biciclasica.com

Valoraciones:

¡Gracias por las cinco estrellas!

Gracias por tu comentario, lástima que haya lllegado tarde. MRW es una de las mejores agencias de transporte de España pero a veces, como todos, también falla. Nos alegramos de que la bicicleta te parezca tan buena :) Si nos cambias la valoración por algo más positivo nos ayudarías mucho. GRACIAS

Hola, te pedimos disculpas, incluimos la descripción que proporcionar el fabricante. Intentaremos mejorara la comunicación. Nos esforzamos mucho por ofrecer un catálogo potente a buen precio para restauradores.

Gracias por tu valoración. Efectivamente parece que no lo hemos hecho bien del todo con tu caso y te pedimos disculpas.

Hola, te pedimos disculpas por el malentendido. Tu pedido de una bicicleta eléctrica Berlín es un preorder y por eso aún no lo hemos entregado. Te pedimos disculpas. En caso de que quieras cancelar tu pedido puedes hacerlo sin ningún problema recuperando el 100% del importe abonado, como es lógico. Muchas gracias.

Lamentamos muchísimo el retraso en la entrega. A veces estas cosas pasan, aunque no es lo habitual :)

Gracias por tu comentario, lo enviamos al equipo de soporte para que lo revisen y le den una respuesta porque llevamos mucho tiempo vendiendo este producto y nunca habíamos tenido un feedback así, gracias...

Lo sentimos muchísimo, siempre intentamos responder rápidamente a nuestro email (especialmente cuando hay incidencias como en tu caso), seguro que se nos ha quedado tu email atrás pero ahora mismo le damos prioridad. Te respondemos por privado y te pedimos disculpas de nuevo.

Hola, lamentamos que se haya equivocado a la hora de hacer su pedido con la medida de la cubierta, para tramitar una devolución puede hacerlo a través del apartado de devoluciones de nuestra web. Efectivamente no le enviamos el sillín en el primer envío por un error de nuestra parte, pero lo solucionamos fácilmente con un segundo envío. Le pedimos disculpas si su experiencia no ha sido la que esperaba pero llevamos 12 años vendiendo online y siempre cumplimos con nuestros clientes. ¡Gracias!

Hola, nos ponemos inmediatamente en contacto contigo para entender qué ha sucedido y darte una solución. ¡Mil disculpas!

Hola Fran, te pedimos disculpas, vamos a hablar con nuestros compañeros de almacén ahora mismo para solucionarlo.

Le pedimos disculpas. Normalmente enviamos muy rápidamente, como puede comprobar en base a la cantidad de comentarios positivos que tenemos en nuestro sistema. Cuando son pedidos de componentes para restauración, como es su caso, podemos tardar un poco más, porque son pedidos más complejos... pero no es lo habitual. Solemos cumplir los plazos. Sentimos haberle fallado en las entregas y le pedimos disculpas. No obstante, hacemos un esfuerzo grande por tener accesorios y componentes para restauración y tiendas especializadas y este tipo de reviews, sin ponerse previamente en contacto con nosotros para tratar de solucionarlo ni empatizar con el vendedor, nos afectan muy negativamente. Tener componentes para tiendas clásicas es algo que nos parece importante, sobre todo por seguir dando un servicio, pero cuando nos encontramos con reviews tan negativas, tratándonos como si fuésemos Amazon, por así decirlo, se nos quitan un poco las ganas de seguir trabajando esta parte del negocio.

Hola, efectivamente vemos que has pedido una sillita de niño para entrega máxima el día 7 de septiembre. Te pedimos disculpas por el retraso en el envío. El día 8 ha sido festivo en Asturias y el 9 y 10 ha sido fin de semana, por eso no hemos podido comunicarte el retraso. Tu sillita te llegará a lo largo del día de hoy. Te pedimos disculpas de nuevo.

Hola, tienes razón y te pedimos disculpas por no haberte entregado la llanta que has encargado. Es una llanta de una medida muy especial y teníamos un problema de stock. Te hemos enviado un email para explicarlo pero quizá te ha entrado en spam. La buena noticia es que recibirás tu llanta esta misma semana (miércoles). Gracias.

Le pedimos disculpas por el error en el embalaje. El producto es 100% original. 12 años vendiendo Brooks como proveedores oficiales nos respaldan. Gracias.

Hola, lamentamos la incidencia, es algo que no suele suceder y nos gustaría ver si el producto está defectuoso, como parece. Por favor, envíanos unas fotos a info@biciclasica.com junto al número de pedido -o el email con el que hiciste el pedido- para que podamos solucionar esta incidencia.

Lamentamos mucho que la entrega haya sido tan deficiente, por supuesto, estamos a tu disposición para cambiar o reparar lo que sea necesario, muchas gracias por tu reseña, valoramos las criticas constructivas muy positivamente y las tenemos muy en cuenta.

Le pedimos disculpas. ¿Se ha puesto en contacto con nosotros al recibir su pedido?Cuando un producto llega con algún defecto tiene la opción de devolverlo sin coste alguno para usted, en cualquier caso sentimos mucho la incidencia.

Hola Antonio. Te pedimos disculpas. Efectivamente tienes un historial de pedidos largo. Son pedidos complejos, que incluyen muchas referencias. Somos una empresa pequeña, que intenta hacer las cosas bien y dar servicio a tiendas de restauración. En muchos casos mantenemos referencias por dar cierto servicio más que por la rentabilidad y este tipo de reseñas nos hacen mucho daño. Siempre te hemos dado una solución a cada problema, por lo que nos parece extremadamente crítica tu valoración de una sola estrella pero la asumimos. Estas críticas nos ayudan a mejorar pero también hacen que nos planteemos si merece la pena seguir luchando por mantener un stock tan amplio de referencias difíciles de encontrar en otros sitios al mejor precio garantizado, sinceramente. No somos un Amazon (ni pretendemos serlo) y estas críticas tan duras nos afectan mucho.

Hola, vamos a ver qué está pasando porque tu pedido (una cesta) aparece como enviado. Hubiésemos agradecido que antes de incluir una reseña tan negativa hubieses contactado con nosotras por email, teléfono o redes sociales para solucionarlo. Vamos a poner todo nuestro empeño en ver qué ha pasado con tu cesta y por supuesto, si es necesario, enviaremos una nueva o te reembolsaremos el importe de tu pedido. Mil disculpas.