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Farmasky.com
Valoraciones:

885 valoraciones en los últimos 12 meses12.268 opiniones en total  

4,59
Excelente

Sello de calidad
Válido

Incluye la Protección al comprador

Certificada desde: 12 jul 2021
El Sello de calidad indica que los comerciantes online son fiables.
Farmasky.com cumple todos los criterios de calidad de Trusted Shops incluyendo
  • Identidad verificada
  • Transferencia de datos encriptada
  • Proceso de pedido claro

Protección al Comprador de Trusted Shops

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la valoración más positiva

29 nov 2023
 Opinión verificada
Es la primera vez que compro en esta farmacia, y a pesar de que tuve algún problema a la hora de realizar la compra, mi usuario no se había creado bien, me puse en contacto por mail con su servido de atención al cliente y contestaron a todos los email para poder solventarlo, una vez solventado el problema, todo fue sin problema y recibí los productos en mi casa sin ninguna incidencia. El envió venia en una caja caja con su logotipo, por lo que se ve que cuidan el envío de los productos y se preocupan que lleguen en buen estado, ademas junto con mi pedido me enviaron una muestra gratuita. Así que es una farmacia de confianza con buenos precios.

la valoración más crítica

13 sept 2023
 Opinión verificada
El pasado jueves día 7 de septiembre hice un pedido; sorprendentemente, el mismo me llegó ayer (12), con un gran retraso, pero lo que me irritó fue el método de envío, realmente malo: Cuando hice el pedido no me dejó poner un punto de recogida (extraño, dado que el pedido vino a través de Correos), por lo que me lo "entregaron" ayer en el domicilio; es decir, como no estaba en mi domicilio, me lo dejaron al pie de la puerta de mi piso en el rellano de la escalera, sin siquiera llamarme (tenían mi teléfono) para avisarme. Lamentable. ¿Este es el servicio que tienen ustedes? Me ha sorprendido negativamente, porque les he hecho bastantes pedidos y siempre su forma de envío había sido óptima. Difícilmente, volveré a pedirles nunca más. Incomprensible la baja calidad de su envío.
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Opiniones sobre Farmasky.com

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 Clasificación  
Relevancia
2 oct 2023
 Opinión verificada
Primero de todo la imposibilidad de ponerme en contacto telefónicamente con Farmasky más de 100 llamadas en dos dias , la dejadez del servicio de correos express y por último la incertidumbre causada por la falta de información sobre la entrega del pedido !!!
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Respuesta de Farmasky.com
2 nov 2023
Sentimos que cuando nos llamase estuvieran las líneas ocupadas, pero atendemos la mayoría de llamadas. Puede ocurrir que entren varias llamadas a la vez y no sea posible contestar a todas. Nos escribió un email con el motivo de su llamada y reclamamos a Correos Express su envío. Nos indicaron que se había dañado (no nos informaron antes) y le sacamos un duplicado de su pedido lo antes posible.
24 jul 2023
 Opinión verificada
Control del Stock previo a la compra. Realice mi compra porque el precio era interesante si se compraban varias unidades. Después de hacer el pedido se me indico que no había suficiente stock, al final el precio por unidad era muy superior al de otras web.
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Respuesta de Farmasky.com
9 ago 2023
Sentimos las molestias ocasionadas, pero al ir a pedir las unidades que no teníamos en nuestro almacén, el fabricante nos comunicó que estaba en rotura de stock y no sabían cuándo volvería a estar disponible. Le dimos la opción de recibir las unidades que si teníamos o si quería cambiar las unidades que no teníamos o si por el contrario quería cancelar el pedido. Al final decidió recibir las unidades que si teníamos y así hicimos.
8 may 2023
 Opinión verificada

No recibí los productos comprados en la web

Solicite tres productos de Nuk para niño, había stock según la web, y solo me llegó 1 de ellos bien. Después de cruzarme varios correos me devolvieron el dinero. Eso si tuve que estar en casa toda la mañana para que vinieran a recogerme el paquete.
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Respuesta de Farmasky.com
2 jun 2023
Sentimos las molestias ocasionadas, ya que fue una suma de situaciones poco comunes. Stock había, pero sólo de colores de NIÑA y el sistema no sabe ni puede discernir si son de un color u otro, ya que los fabricantes sirven los productos por Código Nacional (CN) y todos los colores y/o modelos tienen el mismo CN…Grabamos un servicio de recogida sin coste alguno para usted desde su domicilio hasta aquí y cuando recibimos la mercancía le abonamos el importe total del pedido (portes incluidos).
3 nov 2023
 Opinión verificada
Realize un pedido y tuve que cancelarlo por que faltaba en stock más de la mitad de las cosas de las que pedi. En la página ponía disponible o en stock pero luego me dijieron que no sabían cuando abría y lamentablemente me quedé sin el pedido .
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Respuesta de Farmasky.com
4 dic 2023
Sentimos las molestias ocasionadas, pero cuando fuimos a pedir unidades al laboratorio de los productos solicitados nos dijeron que estaban en rotura de stock y no sabían fecha de reposición. En cuanto supimos de esta situación nos pusimos en contacto con usted para comunicárselo, y al tener una fecha de reposición, usted decidió cancelar el pedido y le hicimos la devolución del importe total del pedido. Tenemos más de 60.000 referencias activas y en ocasiones ocurren estas situaciones, pero en cuanto nos comunican que no hay existencias, lo deshabilitamos de la página. Le pedimos disculpas nuevamente.
29 dic 2023
 Opinión verificada
Tener actualizada la disponibilidad de los productos o informar en un periodo breve de los cambios de un pedido. Hacer las facturas de forma correcta Que el servicio de atención al cliente no intente tomar por tontos a los clientes
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Respuesta de Farmasky.com
10 ene 2024
Sentimos la demora en la entrega de su pedido. Realizó su pedido el jueves 21.12.23 y lo tendría que haber recibido el viernes 22 o el martes 26. El martes 26 el laboratorio nos informó de que un producto estaba en rotura de stock y le hicimos la devolución del importe para no demorar más la entrega de su pedido. Correos Express no se pudo llevar su pedido el martes 26, finalmente se lo llevó el miércoles 27 y se lo entregó el jueves 28. Intentamos que recibiera su pedido completo, pero en cuanto el laboratorio nos informó que no nos podía enviar el producto, intentamos agilizar la preparación y la entrega de su pedido. En cuanto a las facturas, le enviamos las facturas solicitadas y sentimos que tuviera esa sensación con el servicio de atención al cliente porque le dijimos en todo momento lo que ocurrió con su pedido. Saludos cordiales.
11 oct 2023
 Opinión verificada

Extraña empresa

Pedir un producto y que me digan que se les ha roto y no me lo puedan reponer es muy extraño. No me han dado ninguna confianza. Si era el ultimo en stock, lo pueden decir tranquilamente, y si ya no lo van a tener, igual.
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Respuesta de Farmasky.com
2 nov 2023
Hemos revisado su pedido y en ningún momento le dijimos que se nos había roto. Le informamos de que el producto solicitado estaba en rotura de stock, es decir, que temporalmente el laboratorio no nos podía enviar unidades, y le hicimos la devolución del importe y le enviamos el otro producto que si había solicitado sin gastos de envío.
24 oct 2023
 Opinión verificada

Produto esgotado após compra

Adquiri um produto e só após a comprar fui avisada que o mesmo se encontrava esgotado. Apesar de ter sido feita a devolução do valor pago, é desagradável e deveriam ter um maior controlo sobre o stock disponível.
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Respuesta de Farmasky.com
2 nov 2023
Sentimos las molestias ocasionadas, pero el producto solicitado era una baja del fabricante y no nos podía enviar más unidades. Por no demorar más la entrega de su pedido, le hicimos la devolución del importe de esa unidad y le enviamos el resto del pedido.
2 oct 2023
 Opinión verificada

PEDIDO ANULADO

Tras realizar un pedido y haberlo pagado, entonces dicen que no tienen los productos del pedido. Y anulan el pedido y me devuelven el dinero pagado. NO DEBEN OFRECER PRODUCTOS QUE NO DISPONEN DE ELLOS.
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Respuesta de Farmasky.com
2 nov 2023
Sentimos las molestias ocasionadas, pero hasta que no pedimos más unidades al laboratorio no nos indicaron que estaba en rotura de stock. En cuanto nos informaron de esta situación, le escribimos un email para indicarle que habíamos cancelado su pedido ya que era el único producto que pedía, y quitamos el producto de la página web.
7 oct 2023
 Opinión verificada
Lo que podéis hacer es vender cosas útiles, no unas almohadillas de muletas que no valen para nada y no queréis hacer la devolución . Eso es estafa porque las muletas son medida standar como todas.
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Respuesta de Farmasky.com
2 nov 2023
Lo sentimos, pero tal como se indica en las Condiciones Generales que se aceptan al realizar todos los pedidos, no se pueden devolver los productos una vez abiertos y puestos en las muletas, tal como se apreciaba en la foto que nos envió. “El derecho de desistimiento no será aplicable a los pedidos que se refieran al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, tal como figura en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.”
13 jun 2023
 Opinión verificada
El pedido no me llegó a tiempo. Les llegó del almacén con un bote perdiendo líquido, coincidiendo encima en fin de semana y no repartían y no me informaron hasta que reclamé por email 2 días después.
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Respuesta de Farmasky.com
4 jul 2023
Sentimos las molestias ocasionadas. El pedido salió en perfecto estado de nuestras instalaciones. En cuanto supimos de la situación le preguntamos si quería un duplicado o la devolución del importe, y nos dijo que quería el pedido, por lo que sacamos un duplicado de su pedido para que lo recibiera lo antes posible.
3 dic 2023
 Opinión verificada
Mi pedido no se ha entregado, la fecha era para el 30.11. No he vuelto a tener noticias de ustedes ni de Correos Exprés. Siempre había sido muy competente el sistema, por lo q mebha extrañado mucho
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Respuesta de Farmasky.com
10 ene 2024
Sentimos las molestias ocasionadas por la empresa de transporte. En cuanto nos informó de que no había recibido su pedido, le reclamamos a Correos Express su envío. Al no obtener respuesta, le enviamos un duplicado de su pedido por MRW. Al final también le entregaron el pedido que tenía Correos Express y grabamos una recogida. Hicimos todo lo que estaba en nuestra mano para que recibiera su pedido cuanto antes.
15 may 2023
 Opinión verificada
Mi pedido tardo 8 dias en llegar. A los 4 dias de pedirlo me envian un mail que no disponen de uno de los productos. Finalmente si me llega ese producto junto con el resto però a los 8 dias.
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Respuesta de Farmasky.com
2 jun 2023
Realizó su pedido el 1 de mayo (festivo), el 2 de mayo también era festivo en la Comunidad de Madrid. Había un producto que en principio lo íbamos a recibir, pero nos informó el laboratorio que estaban en rotura de stock y les escribimos un email el 4 de mayo por si quería cambiarlo por otro producto o si quería que le hiciéramos el abono y le enviábamos el resto del pedido. Al final el laboratorio nos envío esa unidad y le enviamos el pedido completo con 2 días de retraso, porque su pedido era como si hubiera entrado el 3 de mayo, y tendría que haberlo recibido el jueves 4 ó el viernes 5 de mayo, y lo recibió el martes 9 de mayo. Sentimos las molestias ocasionadas.
11 nov 2023
 Opinión verificada

Producto equivocado. Falta de atención al cliente

Me mandaron un producto absolutamente distinto del solicitado. Solicité la devolución del importe y la recogida del producto equivocado y no me han dado respuesta
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Respuesta de Farmasky.com
4 dic 2023
Le rogamos disculpe las molestias por un error en la creación de la ficha del producto que nos solicitó. Se le asignó un EAN erróneo y por eso no recibió el producto solicitado. No le habíamos contestado porque nos escribió a la dirección de tipo NO-RESPONDER que envía los correos de los pedidos info@account.farmasky.com, pero nuestro correo es info@farmasky.com o bien podía habernos escrito a través del formulario de contacto disponible en la página web. Intentamos conseguir el producto solicitado, y el laboratorio nos comunicó que estaba dado de baja, por lo que le hicimos la devolución del importe total del pedido y le grabamos una recogida del producto que recibió por error.
9 nov 2023
 Opinión verificada
Se han equivocado en enviarme un pedido , lo h epagado pero nadie me dice cuando lo voy a recibir, me lo recogen , pero hacen 2 recogidas.mal gestionado la verdad
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Respuesta de Farmasky.com
4 dic 2023
Sentimos las molestias ocasionadas, pero hubo un error de etiquetado de su paquete con el contenido de otro envío que iba destinado a otro código postal. Intentamos que recibiera su pedido lo antes posible, pero al final es la agencia de transporte la que se encarga de hacer las recogidas y las entregas y tuvieron un poco de retraso en la gestión. Le pedimos disculpas nuevamente.
9 dic 2023
 Opinión verificada
El embalaje de 2 de los productos que recibí estaba en mal estado y no tenían pegatina de seguridad que garantice que los productos no han sido abiertos.
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Respuesta de Farmasky.com
10 ene 2024
Este tipo de cremas y la inmensa mayoría de los productos que vendemos vienen directos de los laboratorios fabricantes sin ningún precinto plástico exterior porque actualmente existe un compromiso con el medio ambiente para reducir los microplásticos que antes se ponían en nuestro sector. El único precinto importante que garantiza la calidad del producto es el que pueda llevar dentro (cuando la formulación del producto lo exige), aunque en algunas marcas ni siquiera lo llevan por la misma razón o porque no sean necesarios.
6 oct 2023
 Opinión verificada
No tenían el producto que yo realmente quería, pese a poner que estaba en stock Y los productos que si tenían y pedí, eran más baratos en otros sitios.
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Respuesta de Farmasky.com
2 nov 2023
Sentimos las molestias ocasionadas, pero hasta que no pedimos más unidades al laboratorio no nos indicaron que estaba en rotura de stock. En cuanto nos informaron de esta situación, le escribimos un email para que nos indicara si quería la devolución del producto o cambiarlo por otro, y decidió la devolución. En cuanto a lo que comenta del precio, en FARMASKY tenemos muchos precios "recomendados" por los fabricantes para mantener una relación de calidad y servicio postventa a la altura de nuestros clientes, lo que conlleva en muchos casos diferencias de precios con otras webs.
6 dic 2023
 Opinión verificada
Actualizar la web por ejemplo y si vendes algo responsabilizarte y servirlo, mi experiencia ha sido muy negativa y sin ninguna compensación.
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Respuesta de Farmasky.com
10 ene 2024
Sentimos que tuviéramos que hacerle la devolución del importe de 2 productos que nos solicitó, pero el laboratorio no nos había avisado que estuvieran en rotura de stock. En cuanto supimos que no los podíamos servir, los quitamos de la página y le hicimos la devolución para que recibiera el resto del pedido lo antes posible. Disculpe las molestias ocasionadas.
18 oct 2023
 Opinión verificada
En su página ofertan un producto, se realiza la compra, ese producto no existe, para recibir la devolución, todavía no ha llegado
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Respuesta de Farmasky.com
2 nov 2023
Sentimos las molestias ocasionadas, pero en cuanto el laboratorio nos informó de que no nos podía enviar unidades del producto solicitado, quitamos el producto de la página y le escribimos un email informándole de la cancelación y devolución del importe de su pedido.
CN
Carolina N.
Deltebre
3 nov 2023
 Opinión verificada

No he recibido el pedido ni ninguna explicación…

Ha pasado una semana y no he recibido el pedido ni ninguna notificación o justificacion al respecto. Lo necessito con urgència.
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Respuesta de Farmasky.com
4 dic 2023
Sentimos las molestias ocasionadas, pero cuando fuimos a pedir unidades al laboratorio del producto solicitado nos dijeron que estaba en rotura de stock y no sabían fecha de reposición del producto. Por eso cancelamos su pedido (al pedir solamente dicho producto), le hicimos la devolución del importe total del pedido y le enviamos un email informándole de la situación.
10 nov 2023
 Opinión verificada
Siempre es de agradecer unas muestras, me parece un poco feo que no incluyan nada cuando no les supone un coste adicional
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Respuesta de Farmasky.com
4 dic 2023
Lo sentimos, pero puntualmente existen días en que podemos quedarnos sin muestras ya que son obsequios sin un stock controlable ni elegible que nos regalan los laboratorios para promocionar los productos que ellos desean en cada momento. Por protocolo enviamos muestras siempre que disponemos de ellas.