La compra a través de la web fue rápida y fácil. La atención al cliente telefónica a destacar su atención y profesionalidad y cuidado por el detalle y el cliente. El seguimiento del pedido fue correcto y el repartidor me llamó antes de venir para saber si estaba en casa puesto que el horario de reparto abarcaba varias horas. ¿Que mejoraría de la web?, en mi caso no se si por la web o por mi teléfono pero me daba error puesto que yo buscaba un modelo de Skechers que me decía que no existía porque siempre por defecto me marcaba sección hombre y tenía que salir, volver a entrar cada vez en mujer para comparar los diferentes modelos porque se volvía a poner en hombre.
Sé que está en las bases de devolución, pero creo que podría existir la posibilidad de devolver el producto en tienda o, en su defecto, en un punto de recogida y que los gastos de envío no corriesen a cargo del comprador.
Compré las zapatillas por la web porque en la tienda física no me proporcionaron la talla y me dijeron que lo buscara yo por internet. Creí que acertaba con la talla, pero he tenido que devolverlo y todavía he perdido dinero.
Por otro lado, cada vez que entro en la web y accedo a mi cuenta, me aparece un recuadro para que me suscriba y no desaparece por más que lo cierre. Es más, me llegué a suscribir para poder visualizar la web y sigue apareciendo. Creo que esto se tendría que revisar.
Devoluciones muy mal pensadas, ya no compro más con vosotros.
Básicamente 2 cosas:
1. Cómo puede ser que tenga que comprar algo online (que no puedo probarme antes) y que si no me va bien tenga que pagar yo los gastos de envío? Primera vez que lo veo y última que compro en vuestra web.
2. Si compro en vuestra web, como mínimo poder devolver los productos en una tienda. Da muy mala imagen de marca que la web y las tiendas sean entidades distintas y que las tiendas no se hagan responsables de los productos de web. Incluso si compro un ordenador en Mediamarkt Terrassa, me puedo ir a St Cugat y devolverlo ahí.
Lo siento pero tenéis que darle otra vuelta al tema de la web y el flow de compra-devolución.
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Respuesta de base.net
23 oct 2023
Hola Xavi, muchas gracias por tu comentario, estamos trabajando para mejorar el proceso de devoluciones, por otra parte le informamos que todos los procesos tanto de compra como devoluciones están indicados en la web y asi el cliente pueda saberlo antes de realizar su compra tal y como hacen otras webs.
15 ago 2023
Opinión verificada
Tuve un inconveniente con la orma de la zapatilla que compre la cual a pesar de haber pedido mi número siendo yo 42, no me quedo me comunique por vía telefónica y quién me atendió fue una mujer la cual fue despota, grosera y muy mal educada ya que en en curso de mi llamada más que solucionarme fue intransigente a tal punto que colgarme la llamada y dejarme hablando solo, estoy muy decepcionado del servicio, por lo cual dudo mucho volver a realizar una compra con ustedes y mucho menos recomendarlos.
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Respuesta de base.net
15 ago 2023
Buenos días frank, lamentamos muchísimo lo ocurrido. Le van a volver a contactar desde atención al cliente para ayudarle en todo lo que necesite.
Gracias por ayudarnos a mejorar.
29 sept 2023
Opinión verificada
PAGAS TÚ PORTES PARA DEVOLUCION!! NO CAMBIAN EN TIENDA FISICA!!
Compré unas botas de futbol para mi hijo, que no le van bien, mi sorpresa que cuando voy a solicitar la devolución, no se puede en tienda fisica, se tiene que enviar a unos almacenes, y tampoco puedes llevarlo tú en mano así que si o si si quieres que te devuelvan el dinero tienes que pagar TÚ el transporte del envío. Es surrealista, justo las compré en esta tienda porque sabía que tenían tienda fisica y asi poder hacer el cambio de talla alli, Y NO SE PUEDE!!!!!!
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Respuesta de base.net
29 sept 2023
Hola Zahira, gracias por tu comentario y así ayudarnos a mejorar. En la web podrá ver todas las condiciones de compra/envío y política de devoluciones para que así antes de hacer su pedido pueda estar informada de todo lo que necesite. Vamos a contactarle para ayudarle en todo el proceso de devolución.
9 ene 2024
Opinión verificada
Experiencia nefasta, las devoluciones no se pueden hacer en tienda y tiene que hacerse el cliente cargo de los gastos de envío de la devolución cuando la sudadera de Jordan que he recibido, pidiendo la talla ajustándome a la tabla de medidas es enorme. Tampoco me la cambian por una menor. Si o si la tengo que devolver afrontando yo los gastos. No volveré a comprar
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Respuesta de base.net
9 ene 2024
Hola Andrea, lamentamos que no le haya ido bien el producto, cada marca tiene su guía de tallas y aveces dependiendo del patrón o estilo puede variar, vamos a anotarlo para tenerlo en cuenta.
23 oct 2023
Opinión verificada
Pedido que no ha llegado
A dia de hoy no he recibido el pedido llevo poniendome en contacto con vosotros desde el jueves y no me ha contestado ni dado ninguna información tras llamar 2 veces, escribí por instagram a ver qué solución me puedes dar porque yo no he recibido el paquete y intento meterme en la cuenta y me da error en el correo no puedo recuperar contraseña ni nada
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Respuesta de base.net
24 oct 2023
Hola, lamentamos lo ocurrido, tal y como hemos hablado ayer telefónicamente el operador logístico ha grabado su pedido pero no nos ha comunicado el estado del mismo, le vamos a llamar de nuevo tal y como hemos hecho ayer para darle una solución. Gracias por ayudarnos a mejorar.
19 sept 2023
Opinión verificada
He pedido dos veces unas zapatillas y las dos veces han venido mal. Sigue apareciendo en la web. No miran los pedidos ni cuando los envían ni cuando los reciben sabiendo que el modelo no corresponde a lo que pone en la caja. Muy decepcionada y frustrada por no poder conseguir el modelo que anuncian, me parece un engaño.
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Respuesta de base.net
20 sept 2023
Hola Alicia, gracias por su comentario y ayudarnos a mejorar. Vamos a contactarle desde atención a cliente para revisar todo su caso y ver que ha podido pasar con la codificación del producto y así corregirla.
27 sept 2023
Opinión verificada
Soy experta en producto digital y consultora. La página web funciona pesimamente a nivel de performance. Deberíais ver grabaciones de usuarios (con Hotjar o otra plataforma) para ver que habrá usuarios que ven continuamente el loading del logotipo base en la página web o los tiempos de carga son excesivos hasta con 5G.
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Respuesta de base.net
28 sept 2023
Hola Marta,
Gracias por tu comentario y ayudarnos a mejorar. Estamos tratando en los tiempos de carga para que esto no suceda.
31 jul 2023
Opinión verificada
La accesibilidad de la web deja bastante que desear. Así mismo, destacar la mala atención de la tienda donde fui a recoger el pedido, donde te tratan de mala manera diciendo que la venta no era suya, no prestándote atención para probarte el calzado ni ayudándote en nada.
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Respuesta de base.net
1 ago 2023
Informarle que la web esta funcionando con normalidad, vamos a contactarle para ayudarle en en el proceso de compra y así poder solventar la incidencia en tienda física, lamentamos lo ocurrido.
9 ene 2024
Opinión verificada
Un auténtico desastre. Pagas tú los envíos y devoluciones y teniendo un cupón descuento como no aciertes con la talla olvídate de la prenda y el cupón( la talla es la correcta pero se ve que para el articulo una L es XXL) Imagino que esta tienda no durará mucho.
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Respuesta de base.net
12 ene 2024
Hola Jose, gracias por su comentario. Infórmale que nuestro deseo es durar mucho, de momento ya llevamos 39 años y seguiremos trabajando para mejorar en todos los procesos y seguir muchos años más. Lamentamos que la talla que haya recibido no sea la adecuada para usted, vamos a ver que producto adquirió para implementarlo en la guía de tallas.
11 sept 2023
Opinión verificada
Ninguna facilidad para hacer devoluciones
Me parece increíble que para hacer una devolución tenga que abonar yo los gastos de envío, y no corra a cargo de vosotros ni ofrezcáis la posibilidad de gestionarlo en tienda. Me parece un atraso increíble hoy en día y más cómo funcionan el resto de empresas
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Respuesta de base.net
12 sept 2023
Gracias por su comentario y ayudarnos a mejorar. Vamos a contactarle para ayudarle en todo lo necesario para realizar la devolución.
11 sept 2023
Opinión verificada
Búscate la vida para devolver un producto
Compro unas zapatillas, recojo el pedido en una tienda base, la talla no es la adecuada, y no es que no se puedan devolver en la tienda donde las recogí, es que tengo que pagar los gastos de envío y buscarme la vida para enviarlas, una y no mas
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Respuesta de base.net
11 sept 2023
Hola Juan, le vamos a contactar para ayudarle en el proceso de devolución de su pedido. Gracias por su comentario y ayudarnos a mejorar.
31 oct 2023
Opinión verificada
No me ha gustado la forma de devolución esta muy mal, y encima cuando llamas por una duda y te tratan regular tirando para mal, espero q se mejore ese tema y lo de que para devolver el cliente tenga que pagar los gastos también me parece mal.
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Respuesta de base.net
2 nov 2023
Hola Raul, lamentamos la experiencia de compra y devolucion. Vamos a proceder a contactarle de nuevo para ayudarle en todo lo que necesite.
28 dic 2023
Opinión verificada
Echarle un vistazo a la web porque pedí unas zapatillas para que me las enviaran a Gandia y una vez pague puso que iban a una tienda de Málaga. Ya he llamado 2 veces a atención al cliente, a ver cuando me llegan a Gandia
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Respuesta de base.net
2 ene 2024
Hola Araceli, vamos a revisar su pedido y ver porque ha seleccionado otra tienda, no se preocupe tramitaremos el envio donde nos comunique
20 dic 2023
Opinión verificada
La devolución es poco práctica. El centro de recogida una tienda física base no se hace responsable de la devolución, además la devolución se tramita porque me anulásteis el leging de conjunto.
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Respuesta de base.net
27 dic 2023
Hola Pilar, trabajaremos para mejorar el sistema de devoluciones. Gracias por ayudarnos a mejorar.
9 ene 2024
Opinión verificada
Devolución difícil.
No lo pone fácil para la devolución de un producto. No se acepta la devolución en una tienda. Tiene que buscarse uno la vida para enviar el paquete de vuelta, pagando los portes por supuesto.
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Respuesta de base.net
9 ene 2024
Hola, vamos a contactarle para ayudarle en todo lo que necesite referente a la devolución.
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
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