Ahora no se exactamente de que pedido se trata pero el dato del personal de Base ha sido excelente. Unos zapatillas Adidas me vinieron demasiado grandes aunque era mi talla y chanclas pequeñas. Base ha retirado el producto desde mi casa. No se cuando volverán el dinero, eso creo que tarda mucho. Ya hemos pedido nuevos zapatillas Adidas y nuevos chanclas pero todavía no hemos podido ir a buscarlos ya que está lejos la tienda.
La web no funciona correctamente, se queda bloqueada por momentos, debido a ello la dirección de la tienda de recogida fue incorrecta desde que realice el pedido. Comunique la dirección correcta en dos ocasiones por dos vías distintas.Aún así, al recibir el correo de envío de Tipsa la dirección seguía siendo incorrecta. Tuve que llamar a Tipsa directamente y hacer la modificación de la dirección yo misma a pesar de haber perdido bastante tiempo redactando un correo y permaneciendo en espera telefónica las dos veces anteriores. Además, ahora mismo al ver este correo me he percatado de que mi pedido probablemente lleve en la tienda de recogida varios días, pero no he recibido ningún aviso de que está allí, por lo tanto aún no tengo mi compra en mis manos. Valoro la amabilidad de Rebeca al atenderme, pero sinceramente habria que mejorar muchos aspectos de este servicio.No creo que vuelva a usarlo
La web no funciona correctamente, se queda bloqueada por momentos, debido a ello la dirección de la tienda de recogida fue incorrecta desde que realice el pedido. Comunique la dirección correcta en dos ocasiones por dos vías distintas.Aún así, al recibir el correo de envío de Tipsa la dirección seguía siendo incorrecta. Tuve que llamar a Tipsa directamente y hacer la modificación de la dirección yo misma a pesar de haber perdido bastante tiempo redactando un correo y permaneciendo en espera telefónica las dos veces anteriores. Además, ahora mismo al ver este correo me he percatado de que mi pedido probablemente lleve en la tienda de recogida varios días, pero no he recibido ningún aviso de que está allí, por lo tanto aún no tengo mi compra en mis manos. Valoro la amabilidad de Rebeca al atenderme, pero sinceramente habria que mejorar muchos aspectos de este servicio.No creo que vuelva a usarlo
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Respuesta de canarias.base.net
12 mar 2024
Hola Randy, gracias por tu comentario tan detallado entendemos la puntuación debido a tu explicación. Informarte que estamos trabajando con las incidencias informáticas de la web para que nuestros clientes tengan una mejor experiencia. De nuevo gracias por ayudarnos a mejorar.
22 feb 2024
Opinión verificada
Mala gestión en general.
No te ofrecen opción a cambio o devolución desde tienda, y además tiene que pagar el cliente el envío en caso de cambio o devolución. No me avisaron de que el paquete ya se encontraba en tienda, ni la empresa transportadora TITSA ( con la que contacté varias veces y no se hacían cargo ). Poco claros y poco resolutivos en el servicio de atención en web de Base. Finalmente contacté con la propia tienda de Base en Siam Mall Tenerife y me pudieron ayudar sin problemas, refiriéndome que ya se encontraba allí. Los zapatos lo mandan en bolsas, sin la caja,.
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Respuesta de canarias.base.net
22 feb 2024
Hola Alba,
Gracias por tu comentario y así ayudarnos a mejorar. Te informamos que nuestros productos nos los proporcionan las marcas por lo que si el producto tiene caja debería entregarse en su perfecto estado.
Vamos a contactarle para ayudarle.
4 mar 2024
Opinión verificada
DEVULUCIONES
Me encanta comprar en esta tienda y el servicio online es super rápido y cómodo, lo que me hizo cambiar de opinión fue cuando me tope con la necesidad de hacer una devolución. Eso de tener que primero buscar el pedido en mi cuenta, no esta, tener que acudir a atención al cliente que no te contestan rápido, luego que si foto que si luego buscar yo el mesajero, que si tengo que cubrir los gastos, que les lleguen que lo comprueben y luego me duvelven el dinero en 15 días... me parece fatal por ello es que me parece una pena.
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Respuesta de canarias.base.net
5 mar 2024
Hola Carlota, lamentamos su experiencia con la devolución. De momento no podemos asumir el coste de todas las devoluciones de los clientes.
Una vez la devolución llega a almacén, dicho almacén tiene más bultos a revisar, de ahi que pongamos una fecha estimada, no solo tienen un bulto a revisar.
Intentaremos mejorar para que vuelva a confiar en nosotros.
4 mar 2024
Opinión verificada
No tienen en cuenta la valoración del cliente.
Buenos días,
No tienen en cuenta la valoración del cliente, ya que hace 1 mes aproximadamente realicé una valoración de otro pedido debido a que no comunican su llegada a tienda y el cliente es quién tiene que llamar a dicho establecimiento para saber si ha llegado. Con este pedido sigue pasando la misma incidencia.
Saludos
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Respuesta de canarias.base.net
4 mar 2024
Hola Angel, Si que tenemos en cuenta la valoración del cliente. La incidencia no fue tan fácil de solucionar dado que cuentan proveedores externos. Hemos aplicado por parte de Tipsa un email y sms al cliente.
Las tiendas nos comunican si reciben pedidos y avisamos. Lamentamos de nuevo que le haya ocurrido, gracias por su comentario el cual valoramos y tomamos nota para mejorar.
25 feb 2024
Opinión verificada
No se cuales son los tiempos de preparación de un pedido, pero ya hace una semana y aun no está listo y sin cambios de estado.
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Respuesta de canarias.base.net
26 feb 2024
Hola Carmen, vamos a ver porque no se ha actualizado el estado de su pedido. Le van a contactar desde atención al cliente para ayudarle. Gracias por su comentario y así ayudarnos a mejorar.
4 mar 2024
Opinión verificada
No tengo mi pedido y no aparece
Hice un pedido el 24-02 y el 01-03 me comunicaron, por mail, que ya estaba en tienda pero no es así, el pedido no aparece
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Respuesta de canarias.base.net
8 mar 2024
Hola Ana, lamentamos lo ocurrido. Gracias por su comentario y ayudarnos a mejorar. Le vamos a contactar para ayudarle en lo que necesite.
12 mar 2024
Opinión verificada
no recibí aviso y no puedo ver el estado de mi pedido en ningún lado
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Respuesta de canarias.base.net
13 mar 2024
Hola Mariela, Ya hemos solucionado varias incidencias informáticas que teníamos. Lo lamentamos muchísimo nos ha llevado más tiempo del habitual en resolverlas. Gracias por tu comentario y así ayudarnos a mejorar.
2 mar 2024
Opinión verificada
No me ha llegado el pedido todavía
Muy mal servicio
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Respuesta de canarias.base.net
4 mar 2024
Hola Aday, van a contactarte de Atencion al cliente para saber que ha pasado y solucionar tu incidencia inmediatamente. Gracias por tu comentario y así ayudarnos a mejorar.
22 feb 2024
Opinión verificada
Sigo sin recibir mi pedido
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Respuesta de canarias.base.net
23 feb 2024
Hola Jose, vamos a contactarle para resolver su incidencia. Gracias por su comentario y ayudarnos a mejorar.
6 mar 2024
Opinión verificada
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Respuesta de canarias.base.net
8 mar 2024
Hola Martina, gracias por tu comentario intentaremos mejorar para que tu experiencia sea más favorable.
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
Valoraciones importadas
No se incluyen en la nota total. No se han tomado medidas de verificación.