La compra a través de la web fue rápida y fácil. La atención al cliente telefónica a destacar su atención y profesionalidad y cuidado por el detalle y el cliente. El seguimiento del pedido fue correcto y el repartidor me llamó antes de venir para saber si estaba en casa puesto que el horario de reparto abarcaba varias horas. ¿Que mejoraría de la web?, en mi caso no se si por la web o por mi teléfono pero me daba error puesto que yo buscaba un modelo de Skechers que me decía que no existía porque siempre por defecto me marcaba sección hombre y tenía que salir, volver a entrar cada vez en mujer para comparar los diferentes modelos porque se volvía a poner en hombre.
Sé que está en las bases de devolución, pero creo que podría existir la posibilidad de devolver el producto en tienda o, en su defecto, en un punto de recogida y que los gastos de envío no corriesen a cargo del comprador.
Compré las zapatillas por la web porque en la tienda física no me proporcionaron la talla y me dijeron que lo buscara yo por internet. Creí que acertaba con la talla, pero he tenido que devolverlo y todavía he perdido dinero.
Por otro lado, cada vez que entro en la web y accedo a mi cuenta, me aparece un recuadro para que me suscriba y no desaparece por más que lo cierre. Es más, me llegué a suscribir para poder visualizar la web y sigue apareciendo. Creo que esto se tendría que revisar.
Política de devoluciones que debe gestionar íntegramente el comprador.
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Respuesta de base.net
2 abr 2024
Hola Rafael, gracias por tu comentario, si necesita ayuda para la devolución le ayudamos y acompañamos en dicho proceso desde atención al cliente. Efectivamente nos debe hacer llegar la devolución a el almacén desde donde se sirven los pedidos tal y como muchas compañías lo realizan, lamentablemente no podemos asumir el coste de envío de todas las devoluciones .
8 abr 2024
Opinión verificada
Hard to send things back and have to pay
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Respuesta de base.net
8 abr 2024
Hola Zoe, Gracias por tu comentario y así ayudarnos a mejorar.
Seguiremos trabajando para que tengas una mejor experiencia.
14 mar 2024
Opinión verificada
De momento no me ha llegado el pedido
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Respuesta de base.net
15 mar 2024
Hola Marta, vamos a contactarle para hablar sobre su pedido y ver donde esta. Gracias por su comentario y así ayudarnos a mejorar
5 mar 2024
Opinión verificada
No recibí un aviso que uno de los productos que había pedido no podría ser entregado por falta de abastecimiento. Lo bueno es que la devolución del precio ha sido rapida
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Respuesta de base.net
6 mar 2024
Hola Rodolphe, Solemos enviar el email y hacer el abono al mismo tiempo. Lamentamos que el email no lo haya recibido.
Vamos a revisar el circuito de automatizaciones. Gracias por su comentario y así ayudarnos a mejorar.
29 feb 2024
Opinión verificada
Buena calidad precio
Envío rápido. Buena calidad-precio. Buen servicio de atención al cliente. Para mejorar, dejar claro el proceso del pedido: pagado, fallo en el pago, cancelado, etc.
El artículo era justo lo que quería, llegó en el tiempo estimado y en perfecto estado. Muchas gracias.
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6 mar 2024
Opinión verificada
Los precios accesibles, la entrega fue rápida y una amplia selección de productos.
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5 mar 2024
Opinión verificada
Es casi imposible acceder al pago da igual desde el móvil que desde el ordenador.
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Respuesta de base.net
6 mar 2024
Hola Sheila, estamos intentando averiguar la poca accesibilidad de algunos usuarios para realizar el pago mediante Tarjeta. Gracias por su comentario, trabajamos en todas las incidencias que nuestros clientes nos informan, lamentablemente a veces la solución no es tan rápida.
21 feb 2024
Opinión verificada
Lo mejor el precio, sin duda.
Como poder hacer mejor, seguir bajando precios
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28 feb 2024
Opinión verificada
Producto y envío perfectos
Las zapatillas llegaron en perfecto estado. Envío rápido
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
Valoraciones importadas
No se incluyen en la nota total. No se han tomado medidas de verificación.