Realicé un pedido y por falta de stock me eliminaron un producto que al día siguiente volvía a estar disponible, así que me dieron un cupón para eliminar los gastos de envío y que pudiera pedir nuevamente el artículo que me faltaba del pedido original. En todo momento pude hablar con la tienda por teléfono y al final llegaron los dos pedidos juntos. Fue un poco descontrol pero todo se solucionó bien, que es lo que importa. Supongo que cuando se tienen tantos productos en una tienda es fácil cometer algún error porque hay mucho que revisar pero vamos, que aunque fue trastorno tener que llamar y ver cómo solucionábamos la situación, en todo momento me facilitaron opciones y eso es de agradecer. La culpa lógicamente no era mía pero es en este tipo de incidencias cuando ves si puedes confiar en una tienda y yo de momento seguiré confiando en naturitas. Por cierto, las dos señoritas que me atendieron fueron estupendas, pero sobre todo la última (perdón pero no sé el nombre) fue maravillosa y muy profesional y me gustaría hacerlo saber para que valoren su trabajo como corresponde.
SOMOS CLIENTES DE NATURITAS DESDE HACE MAS DE 7 AÑOS, REALIZANDO HABITUALMENTE COMPRAS CON CUANTÍA IMPORTANTE TODOS LOS MESES, TANTO PARA NOSOTROS COMO PARA MI SUEGRA, Y HASTA AHORA TODAS LAS PERSONAS CON LAS QUE CONTACTÁBAMOS PARA RESOLVER ALGUNA INCIDENCIA PUNTUAL, HABÍAN SIDO AMABLES, RESOLUTIVAS, Y SIEMPRE NOS HABÍAN DADO SOLUCIONES RÁPIDAS, EFECTIVAS Y NOS HABÍAN TRATADO MUY BIEN, PERO ESO HA CAMBIADO ULTIMAMENTE, PUES NOS HAN ATENDIDO PERSONAS NUEVAS QUE DEJAN MUCHO QUE DESEAR Y QUE SON LAS TÍPICAS RESABIADAS, CON VOZ IMPOSTADA Y AIRES DE SUFICIENCIA CON LAS QUE DESGRACIADAMENTE CUENTAN BASTANTES DEPARTAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTE PAIS, "Y SON INSUFRIBLES," NO TE RESUELVEN NADA, TE CUENTAN MILONGAS, SE DESENTIENDEN DEL ASUNTO Y TE CONTESTAN CON DISPLICENCIA, Y CON UN ABSURDO AUTOMATISMO ROBÓTICO...
RESUMIENDO...ESTAMOS MUY DESCONTENTOS CON NATÚRITAS AHORA. PARECE QUE TANTA PUBLICIDAD DE NATÚRITAS A TRAVES DE LAS REDES, EN LUGAR DE MEJORAR EL SERVICIO Y SEGUIR ACOGIENDO Y MANTENIENDO A LOS CLIENTES HABITUALES Y FIELES, ESTÁ HACIENDO LO CONTRARIO. QUIZÁS NO OS IMPORTE PERDER A CLIENTES FIELES ASÍ COMO ASÍ, PERO PUEDE QUE EN ALGÚN MOMENTO SI OS IMPORTE. NOSOTROS, POR LO PRONTO, ESTAMOS PENSANDO EN IRNOS A LA COMPETENCIA.
Las bolsas de crackers estaban algo rotas, y lógicamente pierden calidad.
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2 dic 2023
Opinión verificada
Más descuentos y gastos de envío caros. Deberían bajar el pedido mínimo.
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30 nov 2023
Opinión verificada
PRODUCTOS ENGAÑOSOS
La descripción del producto en la web, no se correspondió con la realidad
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25 oct 2023
Opinión verificada
Agradecería que informasen con antelación si no van a mandar un producto.
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17 oct 2023
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un poco tarde
Bueno esta vez ha tardado en llegar el pedido, pero del resto todo bien!
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4 oct 2023
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Me llego mucho mas tarde de lo esperado y además con la atención muy mala
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22 sept 2023
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Envío lento
Tarda Mucho tiempo en preparar y enviar el pedido, muchos dias de espera.
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11 ago 2023
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Mejorar precios de natumi avena, demasiado cambiantes y mucha diferencia
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Respuesta de Naturitas
14 ago 2023
Querido cliente, No obstante, queremos informarte de que la subida o bajada de precios está sujeta a las variaciones de mercado, por lo que pueden suceder durante el año y de manera constante, independientemente de las promociones vigentes del momento. Un saludo.
26 jul 2023
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Los pedidos por la App nunca me dejaban de realizarlo por lo demás genial
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8 jun 2023
Opinión verificada
No veo bien que no se puedan usar descuentos y dinero acumulado a la vez
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6 jun 2023
Opinión verificada
La empresa de transporte, no lo entrego y lo devolvieron.
No me llamaron
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29 dic 2023
Opinión verificada
No entregan el pedido y solo reembolsan tras más de 10 días del pedido.
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10 dic 2023
Opinión verificada
la compra por la web nunca funciona, la atencion telefonica cuesta mucho
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9 nov 2023
Opinión verificada
Horrible atención al cliente y nulo cumplimiento de los plazos de envío
Hice un pedido y lo anularon sin darme una explicación y ninguna opción.
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Respuesta de Naturitas
15 feb 2024
Estimado cliente, sentimos enormemente que su experiencia no haya sido satisfactoria. Sin lugar a dudas, no se corresponde con el nivel de servicio que queremos ofrecer a nuestros clientes. Hemos tomado nota de lo ocurrido y trabajaremos para evitar este tipo de incidencias en el futuro. Quedamos a su disposición. Gracias.
17 ago 2023
Opinión verificada
Gestionar y no mentir en la entrega en 24 o 48 h no una semana
Gracias
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Respuesta de Naturitas
22 ago 2023
Muchas gracias por su comentario. Lamentamos enormemente que su experiencia no haya sido satisfactoria. Sin lugar a dudas, no se corresponde con el nivel de servicio que queremos ofrecer a nuestros clientes, tomaremos nota de lo ocurrido para evitar errores futuros. Quedamos a su disposición, un saludo.
16 ago 2023
Opinión verificada
Sigo sin recibir el pedido que les hice. Tampoco el reembolso del mismo.
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Respuesta de Naturitas
22 ago 2023
Hola, sentimos muchísimo que la entrega de tu pedido haya sufrido demora. Trabajamos a diario para poder mejorar nuestro servicio. Quedamos a tu disposición para cualquier duda. Un saludo
3 ago 2023
Opinión verificada
NO TENGO MI PEDIDO.
SIEMPRE HE TENIDO MUY BUEN SERVICIO PERO ESTA VEZ NO
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
Valoraciones importadas
No se incluyen en la nota total. No se han tomado medidas de verificación.