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Valoraciones:

¡Muchas gracias por tu buena valoración!

¡Muchas gracias por tu buena valoración!

¡Muchas gracias por tu buena valoración!

¡Muchas gracias por tu buena valoración!

¡Muchas gracias por tu buena valoración!

¡Hola! Lamentamos mucho tu descontento con nuestra web, pero lo sucedido no fue tal y como lo indicas. Es cierto que por una serie de problemas de fabricación del modelo que compraste, el fabricante no fue capaz de enviarnos todas las unidades que teníamos pendientes de recibir justo el día antes de tu pedido. Realizaste el pedido un jueves por la tarde/noche, y a las 8 de la mañana del viernes te informamos, a través de mensaje en la web y correo electrónico, de todo ello. Pasaron cuatro días y no nos contestaste por lo que te volvimos a escribir a través del mismo medio comunicándote lo mismo que cuatro días atrás. Seguimos sin respuesta durante dos días y nos escribiste por WhatsApp preguntando por tu pedido. En ese momento ya conociste la noticia de los problemas de fabricación de tu pedido y decidiste solicitar el abono, abono que hicimos inmediatamente. Entendemos tu descontento ya que tu esperabas tener tu pedido 24/48 horas después de realizarlo, pero también nos gustaría que entendieras que el problema de fabricación ha sido completamente ajeno a nosotros, a lo que ya hemos puesto reclamación al fabricante, y que hicimos todo lo posible por informarte de todo ello. Esperamos volver a verte otra vez por nuestra tienda y convertir esta mala experiencia en una experiencia 5 estrellas. ¡Saludos!

¡Hola! En primer lugar agradecerte tus buenas palabras en cuanto a la rapidez de preparación, te lo agradecemos. En cuanto a lo que nos dices sobre el porte, que no era el adecuado y que generó problemas, creo que no estás en lo correcto. En todas las comunicaciones que te enviamos, en nuestras condiciones de compra, en cualquier lugar que observes, se indica que la entrega se hace a pie de camión, no a pie de obra como tu creías. Y aunque nos digas que no es tu culpa y que no tienes por qué saberlo, antes de hacer el pedido en nuestra web marcaste que habías leído nuestras condiciones de compra, y en ellas se explica que la entrega del material se hará lo más cerca posible del domicilio del destinatario, nunca entrando en calles peatonales ni recintos privados por la naturaleza de nuestro material. La puerta de tu casa se encuentra en cuesta, un lugar en el que es peligroso descargar un pallet pesado, por lo que se te indicó que se iba a descargar a unos 5 metros de la puerta de tu casa, en llano, y siempre velando por la integridad del material y la seguridad del chofer al hacer la maniobra de descarga. Entendemos que quizá fue un contratiempo para ti el hecho de que el material que pediste se descargara a 5 metros de la puerta de tu casa, y respetamos tu valoración. Quizá en otra ocasión, al realizar otro pedido en nuestra web o en otra, te convenga leer detenidamente las condiciones de compra dada la naturaleza de la entrada de tu domicilio.

¡Hola! Queremos expresarte en primer lugar nuestro descontento con la mala experiencia que has tenido con nosotros. Tal y como te respondimos a tu reclamación, el fabricante cometió un error a la hora de enviarnos las fotos de su producto. Al tratarse de un producto que no tenemos nosotros físicamente en nuestro almacén no pudimos darnos cuenta del error a tiempo. Una vez recibida tu reclamación procedimos a ofrecerte la recogida y reembolso de las baldosas que sufrieron este error, a lo que decidiste quedarte con ellas y usarlas, por lo que por nuestra parte poco más podíamos hacer. En todo momento intentamos darte una solución justa para tu problema, pero no quisiste aceptar ninguna de las que te dimos. Por otra parte, este error ya fue comunicado al fabricante y hemos cambiado las imágenes por las que nos han enviado, por lo que, aunque no sirva de nada, queremos agradecerte que te hayas dado cuenta del mismo y nos lo hayas comunicado. Si en algún momento quieres volver a comprar en nuestra tienda, queremos informarte que disponemos de un servicio de envío de muestras con un pequeño coste que descontamos si finalmente te decides a realizar el pedido del material. Saludos.

Hola. En primer lugar queremos pedirte disculpas por lo sucedido, no es lo normal que el pedido de ningún cliente llegue en estas condiciones. Esperamos que hayas actuado en la recepción del material tal y como indicamos en todas las comunicaciones previas a la recepción de pedidos, que hayas solicitado al repartidor que indicara en el albarán los desperfectos que observabas a simple vista. De esta manera podremos atender esta incidencia y reclamar a la agencia de envío todo lo que haya sufrido algún daño o pérdida. Te solicitamos que te pongas en contacto con nosotros a través de cualquier canal de comunicación, correo, formulario de contacto, whatsapp, teléfono... y desde ahí podremos atender tu incidencia. Imaginamos que esta valoración no la cambiarás por mucho que te ayudemos, ya que esto supone un mal trago para ti, pero esperamos que en un futuro vuelvas a confiar en nosotros y conseguir así una experiencia de compra merecedora de tus 5 estrellas.

Lamentamos mucho que no consideres que somos merecedores de una valoración más positiva. El único mensaje que tenemos sin contestar es uno en el que nos pedías un descuento en los portes, cuando ya habías disfrutado de un descuento en el producto cuando realizaste el pedido. Por un desajuste temporal de nuestro almacén, no teníamos en stock el producto que nos pediste y tuvimos que solicitarlo a fábrica. Fuiste avisado de este retraso y, en caso de no haberlo querido aceptar, tu dinero habría sido devuelto en ese mismo instante. Aun así no te pareció mal, en aquel momento, el retraso en el envío, lo único que querías era otro descuento de precio más. Dicho esto, procedimos a enviarte tus productos. Éstos, en vez de tardar dos días tal y como indicamos en la página web, tardaron en llegar a tu domicilio 4 días laborables, un retraso que consideramos está dentro de lo razonable, siempre y cuando avisemos al cliente y éste lo acepte. Lamentamos de nuevo el contratiempo que tuvimos con tu pedido, y aunque creemos que somos merecedores de una valoración algo más positiva, aceptamos tu descontento y lo tendremos en cuenta en futuras transacciones comerciales.

¡Lamentamos ese pequeño contratiempo! Pero nos alegra mucho que seas un cliente feliz 😁

¡Qué alegría nos da leer tu valoración! Nos gustaría decirte que estamos trabajando duramente en el coste de envío de nuestros pedidos, buscando siempre el mejor proveedor que nos ofrezca un buen precio sin desmerecer el servicio de envío. Aún así, dado el tipo de material con el que trabajamos, es difícil encontrar un equilibrio entre buen servicio y servicio económico. Pero no por ello nos daremos por vencidos. Gracias de nuevo por tu valoración.

¡Genial! Trabajamos día a día para conseguir la satisfacción completa de nuestros clientes. ¡Gracias!

Buenos días Richard! Nos alegramos mucho de que tu experiencia con nosotros, a pesar del contratiempo, haya sido satisfactoria. ¡Muchas gracias por una valoración tan positiva! Esperamos volver a verte pronto por nuestra web.

Vaya... sentimos mucho tu mala experiencia con el transportista. ¡Acabamos de hacer llegar tu queja a nuestro contacto en la agencia, esperamos que no se vuelva a repetir!

¡Genial! Que problema ha ocurrido para que no nos hayas dado las 5 estrellas? Nos encantaría saberlo para poder mejorar.