No le doy 5 estrellas porque no tiene un teléfono de atención al cliente, el chat es una máquina y a través del mail también me ha parecido la respuesta de una máquina, no de una persona que se preocupa por un cliente. La devolución del producto ha tardado un poco más de lo que esperaba, 8 días después de enviar de vuelta las zapatillas he recibido la notificación del reembolso. Otra cosa que no me ha gustado es que el descuento de 5€ del código HOLAWALA debería ser siempre por la primera compra, independientemente de que se devolviera y se volviera a realizar otra. En mi caso me equivoqué de talla y al pedir otra y devolver la primera he perdido dicho descuento. La primera caja de zapatillas me llegó perfecta, con su bolsa de walashop y con su factura. La segunda tenía la bolsa abierta y precintada por correos express, la caja medio rota y sin factura de compra, dejando bastante que desear. Lo positivo son los precios competitivos, la rapidez del envío y la variedad de formas de pago.
Queria comprar la zapatillas el 13/01/24 (18:00) y no me dio opción de envio a domicilio. Envie mail a atención al Cliente para decirlo ( Buzon que tarda 24 laborables en contestar). A lo que me contestaron que habian hecho una prueba y si que se podia y me pedian pantallazo. Por no alargarlo, me estube enviando Correos a diario con la correspondiente respuesta a las 24h hasta el 22/01/24 que me pedian disculpes por la demora y me informaban que ya lo habian su Sabado el error y que al dia siguiente (23/01) ya estaria solventado para poder realizar la compra. Mi experiència con dicho departamento fue lamentable, yo solicité que me llamaran para no perder 24 h en que me contestaran pero no lo hicieron. Una llamada seguramente hubiera sido mucho más eficiente para ambas partes! Yo hubiera tenido mi pedido antes y wala no hubiera perdido compras por no tener habilitada el botón de envio a domicilio. Esta bien tener un SLA de 24h pero no cuando perdis evidencias, no nos podemos pasar una semana contestando correos del Tipo: 1.- lo haces por el movil? Resp. Inmediata: si 2.- ( 24 h +tarde) pues hazlo desde el ordenador… y lo peor de todo es que NO FUNCIONABA VUESTRA WEB y me tuvieron una semana perdiendo el tiempo. Impotencia por la mala calidad de ese departamento! El resto, bien! Llego rápido y bien!
Llevo tiempo comprando en esta tienda, tanto física como en la web, y siempre súper bien.
Los pedidos llegan rápido.
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hace 11 días
Buenos días,
Gracias por dejarnos tu comentario y confiar en nosotros.
Un saludo,
Equipo Wala
3 jul 2024
Opinión verificada
El producto bien,el único pero, es que cobra portes de ida y portes por devolver, que en casi ninguna tienda lo hace
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hace 11 días
Buenos días,
Gracias por dejarnos tu comentario y confiar en nosotros. Pasamos nota de sus comentarios al departamento responsable.
Un saludo,
Equipo Wala
12 jul 2024
Opinión verificada
Siempre he tenido buenas experiencias.
Me gusta comprar en Wala por su variedad y calidad, tanto en la tienda física como online. No soy parte del staff.
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Respuesta de Wala
hace 8 días
Buenos días,
Gracias por dejarnos tu comentario y confiar en nosotros.
Un saludo,
Equipo Wala
hace 2 días
Opinión verificada
Mi tienda preferida para comprar ropa
Buen trato en tienda, buena gestión por web, buenos precios, entregas rápidas y comunicación de todos los pasos
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Respuesta de Wala
hace 2 días
Buenas tardes,
Gracias por dejarnos tu comentario y confiar en nosotros.
Un saludo,
Equipo Wala.
hace 10 días
Opinión verificada
Me encanta comprar en wala online, es rápido y efectivo. Y recogerlo más fácil aún porque no debo hacer filas.
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Respuesta de Wala
hace 8 días
Buenos días,
Gracias por dejarnos tu comentario y confiar en nosotros.
Un saludo,
Equipo Wala
hace 7 días
Opinión verificada
Excelente servicio
La devolucion de los productos fue muy facil y rapida, y el reembolso se hizo efectivo en menos de 24 horas
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Respuesta de Wala
hace 2 días
Buenas tardes,
Gracias por dejarnos tu comentario y confiar en nosotros.
Un saludo,
Equipo Wala.
hace 11 días
Opinión verificada
Todo como tiene que ser: producto en buenas condiciones, a buen precio, y entregado cuando estaba previsto.
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Respuesta de Wala
hace 8 días
Buenos días,
Gracias por dejarnos tu comentario y confiar en nosotros.
Un saludo,
Equipo Wala
9 jul 2024
Opinión verificada
Ha anat força ràpid i fàcil de buscar-ho a la botiga
No m’agarada que envieu la informació en castellà
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Respuesta de Wala
hace 5 días
Bona tarda,
Gràcies per deixar-nos el teu comentari i confiar en nosaltres. Com també us informem que podeu modificar les vostres preferències a la web del clubwala.com.
Una salutació,
Equip Wala.
hace 11 días
Opinión verificada
Producto de calidad a un precio super adecuado y con un descuento aplicable, además.
Muchas gracias
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hace 8 días
Buenos días,
Gracias por dejarnos tu comentario y confiar en nosotros.
Un saludo,
Equipo Wala
10 jul 2024
Opinión verificada
Todo bien pero mi pedido no llegaba porque el código postal era erróneo y nadie se comunico conmigo
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hace 11 días
Hola Sandra,
Gracias por dejarnos tu comentario. La entrega no depende de nosotros, si no de la agencia de transporte es la responsable de contactar con el cliente si hay algún dato erróneo, ahora bien agradecemos el comentario y lo tendremos en cuenta para subsanar estos errores.
Equipo Wala.
9 jul 2024
Opinión verificada
He devuelto el producto porqué me iba pequeño, pero el servicio ha sido en todo momento excelente.
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hace 11 días
Buenos días,
Gracias por dejarnos tu comentario y confiar en nosotros.
Un saludo,
Equipo Wala
29 jun 2024
Opinión verificada
Fácil, rápido, perfecto
Fácil, rápido, excelentes ofertas y el producto en perfectas condiciones...muy buena experiencia
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1 jul 2024
Buenas tardes,
Gracias por dejarnos tu comentario y confiar en nosotros.
Un saludo,
Equipo Wala
12 jul 2024
Opinión verificada
Perfecto!!!!
El producto en perfecto estado tal y como se describía. El envio rapido y la entrega perfecta
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hace 8 días
Buenos días,
Gracias por dejarnos tu comentario y confiar en nosotros.
Un saludo,
Equipo Wala
hace 11 días
Opinión verificada
correcto
Todo bien, si a caso especificar la hora de llegada del pedido por parte de correos expres.
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hace 5 días
Buenas tardes,
Gracias por dejarnos tu comentario y confiar en nosotros. Pasamos nota al departamento de logística para transmitan la sugerencia a la agencia de transporte.
Un saludo,
Equipo Wala.
10 jul 2024
Opinión verificada
Envio rápido, buenos descuentos, productos de mucha calidad, buena política de devolución.
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hace 11 días
Buenos días,
Gracias por dejarnos tu comentario y confiar en nosotros.
Un saludo,
Equipo Wala
9 jul 2024
Opinión verificada
Ok pero falta de claridad en tiempo de recogida en tienda
Todo ok, pero me faltó claridad en saber cuándo podría ir a recoger mi pedido en tienda.
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hace 11 días
Buenos días,
Gracias por dejarnos tu comentario y confiar en nosotros. Como también le i informamos que se envía un email informando para la recogida del pedido, y en su caso este le fue enviado 02/07/2024 a la 14:06.
Un saludo,
Equipo Wala
hace 2 días
Opinión verificada
Buen servicio …
La rapidez y el servicio son muy buenos. Quizás le falta más variedad de artículos
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hace 2 días
Buenas tardes,
Gracias por dejarnos tu comentario y confiar en nosotros. Pasamos nota de si sugerencia al departamento de compras.
Un saludo,
Equipo Wala.
hace 11 días
Opinión verificada
Muy bien, tanto en el envío como en la devolución la gestión ha sido súper eficiente.
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hace 8 días
Buenos días,
Gracias por dejarnos tu comentario y confiar en nosotros.
Un saludo,
Equipo Wala
12 jul 2024
Opinión verificada
me encanta esta tienda
por las ofertas que hacen, la calidad y el envio super rapido
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hace 8 días
Buenos días,
Gracias por dejarnos tu comentario y confiar en nosotros.
Un saludo,
Equipo Wala
Que los gastos de envío a domicilio fueran gratis aunque sea con un mínimo de compra
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Respuesta de Wala
hace 8 días
Buenos días,
Gracias por dejarnos tu comentario y confiar en nosotros. Pasamos tu sugerencia al departamento responsable para que tomen nota.
Un saludo,
Equipo Wala