No le doy 5 estrellas porque no tiene un teléfono de atención al cliente, el chat es una máquina y a través del mail también me ha parecido la respuesta de una máquina, no de una persona que se preocupa por un cliente. La devolución del producto ha tardado un poco más de lo que esperaba, 8 días después de enviar de vuelta las zapatillas he recibido la notificación del reembolso. Otra cosa que no me ha gustado es que el descuento de 5€ del código HOLAWALA debería ser siempre por la primera compra, independientemente de que se devolviera y se volviera a realizar otra. En mi caso me equivoqué de talla y al pedir otra y devolver la primera he perdido dicho descuento. La primera caja de zapatillas me llegó perfecta, con su bolsa de walashop y con su factura. La segunda tenía la bolsa abierta y precintada por correos express, la caja medio rota y sin factura de compra, dejando bastante que desear. Lo positivo son los precios competitivos, la rapidez del envío y la variedad de formas de pago.
Queria comprar la zapatillas el 13/01/24 (18:00) y no me dio opción de envio a domicilio. Envie mail a atención al Cliente para decirlo ( Buzon que tarda 24 laborables en contestar). A lo que me contestaron que habian hecho una prueba y si que se podia y me pedian pantallazo. Por no alargarlo, me estube enviando Correos a diario con la correspondiente respuesta a las 24h hasta el 22/01/24 que me pedian disculpes por la demora y me informaban que ya lo habian su Sabado el error y que al dia siguiente (23/01) ya estaria solventado para poder realizar la compra. Mi experiència con dicho departamento fue lamentable, yo solicité que me llamaran para no perder 24 h en que me contestaran pero no lo hicieron. Una llamada seguramente hubiera sido mucho más eficiente para ambas partes! Yo hubiera tenido mi pedido antes y wala no hubiera perdido compras por no tener habilitada el botón de envio a domicilio. Esta bien tener un SLA de 24h pero no cuando perdis evidencias, no nos podemos pasar una semana contestando correos del Tipo: 1.- lo haces por el movil? Resp. Inmediata: si 2.- ( 24 h +tarde) pues hazlo desde el ordenador… y lo peor de todo es que NO FUNCIONABA VUESTRA WEB y me tuvieron una semana perdiendo el tiempo. Impotencia por la mala calidad de ese departamento! El resto, bien! Llego rápido y bien!
Que los gastos de envío a domicilio fueran gratis aunque sea con un mínimo de compra
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hace 8 días
Buenos días,
Gracias por dejarnos tu comentario y confiar en nosotros. Pasamos tu sugerencia al departamento responsable para que tomen nota.
Un saludo,
Equipo Wala
6 jul 2024
Opinión verificada
Rapidez
Tuve el pedido en 24. Aunque en algunas webs lo encontraba algo más barato
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hace 11 días
Buenos días,
Gracias por dejarnos tu comentario y confiar en nosotros. Pasamos nota al departamento de marketing para que tengan constancia.
Un saludo,
Equipo Wala
29 jun 2024
Opinión verificada
El artículo es todo lo que esperaba, la atención y entrega muy buena y rápida.
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Respuesta de Wala
1 jul 2024
Buenas tardes,
Gracias por dejarnos tu comentario y confiar en nosotros.
Un saludo,
Equipo Wala
Me ha encantado tanto los zapatos como lo rápidos q habéis sido enviándomelo
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Respuesta de Wala
hace 11 días
Buenos días,
Gracias por dejarnos tu comentario y confiar en nosotros.
Un saludo,
Equipo Wala
hace 12 días
Opinión verificada
La experencia de la devolución fue muy buena . Fue sencilla y super rápida.
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Respuesta de Wala
hace 8 días
Buenos días,
Gracias por dejarnos tu comentario y confiar en nosotros.
Un saludo,
Equipo Wala
5 jul 2024
Opinión verificada
La conversacion por telefono con Wala Support team fue realmente buena :)
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Respuesta de Wala
hace 11 días
Buenos días,
Gracias por dejarnos tu comentario y confiar en nosotros.
Un saludo,
Equipo Wala
11 jul 2024
Opinión verificada
Todo muy bien
el envío fue super rápido y los leggings me salieron a muy buen precio.
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Respuesta de Wala
hace 5 días
Buenas tardes,
Gracias por dejarnos tu comentario y confiar en nosotros.
Un saludo,
Equipo Wala.
hace 10 días
Opinión verificada
Bon tracte i productes de qualitat. Poques opcions en talles petites.
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hace 8 días
Bon dia,
Gràcies per deixar-nos el teu comentari i confiar en nosaltres. Passem nota al departament de compres perquè prenguin nota del vostre suggeriment.
Una salutació,
Equip Wala
12 jul 2024
Opinión verificada
100% confiable. Muy rápido. Todo muy sencillo con ellos. Repetiré.
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Respuesta de Wala
hace 8 días
Buenos días,
Gracias por dejarnos tu comentario y confiar en nosotros.
Un saludo,
Equipo Wala
6 jul 2024
Opinión verificada
Muy buen precio y rapidísimos en el envío ..lo recomiendo sin duda
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hace 11 días
Buenos días,
Gracias por dejarnos tu comentario y confiar en nosotros.
Un saludo,
Equipo Wala
3 jul 2024
Opinión verificada
Todo bien. Compra fácil y rápida, el producto llegó muy rápido.
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Respuesta de Wala
hace 11 días
Buenos días,
Gracias por dejarnos tu comentario y confiar en nosotros.
Un saludo,
Equipo Wala