Soy músico profesional con más de 30 años de experiencia y jamás me había topado con una tienda tan nefasta como esta.
Pido un estuche de trombón el 14/06/2023 de la marca Bam que aparece en stock. El envío de Málaga a Madrid tarda 8 días naturales y se manda desde otra tienda “Vallestrade”. Hice otro pedido a Thomann Alemania y llego antes. La caja en la que me mandan el estuche es reciclada y casi destruida, al margen de una pegatina con los datos de otra persona, algo denunciable por la ley de protección de datos. Entre tanto en mi perfil de usuario y contraseña de la Musa aparece enviado y no entregado que era su estado real. Abro la caja y veo un estuche con defectos de fabricación, nada estable porque estaba cojo, la tapa superior con muchos defectos en el secado del color barniz con efecto ondas por algunos sitios. Procedo a la devolución, me mandan la etiqueta después de dos días de tramitarla. Lo llevo a correos y tengo que pagar la devolución por algo ajeno a mí ya que es un defecto de fábrica, esto un viernes a primera hora y al hacer el seguimiento con el número de envío, veo que llega a La Musa -Málaga el lunes siguiente a las 13:00. Tengo que esperar una semana a que abran una caja de cartón e inspeccionen el estuche. Y entre tanto he estado pendiente de mi reembolso. Llamo y me dicen que me han hecho el reembolso el 28/06/2023. El reembolso según el agente de Paypal que me ha atendido hoy 10/07/23, lo han hecho desde La Musa de la manera que más se tarda, un cheque que pasa por todos los procedimientos bancarios con días laborables y no naturales. Los comercios responsables hacen el reembolso desde su cuenta de Paypal a la cuenta de Paypal del comprador con lo que el reembolso es inmediato,según PayPal. Lo dicho, la peor experiencia que he tenido con una tienda de música. “NO RECOMIENDO ESTE SITIO BAJO NINGÚN CONCEPTO”.
Seguramente contestarán como a todos los compradores con la típica frase de: lo sentimos y vamos a mejorar, pero por lo que he visto en las reseñas que han tenido problemas, es una plantilla sin ningun compromiso real. Espero que esta mala experiencia les sirva a muchos músicos para que no les tomen el pelo. La publicidad que hago entre todos los músicos de las orquestas y profesores de Madrid es total para que no pasen por lo mismo que yo he pasado.
Muy mal. Veinte dias despues de comprar un estuche para clarinete no me ha llegado. He tenido que llamar y me dicen que estaba roto el que habia. Lo entiendo, pero debian haberme llamado y comunicarmelo. Hacerme otra oferta o algo, dar explicaciones, ...
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31 mar 2024
Opinión verificada
Item not yet received, Musa claims "transport delays", Musa said "don't ask moreover about askings...
Where is my parcel? I'm going to cancel and ask refund.
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4 abr 2024
Opinión verificada
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20 feb 2024
Opinión verificada
Buen servicio, para lo que estamos acostumbrados un pelín lento el envío pero dentro de la normalidad
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
5 mar 2024
¡Gracias por tu comentario! Nos alegra saber que has recibido un buen servicio en general. Lamentamos cualquier demora en el envío y agradecemos tu comprensión. Estamos constantemente trabajando para mejorar nuestros tiempos de entrega y esperamos poder ofrecerte una experiencia aún mejor en el futuro. ¡Gracias por confiar en La Musa! 🎵
19 mar 2024
Opinión verificada
Atención al cliente y resolución de incidencias excelente
Me llamaron porque no tenían una referencia en stock para ofrecerme una alternativa y no demorar el envío, al recibir el pedido se habían confundido en uno de los artículos, me mandaron la referencia correcta y en 24horas me la entregaron en la mensajería recogiendo el artículo equivocado.
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
2 abr 2024
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos cualquier confusión inicial en tu pedido, pero nos complace saber que pudimos solucionarlo rápidamente en 24 horas. En La Musa, nos esforzamos por ofrecer un excelente servicio al cliente y resolver cualquier problema de manera eficiente. ¡Gracias por tu comprensión y por seguir confiando en nosotros! 🎶
17 mar 2024
Opinión verificada
Servei ràpid i molt atent.
Com sempre, van cumplir amb els plaços de lliurament.
Va haver un petit error en els productes enviats, i proactivament es van posar en contacte amb mi per informar-me de l'error i com se sol·lucionaria el problema.
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
2 abr 2024
Gràcies! Nos complace saber que cumplimos con los plazos de entrega como siempre. Lamentamos el pequeño error con los productos enviados, pero nos alegra que nuestra comunicación haya resultado fructuosa. Seguimos aquí para ayudarte con cualquier otra cosa que necesites. ¡Gracias por confiar en La Musa! 🎶
11 mar 2024
Opinión verificada
Los estuches llegaron en perfecto estado.
Hice el pedido el martes pero hasta el viernes por la tarde no saliò el pedido. Una vez con la empresa de transportes, ya fue todo rápido y claro
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25 mar 2024
¡Hola! Nos alegra saber que los estuches llegaron en perfecto estado. Lamentamos cualquier inconveniente causado por el retraso en el procesamiento de tu pedido; no obstante hemos comprobado que cumplimos con el plazo estipulado de preparación de pedido de 24-72 horas. Una vez entregado a la empresa de transportes, nos alegra que el proceso haya sido rápido y claro. ¡Agradecemos tu comprensión y gracias por elegir La Musa! 🎶
9 mar 2024
Opinión verificada
Muy contenta con ellos, ya he comprado varios instrumentos. Muy rápidos en los envíos
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
22 mar 2024
¡Nos alegra mucho escuchar eso! 😊 Agradecemos tu confianza y lealtad como cliente. Estamos encantados de que estés satisfecho con nuestros servicios y la rapidez de nuestros envíos. ¡Esperamos seguir siendo tu tienda de música de confianza en el futuro! 🎶
7 mar 2024
Opinión verificada
El pedido se retrasó indebidamente, aunque respondieron honestamente.
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
22 mar 2024
Lamentamos sinceramente el retraso en tu pedido. Entendemos tu frustración y queremos asegurarte que estamos haciendo todo lo posible para mejorar nuestros tiempos de entrega. A veces, hay situaciones que escapan a nuestro control y que pueden afectar a la puntualidad de los envíos. Agradecemos tu comprensión y paciencia en este asunto. Si hay algo en lo que podamos ayudarte, por favor, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Gracias por tu apoyo y por elegir La Musa! 🎶
14 mar 2024
Opinión verificada
AUN NO LO HE RECIBIDO A VER Q TAL CUANDO ME LLEGUE
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16 mar 2024
Opinión verificada
Buen precio y variedad de productos. Envío lento
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
25 mar 2024
Agradecemos tu comentario positivo sobre nuestros precios y la variedad de productos. Lamentamos mucho cualquier inconveniente causado por el retraso en el envío. Estamos constantemente buscando formas de mejorar nuestros tiempos de entrega para ofrecerte una experiencia de compra aún mejor en el futuro. Apreciamos tu comprensión y paciencia. Si hay algo más en lo que podamos ayudarte, no dudes en contactarnos. ¡Gracias por elegir La Musa! 🎶
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