No lo tenía claro por ser la primera compra y había opiniones muy críticas con Kyoto. Todo genial en cuanto a plazo de entrega, muy rápido, y el servicio de transporte. Esta claro que si es un producto que tienen en stock va a ser todo más sencillo. No pongo 5 estrellas ya que el transporte se acuerda en realizar de 9 a 15 horas o de 15 a 21 horas del día que convenga pero no te dicen hasta que falta media hora para recibirlo que va a entregarse. Es decir, que tienes 6 horas de tu vida perdidas esperando si van a venir o no, sin poder planificar nada. A la casa de transportes ya les comenté que era algo a mejorar, tratar de acotar la hora de entrega cuando el transporte sabe el recorrido que va a hacer.
No recomendaría esta empresa a nadie. Su servicio de entrega es completamente decepcionante: incumplen los plazos de entrega sin ofrecer una explicación adecuada ni mostrando interés en resolver el problema. Además, su servicio de atención al cliente es lamentable; la falta de comunicación y la indiferencia hacia los clientes es evidente.
Lo peor de todo es que la información en su página web es engañosa. Prometen instalación incluida en la compra, pero al final no cumplen con esta promesa. Esto genera una gran molestia y confusión, ya que confías en lo que dicen en su plataforma, pero al final resulta ser completamente falso.
Tal como indica en la imagen que adjunto, en la factura pone: Manipulación, instalación y puesta en marcha: ES COMPLETAMENTE FALSO, ni instalan, ni ponen en marcha, encima los llamas y te tratan FATAL.
En resumen, la falta de cumplimiento en los plazos de entrega, el pésimo servicio de atención al cliente y la publicidad engañosa hacen que mi experiencia con esta empresa sea extremadamente negativa. No recomendaría comprar aquí a nadie que busque un servicio confiable y honesto
Una experiencia horrorosa, esperar 20 días por un producto que no va a llegar. Que te digan que llega a finales de la primera semana que lo pedí, luego que acaba de salir después de preguntar de nuevo por el pedido y que aún así no llegue los días siguientes... Terminé pidiendo el reembolso y por suerte me lo dieron al momento.
Jamás volvería a comprar aquí. No lo recomiendo para nada.
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28 mar 2024
Karima, reiteramos las disculpas por todas las molestias ocasionadas y esperamos poder seguir mejorando
12 mar 2024
Opinión verificada
El electrodoméstico perfecto y satisfecho con el precio , pero por lo visto el servicio de puesta en marcha muy mejorable ya que las personas que vinieron han sido muy poco amables y poniendo inconvenientes cuando no los había, son los inquilinos de muchos años los que me lo han dicho y confío plenamente en ellos
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21 mar 2024
Buenas tardes Maria Virginia, nos alegra que le satisfaga el electrodoméstico y lamentamos mucho la mala experiencia de sus inquilinos con nuestro servicio de puesta en marcha. Sin conocer los hechos y atendiendo a la confianza depositada en los operarios, queremos pensar que todo se habrá debido a algún tipo de confusión y que no obedece a una dinámica habitual. De todos maneras, haremos todo lo posible por mejorar la experiencia del futuro cliente.
26 mar 2024
Opinión verificada
Llevo 16 días esperando una cafetera , he mandado un correo para saber donde está mi pedio y no tengo respuesta ni cafetera. Nefasto. No volveré a comprar más.
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18 abr 2024
Le pedimos disculpas Antonia, pero la consulta sobre el estado de su pedido se envió desde una dirección de correo electrónico y un nombre totalmente diferentes a los datos que constaban en el pedido. Además, en la solicitud de información el número de pedido era incorrecto. Por esos motivos no se le pudo informar
1 abr 2024
Opinión verificada
Pedido realizado y pagado el 17 de marzo.
Primera noticia de Kioto, esta encuentas.
Llamo por teléfono: no hay nadie, remiten a un correo-e.
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10 abr 2024
Le pedimos disculpas por la demora y la gestión de su pedido. Ya está solventada la entrega de su pedido y nos estamos esforzando para aprender de nuestros errores
5 mar 2024
Opinión verificada
Decir una fecha de entrega y cumplir , que hice una compra el 22 de febrero y a día de hoy no he recibido el producto
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6 mar 2024
Buenas tardes Gerardo, lo sentimos mucho y le pedimos disculpas por la deficiente gestión de su pedido.
25 mar 2024
Opinión verificada
Compré el día 10 de marzo una televisión y todavía no me a llegado
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10 abr 2024
Cuando realizó su pedido, el televisor estaba marcado como "Próximamente en Stock". Eso significa que "Se estima la llegada del material en un plazo aproximado de 1 a 3 semanas. Este plazo es orientativo (no vinculante) y puede variar dependiendo del cumplimiento de plazos de entrega del proveedor o fabricante".
14 mar 2024
Opinión verificada
Si se ofrece la instalación se hace bien no una chapuza
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20 mar 2024
Buenas tardes Benedicto y esperamos que disculpe la mala experiencia que ha tenido con nuestro servicio de instalación. La verdad es que hubiera sido mucho más útil saberlo en el mismo momento de su instalación para poder actuar de alguna manera, pero su valoración también nos ayuda a poder mejorar de alguna forma.
21 mar 2024
Opinión verificada
Después de 2 semanas aun no he recibido mi pedido.
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28 mar 2024
Sentimos mucho la demora de su pedido Juan Manual. Aunque la previsión inicial era que el producto estaría disponible en 3-5 días, tal como le informamos, nuestro proveedor sufrió una rotura de stock inesperada
8 mar 2024
Opinión verificada
Ser más rápidos en las entregas. Tardáis mucho
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20 mar 2024
Buenas tardes Carlos, lamentamos mucho que se haya quedado con la sensación de que somos lentos en nuestras entregas. En el caso de su pedido, cumplimos con los plazos a los que nos comprometemos en nuestro documento "Envíos y pagos", pero de todas formas, nos estamos esforzando para realizar las entregas lo más rápido posible día a día.
Un saludo.
7 mar 2024
Opinión verificada
Ha tardado mucho en recibir pedidos
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20 mar 2024
Buenas tardes Carlos, lamentamos mucho que se haya quedado con la sensación de que ha tardado mucho tiempo en recibir su pedido a pesar de que tal como explicamos en la página de "Envíos y Pagos", su pedido cumplió con los plazos de entrega a los que nos habíamos comprometido. De todas formas, nos estamos esforzando día a día para reducirlos tanto como es posible.
Un saludo
9 mar 2024
Opinión verificada
No he recibido el pedido todavía.
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22 mar 2024
Buenas tardes José Manuel. Le pedimos disculpas por la demora en su pedido que, finalmente fue entregado con retraso
23 mar 2024
Opinión verificada
Pague por una instalación y dejaron la lavadora desnivelada y a falta de montar un filtro
Pague por una instalación
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28 mar 2024
Sin conocer su caso, dado que no se ha puesto en contacto con nosotros, hay varias circunstancias que pueden justificar que no se realice la instalación: En el caso de que la instalación precise manipulación de mobiliario, marcos y puertas o conexiones especiales a gas o tuberías de agua; en caso de necesidad de desmontar componentes del aparato como puertas o tapas, no se incluye por defecto y siempre está supeditado a que sea posible realizarlo en cada caso, y que el modelo en cuestión lo permita; no se incluyen trabajos adicionales de electricidad, albañilería, carpintería o fontanería, ni cambio o añadidos en los tubos de conexiones de agua y desagüe ni modificaciones del cable eléctrico incluido en el electrodoméstico.
Si ese no ha sido su caso, le pedimos disculpas por un servicio deficiente
21 mar 2024
Opinión verificada
No he recibido el pedido
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28 mar 2024
Le pedimos disculpas por la demora con la que finalmente se entregó su pedido Beatriz
25 feb 2024
Opinión verificada
La entrega a domicilio ha sido excelente! Hicieron un gran trabajo cuando era complicado meter la lavadora en su hueco. Unos grandes profesionales! Los recomiendo 100%
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27 feb 2024
Valoramos su opinión positiva y nos anima a hacerlo aún mejor.
2 feb 2024
Opinión verificada
Todo el proceso perfecto
Realizar el pedido fue muy fácil. Precio imbatible. Todo llegó perfectamente embalado y en el tiempo previsto. Se merecen las 5 estrellas.
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17 feb 2024
Opinión verificada
Baratos. Horario entrega muy limitado.
Más baratos que otros sitios, y aunque no responden al teléfono, si, muy rápido al correo electrónico. Y no dan mucho margen para la recepción del pedido. Te llaman los transportistas cuando están en la puerta de tu casa. A parte que la franja de horario de entrega mandada por e-mail, no es el real de los transportistas. Entregan como más tarde a las 17h.
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18 feb 2024
Opinión verificada
Para mí sería importante saber la empresa de transporte cuándo hago el pedido, ya q no es lo mismo la flexibilidad q te da correos vs otras empresas,
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19 feb 2024
Valoramos su satisfacción total y estaremos encantados de ayudarle más.
21 feb 2024
Opinión verificada
Molt rapid
Ho vam comprar per internet el dissabte i el dilluns al matí ja ho teníem. Servei super ràpid.
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27 feb 2024
Gracias por compartir tu experiencia positiva. Nos alegra saber que cumplimos con tus expectativas.
22 feb 2024
Opinión verificada
Una web ok y todo funcionó perfectamente. El producto llegó según lo acordado y en perfecto estado.
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27 feb 2024
Gracias por compartir tu experiencia positiva. Nos alegra saber que cumplimos con tus expectativas.
19 feb 2024
Opinión verificada
El trato recibido, principalmente. Responden rápido a las consultas y son muy amables.
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
Valoraciones importadas
No se incluyen en la nota total. No se han tomado medidas de verificación.