 2023
Opinión verificada
Hice un pedido hace más de 20 días y aun no he recibido la confirmación de llegada a tienda
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Respuesta de Tramas
1 ene 2024
Estimado cliente,
En primer lugar, le pedimos disculpas por la experiencia que ha tenido con su pedido WUUHYLHOID
Hemos revisado su pedido, el día 22/12/2023 el pedido fue enviado, por lo que disponemos de 10-15 días laborables desde la fecha para que su pedido le llegue a tienda.
Debido al gran volumen de pedidos que estamos recibiendo en estas fechas los pedidos están presentando un pequeño retraso en la entrega.
Los compañeros de tienda se podrán en contacto con usted cuando el pedido este allí para que usted pase a recogerlo.
Gracias por confiar en nosotros.
Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.
Un saludo y que tenga buen día,
Atención al cliente Tramas.
9 ene 2024
Opinión verificada
La entrega ha sido un desastre , además de muy tarde ha llegado la bolsa llena de barro ..
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Respuesta de Tramas
14 ene 2024
Estimado cliente,
En primer lugar, le pedimos disculpas por la experiencia que ha tenido con su compra.
La opinión de nuestros clientes es para nosotros fundamental y le agradecemos mucho que nos la haya trasladado, pues es lo que nos permite mejorar.
Investigaremos lo sucedido para asegurarnos de que no vuelve a ocurrir.
En Tramas trabajamos constantemente para ofrecer la mejor experiencia de compra posible.
Gracias por confiar en nosotros.
Un saludo y que tenga un buen día
Atención al cliente Tramas
25 dic 2023
Opinión verificada
Aun no me ha llegado el pedido, el cual iba a llegar hace casi 2 semanas, antes de navidad
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Respuesta de Tramas
26 dic 2023
Estimado cleinte,
En primer lugar, le pedimos disculpas por la experiencia que ha tenido con su pedido WTCLJHCCGG
Hemos revisado su pedido el día 17/12/2023 su pedido fue enviado por lo disponemos de 3-5 días laborales para que su pedido le llegue a su domicilio.
Debido al gran volumen de pedidos que estamos recibiendo en estas fechas los pedidos están presentando un pequeño retraso en la entrega.
Le facilitamos el seguimiento para que usted pueda comprobarlo 038008957573
En los próximos días su pedido le debe estar llegando , si no es así vuelva a poner en contacto con nosotros y le ayudaremos a resolver el inconveniente.
Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.
6 dic 2023
Opinión verificada
Plazos de entrega infinitos
Hice el pedido el 25 de noviembre estamos a 6 de diciembre y aún no he recibido mi pedido
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Respuesta de Tramas
14 dic 2023
Estimado cliente
Le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados en su pedido.
Hemos observado el seguimiento del mismo y nos consta entregado el pasado 12/12/2023 con localizador PQ8BCJ1002755740148003C por Correos
Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta
Que pase un buen día,
Atención al Cliente Tramas
5 dic 2023
Opinión verificada
Mala calidad
La calidad de los productos no es la esperada. Las sábanas del pirineo son bastante finas.
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Respuesta de Tramas
10 dic 2023
Estimado cliente,
Nos entristece saber que no ha quedado satisfecho con su compra.
Agradecemos que haya compartido su experiencia, pues nos tomamos las opiniones de nuestros clientes muy en serio.
Trasladaremos la información al Departamento de Calidad para mejorar en este aspecto.
Gracias por confiar en Tramas.
Que tenga muy buen día,
Atención al Cliente Tramas
5 dic 2023
Opinión verificada
No me llega el pedido.
Lo pedí el día 24 de noviembre y estamos a 5 de diciembre y todavía no ha llegado, fatal.
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Respuesta de Tramas
10 dic 2023
Estimado cliente,
En primer lugar, le pedimos disculpas por la experiencia que ha tenido con su pedido WJDXRCLWKU
Hemos revisado su pedido, el día 28/11/2023 el pedido fue enviado, por lo que disponemos de 10-15 días laborables desde la fecha para que su pedido le llegue a tienda.
Debido al gran volumen de pedidos que estamos recibiendo en estas fechas los pedidos están presentando un pequeño retraso en la entrega.
Los compañeros de tienda se podrán en contacto con usted cuando el pedido este allí para que usted pase a recogerlo.
Gracias por confiar en nosotros.
Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.
Un saludo y que tenga buen día,
Atención al cliente Tramas.
2 dic 2023
Opinión verificada
Mi pedido no llega aun y ya pasó la fecha estimada de entrega. Nadie me da explicaciones
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Respuesta de Tramas
8 dic 2023
Estimado cliente,
En primer lugar, le pedimos disculpas por la experiencia que ha tenido con su pedido WLUUSNVPTY
Hemos revisado su pedido el día
24/11/2023 su pedido fue enviado por lo disponemos de 3-5 días laborales para que su pedido le llegue a su domicilio.
Debido al gran volumen de pedidos que estamos recibiendo en estas fechas los pedidos están presentando un pequeño retraso en la entrega.
Le facilitamos el seguimiento para que usted pueda comprobarlo PQ8BCJ1002715420128011P
En los próximos días su pedido le debe estar llegando , si no es así vuelva a poner en contacto con nosotros y le ayudaremos a resolver el inconveniente.
Un saludo y que tenga buen día,
Atención al cliente Tramas.
29 nov 2023
Opinión verificada
Mi pedido no ha llegado y no tengo noticias suyas en ningún sentido espero una respuesta
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Respuesta de Tramas
8 dic 2023
Estimado cliente,
En primer lugar, le pedimos disculpas por la experiencia que ha tenido con su pedido WCAQNGYISK
Hemos revisado su pedido el día 04/12/2023 su pedido fue entregado por un mensajero de la empresa MRW.
Recuerde, quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.
Un saludo y que tenga buen día,
Atención al cliente Tramas.
26 dic 2023
Opinión verificada
El envío tarda demasiado. Hay compras que he realizado después, y que ya me han llegado.
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Respuesta de Tramas
27 dic 2023
Estimado cliente,
Lamentamos mucho escuchar sobre su experiencia negativa con nosotros.
Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado y nos gustaría resolverlo de inmediato.
Por favor, envíenos un mensaje privado con más detalles/póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de Atención al Cliente para que podamos investigar y brindarle una solución adecuada.
En Tramas valoramos la retroalimentación de nuestros clientes, ya que nos ayuda a mejorar continuamente. Le agradecemos su comentario y le aseguramos que seguiremos esforzándonos por ofrecer la calidad que nuestros clientes esperan.
Un saludo y que tenga un buen día,
Atención al Cliente Tramas
28 nov 2023
Opinión verificada
Hice mi pedido el dia 18/11/23 y todavia no me ha llegado por lo que no puedo valorarlo.
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Respuesta de Tramas
29 nov 2023
Estimado cliente,
Gracias por contactar con nosotros.
Debido a un gran volumen de pedidos las empresas de reparto están tardando mas de lo previsto en realizar la entrega de los pedidos. Esperamos que pueda recibir su pedido en unos días.
Que pase un buen día,
Atención al Cliente Tramas
6 nov 2023
Opinión verificada
Pedí que me lo pusieran de regalo y con una tarjeta y no hicieron nada menuda decepción!
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Respuesta de Tramas
7 nov 2023
Estimado cliente ,
lamentablemente no disponemos de ese servicio de regalo ni de tarjeta, entendemos su malestar y le pedimos disculpa por ello.
Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.
Un saludo y que tenga buen día,
Atención al cliente Tramas.
29 dic 2023
Opinión verificada
No sabía que en las devoluciones te daban un vale. No volveré a comprar en esta tienda.
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Respuesta de Tramas
1 ene 2024
Estimado cliente,
Gracias por contactar con nosotros.
Las compras online admiten cambios y devoluciones en los 14 días siguientes a la recepción del pedido.
Si cuando reciba el pedido este no es de su agrado, tiene dos opciones:
- Acudir a su tienda Tramas más cercana (salvo las de Ceuta, Melilla, Fuengirola y Sevilla capital: C/ O’Donnell y Avd. San Francisco Javier), donde puede cambiar los artículos por otros o por un vale sin fecha de caducidad canjeable en tienda física.
- Hacernos llegar el producto con la factura de compra a nuestra central logística: TRAMAS+, Pol. Ind. Crta. La isla. C/Rio Viejo, 46, 41703 – Dos Hermanas (Sevilla).
En este caso, una vez comprobado el estado de la mercancía, se procederá al envío del nuevo pedido si desea un cambio o se tramitará la devolución en la misma forma de pago que se utilizó para la compra.
La mercancía debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregada y en su embalaje original.
Puede encontrar toda la información sobre el procedimiento y nuestra política en el siguiente enlace: https://www.tramasmas.com/es/content/13-envios-y-devoluciones y, si tiene cualquier duda, puede contactar con nosotros de nuevo, ¡estaremos encantados de ayudarle!
Que pase un buen día,
Atención al Cliente Tramas
5 dic 2023
Opinión verificada
El pedido nunca llegó, aún habiéndoles escrito comunicándoles que se estaba retrasando
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Respuesta de Tramas
10 dic 2023
Estimado cliente,
En primer lugar, le pedimos disculpas por la experiencia que ha tenido con su pedido WGZUNKIOES
Hemos revisado su pedido el día 28/11/2023 su pedido fue enviado por lo disponemos de 3-5 días laborales para que su pedido le llegue a su domicilio.
Debido al gran volumen de pedidos que estamos recibiendo en estas fechas los pedidos están presentando un pequeño retraso en la entrega.
Le facilitamos el seguimiento para que usted pueda comprobarlo PQ8BCJ1002742570128017C
En los próximos días su pedido le debe estar llegando , si no es así vuelva a poner en contacto con nosotros y le ayudaremos a resolver el inconveniente.
Recuerde, quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.
Un saludo y que tenga buen día,
Atención al cliente Tramas.
8 ago 2023
Opinión verificada
Interminable la espera por unas sábanas compradas en la web y aún no están en la tienda
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Respuesta de Tramas
9 ago 2023
Estimado cliente,
Sentimos mucho saber que no ha quedado satisfecho con su experiencia de compra. Nos encantaría tener más información sobre lo sucedido para encontrar una solución adecuada. Por favor, contáctenos mediante el formulario de Atención al Cliente* para que podamos brindarle el soporte necesario.
Nos tomamos muy en serio la opinión de nuestros clientes, ya que nos ayuda a mejorar. Le damos las gracias por su valoración y seguimos trabajando para ofrecer el mejor servicio.
Gracias por confiar en Tramas.
Que tenga muy buen día,
Atención al Cliente Tramas
7 jul 2023
Opinión verificada
Siempre mandáis el cuestionario de valoración cuando todavía no me ha llegado el pedido
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Respuesta de Tramas
12 jul 2023
Estimado cliente,
Agradecemos que haya compartido su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente con su compra. Por favor, contáctenos mediante el formulario de Atención al Cliente*para que podamos resolver el problema.
En Tramas nos tomamos muy en serio los comentarios de nuestros clientes y trabajaremos arduamente para mejorar y brindarle una experiencia de compra satisfactoria en el futuro.
Gracias por confiar en nosotros.
Que tenga muy buen día,
Atención al Cliente Tramas
18 nov 2023
Opinión verificada
Todavia no he recibido mi pedido, esta tardando mucho, es la segunda vez que me pasa.
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Respuesta de Tramas
29 nov 2023
Estimado XXX/cliente,
Gracias por contactar con nosotros.
Hemos revisado su pedido y ya fue entregado.
Que tenga un buen día,
Atención al Cliente Tramas
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
Valoraciones importadas
No se incluyen en la nota total. No se han tomado medidas de verificación.