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LA MUSA instrumentos
Valoraciones:

354 valoraciones en los últimos 12 meses2953 opiniones en total  

4,48
Bueno

Sello de calidad
Válido

Incluye la Protección al comprador

Certificada desde: 3 jul 2015
El Sello de calidad indica que los comerciantes online son fiables.
LA MUSA instrumentos cumple todos los criterios de calidad de Trusted Shops incluyendo
  • Identidad verificada
  • Transferencia de datos encriptada
  • Proceso de pedido claro

Protección al Comprador de Trusted Shops

Esta empresa ofrece la Protección al comprador de Trusted Shops hasta 2500 €. Más información cómo esto asegura tu transacción.

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la valoración más positiva

19 sept 2023
 Opinión verificada
Pedí si tenían el producto en stock, me dijeron que sí y al segundo día de haberlo comprado lo tenía en casa. Muy bien todo

la valoración más crítica

13 jul 2023
 Opinión verificada
Soy músico profesional con más de 30 años de experiencia y jamás me había topado con una tienda tan nefasta como esta. Pido un estuche de trombón el 14/06/2023 de la marca Bam que aparece en stock. El envío de Málaga a Madrid tarda 8 días naturales y se manda desde otra tienda “Vallestrade”.  Hice otro pedido a Thomann Alemania y llego antes. La caja en la que me mandan el estuche es reciclada y casi destruida, al margen de una pegatina con los datos de otra persona, algo denunciable por la ley de protección de datos. Entre tanto en mi perfil de usuario y contraseña de la Musa aparece enviado y no entregado que era su estado real. Abro la caja y veo un estuche con defectos de fabricación, nada estable porque estaba cojo, la tapa superior con muchos defectos en el secado del color barniz con efecto ondas por algunos sitios. Procedo a la devolución, me mandan la etiqueta después de dos días de tramitarla. Lo llevo a correos y tengo que pagar la devolución por algo ajeno a mí ya que es un defecto de fábrica, esto un viernes a primera hora y al hacer el seguimiento con el número de envío, veo que llega a La Musa -Málaga el lunes siguiente a las 13:00. Tengo que esperar una semana a que abran una caja de cartón e inspeccionen el estuche. Y entre tanto he estado pendiente de mi reembolso. Llamo y me dicen que me han hecho el reembolso el 28/06/2023. El reembolso según el agente de Paypal que me ha atendido hoy 10/07/23, lo han hecho desde La Musa de la manera que más se tarda, un cheque que pasa por todos los procedimientos bancarios con días laborables y no naturales. Los comercios responsables hacen el reembolso desde su cuenta de Paypal a la cuenta de Paypal del comprador con lo que el reembolso es inmediato,según PayPal. Lo dicho, la peor experiencia que he tenido con una tienda de música. “NO RECOMIENDO ESTE SITIO BAJO NINGÚN CONCEPTO”. Seguramente contestarán como a todos los compradores con la típica frase de:  lo sentimos y vamos a mejorar, pero por lo que he visto en las reseñas que han tenido problemas, es una plantilla sin ningun compromiso real. Espero que esta mala experiencia les sirva a muchos músicos para que no les tomen el pelo. La publicidad que hago entre todos los músicos de las orquestas y profesores de Madrid es total para que no pasen por lo mismo que yo he pasado.
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Opiniones sobre LA MUSA instrumentos

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 Clasificación  
Relevancia
4 jul 2023
 Opinión verificada

Good prices, good communication, wrong stocks leading to unacceptably big delay

While the prices offered are very good, the selection of products is vast, and the communication with the team was adequate, some of the stocks of products were not correct and the promised 1-2 days shipping time was far from being fulfilled. I placed my order with plenty of time for my own requirements and it still did not manage to arrive when I needed the products, and I had to purchase them elsewhere at my own personal cost. Even after the order was split in two parts, because one of the products was not available, if I went to that product's page it said the product was available. That is extremely deceitful and tarnished the entire experience to me. If all products are in stock and a 1-2 days shipping is promised I expect it to be shipped at the most 4 or 5 days after the order has been placed. What happened is unacceptable.
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
14 jul 2023
Thank you for sharing your feedback with us. We apologize for the inconvenience you experienced and we appreciate your understanding regarding logistical delays that can occur with a wide product catalog. We value your feedback and will strive to ensure a better purchasing experience for you in the future. If you decide to place another order with us, we hope to provide you with a smoother and more satisfactory experience. Please feel free to reach out to us if you have any further questions or concerns. Thank you for your understanding and support.
12 may 2023
 Opinión verificada

Venden productos que no están en stocka

venden productos que nisiquiera están en stock. Te enteras cuando ya hiciste el pago, la comunicación pésima, por correo y por Whatsapp, cambiaron más de 4 veces la fecha de envío. Hasta que un amigo, conocido músico los llamo , y se dignaron a comenzar a responderme. 2 meses esperando que hicieran el envío. Siempre hago compras internacionales, primera vez que me sucede esto Pésima experiencia
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
26 may 2023
Lamentamos sinceramente que hayas tenido una experiencia negativa. Queremos disculparnos por los inconvenientes y retrasos que has experimentado. Queremos asegurarte que situaciones como estas son muy excepcionales y no representan nuestro estándar de servicio al cliente. Valoramos a nuestros clientes y trabajamos arduamente para ofrecer una experiencia de compra positiva. Agradecemos tus comentarios y tomaremos medidas para mejorar nuestros procesos internos y la comunicación con nuestros clientes. Tu retroalimentación es importante para nosotros y nos ayuda a crecer. Si hay algo más en lo que podamos hacer para rectificar la situación o si deseas discutir tu experiencia en mayor detalle, por favor, contáctanos a través de soporte.lamusainstrumentos.es. Nuevamente, lamentamos sinceramente los inconvenientes y agradecemos tu paciencia y comprensión.
21 dic 2023
 Opinión verificada

So far there are very few and meager answers.

I expect full and fast technical support for the requested tools. Especially for those instruments that you have already paid for. So little support from the seller. They answer very rarely. Nothing has been shipped yet. As a wholesale buyer, I ask for quick, comprehensive answers on the musical instruments I want to buy. Approximate dates when it will be in stock and other information.. So far there are very few and meager answers.
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
12 ene 2024
We apologize for any inconvenience and appreciate your feedback. 😔🎵Anyway, we have checked the details and your order has already been shipped, so please check your email for tracking details. During holiday seasons, there might be some delays in responses and shipping processing, but we're working hard to improve. Thank you for your understanding and trust in La Musa! 🎷🚚
15 oct 2023
 Opinión verificada

Decepcionado

Es la segunda vez que pido zapatillas de clarinete y me vuelve a ocurrir lo mismo... Pasan las semanas y no recibo el pedido... Pido explicaciones y me dicen siempre que la semana siguiente las recibirán... No entiendo que si no están en stock las ofrezcan para la compra...
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
2 nov 2023
Hola, lamentamos mucho la experiencia que has tenido con el pedido. Apreciamos que nos hayas brindado este feedback y estaremos trabajando para mejorar nuestra gestión de inventario y la comunicación en situaciones como esta; no obstante nos consta desde Atención al Cliente que te mantienen informado de la situación de tu pedido. Esperamos que puedas disfrutar de tus zapatillas pronto. ¡Un saludo!
11 jun 2023
 Opinión verificada
Mijn bestelling (saxofoon polsters) is nog niet geleverd dat duurt nu al een paar weken.en nog geen reactie gehad van La Musa.Dus ik kan niet echt tevreden zijn over dit bedrijf ik heb wel betaald !!! Gr.Karl Veen
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
28 jun 2023
Hello. We sincerely apologize for the delay in delivering your saxophone pad order and the lack of response. We understand your frustration and we apologize for any inconvenience caused. We appreciate your feedback and will take steps to improve our services in the future. Thank you for your patience and understanding. If you have any further questions or concerns, please don't hesitate to contact us.
3 nov 2023
 Opinión verificada

after 3 weeks they still did not send my order

I made an order on October 9th, the charged my credit card and still after more then 3 weeks did not send my order
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
10 nov 2023
We apologize for the delay in your order. Of course, we understand the importance of receiving your products on time, and we appreciate your patience. We have consulted with our Customer Service team, who indicate that during the purchase process and after, it was clearly communicated that the product had a manufacturing lead time. We have followed your instructions at all times, but if you want to make any changes to your order or need more information, we are here to help. Thank you for choosing La Musa. 🎶
30 jul 2023
 Opinión verificada

No communication!!

My order has been in process for 20 days. My email asking when the order would be shipped was not answered. The amount to be paid was debited quickly. That's not how I imagine customer service!! I hope to get my paid goods soon!
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
17 ago 2023
We apologize for the delay and any inconvenience caused. It seems there might have been a communication error, as our customer support team did respond to your inquiry through our support channel. We're actively working to expedite your order and get your paid goods to you as soon as possible. Your patience is greatly appreciated. If you have any further concerns, please don't hesitate to reach out. Thank you for your understanding. 🎶😊
5 oct 2023
 Opinión verificada
My order was made 16/9/23 After two weeks without respons i asked at your website about my instrument Only then action was taken to send it to me. A few days ago i received it Nice instrument
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
23 oct 2023
We're glad to hear that you received the instrument and that you like it. We apologize for the delay in processing your order and any inconvenience this may have caused. We appreciate your feedback, and we'll work on improving our response time to ensure a smoother experience for you in the future. If you have any further questions or need assistance, please don't hesitate to reach out. Enjoy making music with your new instrument! 🎶😊🎷
5 dic 2023
 Opinión verificada
Mala gestión de la expedición. Información escasa y confusa. El pedido tardó 12 días en llegar.
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
12 dic 2023
Lamentamos la demora en la entrega y cualquier confusión en la información proporcionada. Apreciamos tu paciencia y comentarios. Trabajaremos para mejorar nuestros procesos y brindar un mejor servicio en el futuro porque tenemos en cuenta los comentarios de nuestros clientes. Si tienes más detalles que quieras ofrecernos, preguntas o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Gracias por elegir La Musa! 🎶
6 jun 2023
 Opinión verificada
No puedo valorar un producto que ni me ha llegado ni me dicen cuando va a llegar
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
26 jun 2023
Lamentamos mucho la situación que has experimentado. Entendemos tu frustración por no haber recibido el producto ni recibir información actualizada sobre la fecha de entrega. Queremos asegurarte que tomamos tus comentarios en serio y que investigaremos lo ocurrido para resolverlo de la mejor manera posible. Nuestro objetivo es brindar un servicio de calidad y mejorar constantemente. Apreciamos tu paciencia y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Si hay algo más en lo que podamos ayudarte, por favor, háznoslo saber.
25 jul 2023
 Opinión verificada

No entregan el producto en el plazo establecido

Han pasado 3 semanas y no recibimos actualizaciones del estado del producto.
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13 oct 2023
 Opinión verificada
No he recibido el pedido ni me han avisado de la causa del retraso
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
2 nov 2023
Hola, te pedimos disculpas por el retraso; hemos comprobado que desde Atención al Cliente ya se procedió a responder y solventar tu solicitud. Esperamos que nos puedas depositar tu confianza en otra ocasión. ¡Un saludo!
2 nov 2023
 Opinión verificada
Sin comentarios
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
10 nov 2023
Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada. Estamos aquí para ayudar y mejorar, esperamos que en futuras ocasiones puedas llevarte una mejor percepción de nuestros servicios. Saludos
20 jul 2023
 Opinión verificada
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
3 ago 2023
We're sorry to hear that your experience didn't meet your expectations. 😔 We value your feedback and would love to understand better what went wrong so we can improve. Please feel free to share any specific concerns or issues you encountered. Your satisfaction is important to us, and we're here to make things right. If there's anything we can do to assist you, don't hesitate to reach out. Thank you for giving us the opportunity to learn and grow. 🎵